Cuando tengo un conflicto con alguien, ¿debo decirle que tengo la intención de hablar con su superior?

Aunque es difícil decir "Le diré a tu gerente" sin que suene amenazante, puede ser razonable o cortés decirle a tu compañero de trabajo que no consideras que el asunto está cerrado, como:

Gracias por su ayuda hasta ahora; No estoy seguro de que esta solución funcione para mí porque [motivo]. Es posible que deba continuar buscando opciones; si hay alguna alternativa disponible, por favor hágamelo saber.

Esto tiene la ventaja de mostrar aprecio por la respuesta de su colega e indicar que es posible que vuelva a tener noticias suyas sobre el mismo problema. Si el problema termina con un gerente, es posible que se entere nuevamente en relación con usted, por lo que establecer esa expectativa puede ser beneficioso en lugar de negarse a responder o indicar falsamente que considera que el problema está resuelto.

Dicho esto, una cosa que podría ayudar a sus opciones o comunicación es comprender qué pretende resolver acudiendo a su gerente .

Si se trata de un problema comercial y cree que su colega está equivocado, sesgado o priorizando incorrectamente, entonces escalar el problema puede verse como cuestionar el conocimiento o el juicio de su colega. Sugerir la atención de su gerente también puede verse como una amenaza de problemas o una señal de que cree que sabe más que ellos. Una mejor opción puede ser pedir su ayuda para obtener una segunda opinión, especialmente si tienes factores externos que te motivan y puedes hacerlo con camaradería y humildad.

Se está prestando mucha atención a esto, por lo que es posible que me pidan una segunda opinión. ¿Puedo consultar con [nombre del gerente] o con alguien más para que me ayude a presentar el caso?

Si cree que su colega ha agotado todas sus opciones pero que su superior puede tener más, también puede pedirle permiso o ayuda.

Le agradezco que haya hecho todo lo posible aquí. ¿Podría [nombre del gerente] ayudar? ¿Hay algo que pueda proporcionarle para ayudarlo allí?

Como aclaró en los comentarios, si se trata de un estilo de trabajo personal o una política personal en lugar de una decisión de la empresa, entonces acudir a su gerente puede interpretarse correctamente como abrumarlo o causarle problemas. Si esto afecta su trabajo, su ruta de escalada correcta es a través de su propio gerente como en la respuesta de Snow . No importa a quién acuda, recuerde que el objetivo es conocer las limitaciones y resolver el problema en lugar de cambiar la forma de pensar o el comportamiento de su colega directamente.

Si no puede resolver la situación hablando con ellos personalmente, entonces no debe decirles que acudirá a su jefe.

Personalmente, primero hablaría con mi propio gerente sobre el problema y vería lo que tienen que decir; es posible que intervengan en su nombre si esto está afectando su trabajo.

En términos generales, no. Se presenta como una forma de coerción y/o amenaza.

Tampoco ayuda a su caso, pero posiblemente podría afectarlo negativamente ya que la persona ahora está alerta y podría tomar medidas para negar u ofuscar el problema que va a señalar.

También excluye la posibilidad de que usted y su superior encuentren una solución que no incluya abiertamente a esta persona de manera negativa.

Tampoco puede excluir nunca la posibilidad de que se haya equivocado o no haya tenido una idea completa de por qué está ocurriendo el problema o si ya se sabe que ocurre. Si hablas con su superior en privado, podría informarte de algo que aún no sabes sin que hayas dañado significativamente la relación laboral con esta persona.

No importa cómo lo interpretes, si le dices a alguien que vas a ser su superior en su cara, nunca volverá a confiar en ti, y serás tratado al pie de la letra de lo que se requiere de ellos, nada más. Tal vez eso es exactamente lo que quieres, pero también conducirá al aislamiento social.

Ten mucho cuidado con jugar la carta del jefe.

Rara vez, si alguna vez, debe hablar con su gerente (a solas).

Más del 99 % de las veces, el problema se puede resolver entre ustedes y no es necesario que la gerencia se involucre en absoluto. Puedes hacerlo por:

• Justifica mejor tu razonamiento.
• Hacer preguntas para que justifiquen mejor su razonamiento.
• Comprometiendo. Esta es probablemente la más importante. Trate de encontrar un término medio si es posible. Además, muchos problemas no son tan importantes y para ellos, por lo general, es mejor dejar que la otra persona se salga con la suya si no puede convencerla. Esto podría ser de gran ayuda para ayudarlo a salirse con la suya en algún problema futuro particularmente importante.
• (Cortésmente) dejando en claro que no se comprometerá.

Si eso no funcionó y realmente necesita que la gerencia se involucre, la forma de pensar es hacer que los ayuden a resolver el problema , no tratar de que su compañero de trabajo haga lo que usted quiere .

Si acude a su gerente (solo), eso crea la impresión de que su objetivo es salirse con la suya haciendo que su compañero de trabajo haga lo que quiere en lugar de encontrar una solución que sea aceptable para ambos.

En general, debe hablar con la gerencia juntos , ya que esto permite que su compañero de trabajo también comparta su razonamiento en lugar de que usted solo comparta su versión del problema. Tampoco tiene que ir a hablar específicamente con su gerente (también podría ser su gerente), ya que "ayúdenos a resolver nuestro problema" no es específico para ninguno de ustedes, por lo que en la superficie hay pocas razones para favorecer a un gerente. sobre el otro. Probablemente le propondría la opción de cualquiera de los gerentes a su compañero de trabajo en lugar de solo uno de los dos.

Puede hablar con su propio gerente si su compañero de trabajo se niega a ir con usted para hablar con la gerencia, o realmente en cualquier momento antes de eso. Su gerente está allí para ayudarlo a resolver los problemas que encuentre en el lugar de trabajo. Esto puede implicar resolver los problemas por usted o simplemente dar consejos sobre lo que debe hacer para resolverlos usted mismo. Si su administrador no es de ayuda, puede considerar pedirle consejo a un administrador de confianza diferente o preguntar cómo resolver su situación específica en este sitio o en uno similar.

Si ha intentado todo lo anterior y de alguna manera aún no ha encontrado una solución, entonces tal vez pueda considerar hablar con su gerente. Dado que ya debería haber hablado con la gerencia en este punto, también tendría sentido decirles que hablará con su gerente. Pero deje en claro que el objetivo es ayudarlo a encontrar una manera de resolver el problema . Esto también puede ayudar a que cambien de opinión acerca de ir contigo.

Lo anterior se aplica principalmente a los conflictos que involucran opiniones diferentes (en términos generales).

Si tiene un "conflicto" en el que dicen que no pueden ayudarlo con algo porque no tienen acceso a algún sistema, por ejemplo, esto es más un problema de encontrar a la persona adecuada para ayudarlo (o obtener su compañero de trabajo el acceso que necesita) en lugar de resolver un problema entre ustedes dos. Si cree que su gerente es la persona adecuada para hablar, hágalo. Decirle a su compañero de trabajo con quién va a hablar, o preguntarle con quién debe hablar, tendría sentido.

Si la naturaleza del conflicto es que crean un ambiente de trabajo hostil (por ejemplo, lo están acosando), entonces esa es una de las pocas ocasiones en las que tendría sentido acudir a Recursos Humanos .

Depende de la naturaleza del conflicto.

Muchas de las causas de los conflictos en el lugar de trabajo son sistémicas, no personales. Cuando profundizamos un poco más, a menudo encontramos que nuestros compañeros de trabajo no están autorizados por el sistema para brindarnos la ayuda que necesitamos. Quizás tienen otras prioridades, no tienen las herramientas o el conocimiento, se les ha dicho que no lo hagan o están siendo recompensados ​​por su comportamiento poco útil. Cualquiera que sea la causa, el problema no es realmente con la persona, sino con la situación.

Para este tipo de problemas, no vamos a quejarnos con su gerente sobre un individuo. Más bien, se trata de pedirle a su gerente que ajuste el sistema para que sea posible hacer las cosas.

Sobre esa base, y por el bien de nuestra relación de trabajo con la persona en cuestión, el mejor enfoque es (1) decirle a la persona en cuestión que necesita hablar con su gerente, para que puedan prepararse para las consecuencias, pero (2) deja claro que estás de su lado, que tu problema es con ellos y reconoce que son víctimas del sistema.

Luego, cuando hable con la gerencia, asegúrese de hacerlo sobre el sistema, no sobre la persona. Donde pueda, brille una luz positiva sobre la persona con la que estaba en conflicto. Por ejemplo, "Mary no me ayudará con X" suena como si tuvieras un problema con Mary. "Parece que Mary está bastante ocupada en este momento, pero si pudiera darle un poco de tiempo para ayudarme con X..." es mucho menos acusatorio.

Por supuesto, hay momentos en que las personas son odiosas y el problema es del individuo, no del sistema. En esas situaciones, no tiene la obligación de hacerles saber que tiene la intención de empeorar la situación. Dicho esto, incluso en estas situaciones, un poco de diplomacia puede ser muy útil.

En la situación que describe en la que está de acuerdo con su compañero de trabajo en que existe un problema en el que no está de acuerdo con la solución, y suponiendo que tiene una buena relación con el compañero de trabajo en cuestión, entonces el mejor enfoque es ir juntos al gerente y buscar una solución.

Lidiar con desacuerdos escalados es parte del trabajo de la gerencia, y al buscar juntos una solución, puede ayudar a preservar su relación laboral con el compañero de trabajo y ambos reciben la misma oportunidad de expresar su punto de vista al gerente. Hacer esto ayuda a replantear el problema como dos personas del mismo lado que buscan una solución a su problema; en lugar de usted y su compañero de trabajo como partes opuestas.

Si ha llegado al punto de necesitar derivarlo a su gerente, es probable que la comunicación por escrito (es decir, por correo electrónico) sea adecuada, en cuyo caso debe enviar un cc a la persona en cuestión.