Introducción
Recientemente, volé desde Vancouver BC (YVR) a Santiago Chile (SCL). Debido al huracán Harvey, me desviaron y llegué a Santiago de Chile 25 horas más tarde de lo esperado.
Pregunté en YVR si se podía pedir una compensación por tal retraso pero me dijeron que no podían darme ninguna información al respecto.
Ahora llamé a United Airline (principalmente por una razón no relacionada) y les pregunté sobre la compensación y nuevamente me dijeron que no podían decir si podría recibir una compensación y me dijeron que uno debe ir al aeropuerto o en línea para solicitar una compensación. ¡pero no se puede hacer por teléfono! Olvidé solicitar la URL y no pude encontrar un formulario de reclamo de compensación en el sitio web de United Airline.
Pregunta
Me doy cuenta de que un desastre natural ha causado el retraso y que United Airlines difícilmente podría ofrecer una mejor alternativa. ¿Todavía tengo derecho a una compensación?
Sospecho que no tienes derecho a ninguna compensación. El contrato de transporte de United (que describe los términos y condiciones que usted acordó al comprar el boleto) establece que
En caso de un Evento de Fuerza Mayor, UA puede cancelar, cancelar, desviar, posponer o retrasar cualquier vuelo, derecho de transporte o reservas (estén o no confirmadas) sin previo aviso y determinar si se debe realizar alguna salida o aterrizaje, sin cualquier responsabilidad por parte de UA. UA puede reacomodar a los Pasajeros en otro vuelo disponible de UA o en otra aerolínea o combinación de aerolíneas, o mediante transporte terrestre, o puede reembolsar las partes no utilizadas del Boleto en forma de certificado de viaje.
"Fuerza mayor" se define en el contrato de transporte para incluir
Cualquier condición fuera del control de UA, incluidas, entre otras, condiciones meteorológicas o geológicas, actos de Dios, disturbios, actividades terroristas, conmociones civiles, embargos, guerras, hostilidades, disturbios o condiciones internacionales inestables, ya sean reales, anticipadas, amenazadas o informadas. , o cualquier retraso, demanda, circunstancia o requerimiento debido directa o indirectamente a tal condición;
Como señaló Nate Eldridge en los comentarios, es posible que haya leyes locales en Canadá, EE. UU. o Chile que invaliden esto, pero lo dudo mucho. Incluso en virtud de las leyes de compensación de la UE, extremadamente favorables para los viajeros , no tendría derecho a ninguna compensación si un vuelo se cancelara debido a "circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado con ninguna medida razonable". Como regla general, si la UE no le da derecho a una compensación en circunstancias similares, la ley de ningún país lo hará.
Esto no quiere decir que sería imposible obtener una compensación; pero debe entender que United no está legalmente obligado a hacer nada por usted. Si solicita una compensación, deberá enmarcarla en términos de ser un cliente leal que sufrió dificultades extraordinarias debido a esta circunstancia (más allá de los miles de otros pasajeros de United cuyo viaje se vio interrumpido por el huracán Harvey). Su mejor apuesta si desea seguir este camino es comunicarse con el centro de atención al cliente de United con una carta breve y articulada que describa las dificultades en las que incurrió y las acciones que le gustaría que United tome para recuperarse. Pero no contengas la respiración.
acts of God:)
Nate Eldredge