Tratar con un compañero de trabajo que tiene muchos derechos pero que no será despedido

Un amigo mío está supervisando un equipo de tres personas. Uno de esos tres es un extranjero que es fuente de su frustración diaria. Mi amigo supervisor describe a ese empleado de la siguiente manera:

  • Generalmente: vagos, con derecho, poco profesionales, deshonestos y muy exigentes con los beneficios;
  • Ejemplo 1: ella pidió volver a su país de origen para renovar su pasaporte durante las vacaciones de Navidad, lo cual no es cierto porque estoy seguro de que puede renovar su pasaporte en la embajada. Luego retrasó su regreso dos semanas, dio un aviso de un día y pidió trabajar desde casa (lo que generalmente no se practica en esa empresa). Afirmó que esto se debe a que la renovación del pasaporte demora más de lo esperado.
  • Ejemplo 2: falla constantemente en el aspecto técnico de las tareas administrativas simples, por ejemplo, sobrescribir el trabajo de otras personas.
  • Ejemplo 3: No tiene mucho trabajo que hacer, pero pidió trabajar los fines de semana simplemente para ganar más días de vacaciones pagadas.
  • Ejemplo 4: Es grosera y poco profesional con los correos electrónicos. Si hay varias preguntas en el correo electrónico, responderá solo una o no dará una respuesta directa.

Así que ese supervisor amigo mío se acercó a esa empleada varias veces, pidiéndole que tuviera más cuidado, señalando sus errores en la revisión de desempeño, refiriéndola a las reglas, etc. La empleada se pone extremadamente a la defensiva, se enoja y no acepta las críticas. Primero probó un enfoque estricto ("tienes que..."), luego probó un enfoque más suave ("sería mejor para ti si..."). Ninguno ayudó.

Por mi trabajo, sé que el supervisor es una persona altamente confiable con la mejor ética de trabajo que he visto. Así que creo su historia.

Ahora, la retroalimentación negativa generalmente constante (registrada en las revisiones de desempeño) y no presentarse en el trabajo durante semanas sería una buena razón para el despido.

Sin embargo, el gerente de nivel superior, aunque está de acuerdo con los comentarios negativos, dice que es extremadamente difícil encontrar un reemplazo (el empleado es ruso y ese puesto requiere que alguien hable ruso). Esto es cierto y tomó meses la última vez. Entonces, el gerente también le ruega a mi amigo supervisor que no sea demasiado duro con ese empleado.

Pregunta :

¿Qué puede hacer mi amiga supervisora ​​para mejorar esa situación y su frustración diaria al respecto?

Contexto:

  • La empresa es una multinacional Fortune 500.
  • La ubicación es Hong Kong, lo que significa que algunas personas intentarían evitar una confrontación directa y abierta.
  • Todas las personas involucradas tienen entre 25 y 35 años.
  • El departamento está procesando el papeleo administrativo.
¿Hay alguna razón para no comenzar a buscar un reemplazo ahora y despedir al otro empleado cuando encuentre uno? Eso significa que el problema se solucionará en unos meses.
El gerente de mi amiga supervisora ​​está en contra de eso porque, literalmente, todos están suscritos al sitio de empleos local y verá que la reemplazan de inmediato. Esto es cierto, pero también puede tener algo que ver con que el gerente y RR. HH. sean un poco vagos y complacientes, prefiriendo no molestar al oso.
@ K48 ese es solo el problema si tener a este empleado en la nómina sigue siendo más barato/más beneficioso que no tenerla cerca. Dado que el empleado en cuestión hace que sus compañeros hagan trabajo adicional (volver a agregar trabajo sobrescrito, volver a hacer preguntas ignoradas, etc.) y va por el bolsillo de la empresa (ganar vacaciones pagadas haciendo cosas que nadie necesita), ese podría no ser el caso. . Finalmente, su amigo tiene dificultades para cooperar con este empleado, pero ¿qué pasa con los otros miembros del equipo? La baja moral causa una pérdida real para la empresa, incluso si es difícil de cuantificar.
@MirosławZalewski sí, pero todavía necesitan a alguien que sepa ruso para esa parte particular del trabajo. Mi amigo supervisor estaba tratando de hacer el papeleo en ruso sin saber ruso durante un mes, y eso fue tan gracioso como atroz. Y como es una gran multinacional, no lo van a subcontratar a un particular, ya que el papeleo es algo confidencial.
@ K48 lo siento, no leí con suficiente atención y me perdí la parte de que este empleado tiene un conjunto de habilidades único. Tratar de traer a alguien del extranjero (¿por qué limitarse al mercado laboral local?) podría ser otra solución, pero con un gerente y recursos humanos "perezosos" realmente no veo que funcione...
Podrían decirle al trabajador que van a contratar a otro empleado que hable ruso y publicar anuncios para el puesto. Di que te ayudarán con la carga de trabajo para que no tengas que trabajar los fines de semana. Puede hacer que el trabajador se resuelva antes de que se contrate a alguien y, si no lo hace, su amigo ya está buscando un reemplazo. Además, no necesita anunciarse para el puesto a nivel local, si usted es una persona de negocios multinacional de renombre que vive más lejos de mi viaje o se muda para este puesto.
"el empleado es ruso, y ese puesto requiere alguien que hable ruso" Si hablar ruso es la calificación principal para el puesto, tomarse la molestia de encontrar un reemplazo no traerá ningún beneficio a la empresa. "Ella no tiene mucho trabajo que hacer" Entonces, ¿cuál es el gran problema con su ausencia además de la injusticia percibida?
Su amigo supervisor necesita sentarse con el gerente y simplemente tener una conversación honesta. Es mejor no ser productivo durante los próximos meses y conseguir un empleado calificado que tener que seguir entregando beneficios y excepciones. Otras personas eventualmente verán esto y comenzarán a irse, entonces la compañía está perdiendo buenos talentos. Las soluciones a corto plazo crean problemas a largo plazo.

Respuestas (4)

Esto va a sonar duro, pero creo que tu "amigo" debe empezar a actuar como un jefe.

"¿Puedo trabajar desde casa mientras estoy atrapado en el país de origen renovando mi pasaporte?" Respuesta = NO. Luego deduzca los días perdidos de futuras vacaciones o reduzca el pago en consecuencia.

"Quiero trabajar los fines de semana" Respuesta = NO.

Si este gerente simplemente capitula ante cada solicitud, sin importar cuán excéntrica sea, ¿cómo puede esperar honestamente que esta persona no haga solicitudes excéntricas en el futuro? Han descubierto que esto funciona, así que...

También quiero señalar que es fácil culpar de todo este comportamiento al hecho de que esta persona es extranjera, pero su suposición no funciona en ambas direcciones. Considere que es posible que esta persona, simplemente porque no está familiarizada con su cultura, se esté comportando de una manera que usted toma como "grosera" cuando en realidad es simplemente una diferencia cultural. También es muy posible que esta persona se sienta muy incómoda por no entender lo que se espera en este nuevo entorno, y eso puede llevar a una actitud defensiva.

Respuesta = sea un jefe y explíqueles el problema, y ​​describa claramente lo que se espera . Establece metas realistas y medibles para mejorar y apégate a ellas.

Hay pocas cosas menos efectivas que decirle a un empleado que es un problema, pero no darle una retroalimentación clara y explícita sobre cómo espera que se comporte/desempeñe en el futuro. Además, enmarcarlo como "esto es lo que se requiere" es muy diferente a usar el enfoque "tienes que hacerlo" o incluso "deberías". Puede parecer sutil, pero tenga en cuenta que la palabra que falta aquí es "usted". Reformularlo de esta manera impersonal realmente puede ayudar a reducir la actitud defensiva, ya que es solo una declaración de hecho y es menos probable que se sienta como un ataque.

Y si no hay mejora, reemplázalos.

Voy a votar esto porque señalas las posibles diferencias culturales. Las diferencias culturales pueden ser tan leves como una diferencia en cómo se puede percibir llegar tarde a una reunión, en ciertas partes del mundo se acepta culturalmente que llegar tarde a una reunión no es gran cosa. En otras partes del mundo, si no llega temprano a la reunión, en realidad se considera que llega tarde a la reunión. Sin embargo, en otras partes del mundo, la reunión comienza cuando estaba programada, por lo que se espera que haga ajustes para llegar "a tiempo".
Lo que básicamente significa es que el supervisor debe dejar en claro lo que se aceptará culturalmente en la empresa y cualquier otro comportamiento no será aceptable. Si ese comportamiento inaceptable continúa, entonces el supervisor debe tomar todas las medidas disponibles, todas y cada una de las veces que ocurra ese comportamiento inaceptable. Sin embargo, este comportamiento inaceptable debe hacerse cumplir de manera imparcial, sin importar quién rompa con el molde.

SI el gerente tiene lo que necesita para despedir a la persona, simplemente debe comenzar a buscar el reemplazo ahora. Una vez que haya contratado a un reemplazo, puede despedir a la otra persona. Discuta con Recursos Humanos la mejor manera de hacerlo.

No hay mucho que pueda hacer, excepto continuar haciendo su propio trabajo con la mayor eficacia posible.

Esta mujer obviamente sabe que está segura en su trabajo porque es difícil reemplazarla. Podría valer la pena explorar si sus tareas clave se pueden realizar de alguna otra manera (por ejemplo, mediante la subcontratación), lo que la convertiría en redundante.

Luego puede permitir que las revisiones de desempeño describan un resultado. Desafortunadamente, su empresa ha permitido que este comportamiento continúe durante algún tiempo, por lo que dejarla ir repentinamente por cosas que se le ha permitido hacer durante algún tiempo puede ser difícil de defender.

En resumen, subcontratar el trabajo específico que ella hace y permitir que el proceso de desempeño/disciplinario haga su trabajo. Es posible que dejar de lado su trabajo haga que se vaya de todos modos.

Parece que su gerente y la compañía han permitido un doble rasero en la responsabilidad y otras cosas entre la mayoría de los empleados y este empleado en particular. Cosechas lo que siembras... y no eres el administrador; tu gerente es. Su gerente tiene este problema porque ha optado por aplicar un doble rasero, algo que un buen gerente no habría hecho porque muestra parcialidad/favoritismo.

Como dijo Snow, no hay mucho que puedas hacer y no es tu trabajo hacerlo. No hay mucho en esto. Su amigo gerente debe hacer que todos cumplan con los mismos estándares, incluido el comportamiento general, el profesionalismo, el nivel de responsabilidad, etc.

Tratar con un compañero de trabajo que tiene muchos derechos pero que no será despedido
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