Estaba en Vietnam con un boleto reservado para Camboya. Recibí un correo electrónico del servicio de atención al cliente de Vietnam Airlines pidiéndome que los llame. Cuando llamé entonces me sorprendió que mi vuelo se adelantara más de 4 horas.
No tuve ningún problema con el Hotel, el almuerzo o la cena, pero este vuelo temprano me hizo anticipar mi viaje al aeropuerto y perdí la oportunidad de ver algunos monumentos y puntos de interés turístico.
¿Puedo obtener una compensación por esto?
En primer lugar, más para el beneficio de cualquier otra persona en esta situación en el futuro, Vietnam Airlines debería volver a reservarlo de forma gratuita si su vuelo está programado para salir antes de lo previsto: https://www.vietnamairlines.com/en/terms-of- uso/información-y-servicio-en-vuelo-irregular
El mismo enlace también alude a la compensación por retrasos de más de 4 horas; en beneficio de cualquier persona que hable vietnamita, está en la regulación 14/2015/TT-BGTVT. En el caso de un vuelo desde la ciudad de Ho Chi Minh o Hanoi a Siem Reap, serían 25 USD ya que ambos vuelos tienen menos de 1000 km. No me queda claro si esto también se aplicaría a una salida anticipada, pero independientemente, solo se aplica si se le informa con menos de 24 horas de anticipación.
Por experiencia personal, no es raro que las aerolíneas vietnamitas cancelen vuelos en sus rutas más frecuentes y lo hagan relativamente cerca de la salida (pero con más de 24 horas de anticipación). Mi suposición educada sería que si pueden acomodar a todos en tres vuelos, digamos, en lugar de cuatro, con gusto cancelarán el cuarto.
Parece que quiere una compensación por no ver algunos sitios en Vietnam. ¿Estaba en un paquete turístico de una compañía de viajes que incluía los vuelos o en un paquete turístico de la aerolínea?
Si se trataba de un paquete turístico, entonces tiene motivos para solicitar reembolsos por las actividades perdidas.
Si estaba haciendo lo suyo, entonces no le deben nada, ya que los términos y condiciones de cada aerolínea cubren el hecho de que los horarios pueden cambiarse sin previo aviso.
Puede escribir una carta cortés y objetiva solicitando algún tipo de compensación. Pueden ofrecer algo, como millas de viajero frecuente o un crédito futuro. Pero no tienen ninguna obligación legal de proporcionar una compensación por su visita turística perdida.
Howdedo
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Eugenio O.
Choster