¿Es posible lograr que una aerolínea compense los costos incidentales perdidos?

Originalmente reservamos un vuelo con escala nocturna. También reservamos un hotel por adelantado que era reembolsable hasta el día anterior a nuestro vuelo.

La mañana del vuelo todo estaba marcado a tiempo, pero cuando llegamos al aeropuerto nos dijeron que nuestro primer tramo estaba retrasado y que no haríamos nuestra primera conexión, por lo que nos desviaron a través de otra ciudad y tuvimos que gastar la noche allí en lugar de donde ya teníamos el hotel.

Perdimos el costo de un hotel moderadamente caro del que me quejé. La aerolínea respondió que no es una política de la industria pagar por pérdidas incidentales, pero nos dio algunos puntos, por un valor aproximado de la mitad de los costos del hotel si se usan antes de que caduquen, por supuesto.

¿Tenemos realmente derecho a más? ¿Hay alguna forma de obtener una mejor compensación?

A lo que tiene "derecho" sería normalmente una cuestión de ley, y cada país tiene su propia ley. ¿En qué países fue su origen/escala/destino? ¿Qué aerolínea estabas usando?
Suena como el tipo de cosas que debería reclamar en su seguro de viaje
No estoy seguro de entender la situación real. ¿Cuántos vuelos estuvieron involucrados? ¿Cómo es posible que no haya hecho la conexión si tuvo una parada nocturna? ¿Qué esta parada de la noche a la mañana una escala real?
Tuvimos 3 vuelos: 1h, luego 3 horas, toda la noche, luego 4 horas. El vuelo de 1 h se retrasó para llegar después de que saliera el vuelo de 3 horas, así que dormimos allí (llegada a la 1 a. m.) e hicimos los vuelos de 3 y 4 horas al día siguiente, comenzando a las 5 a. m. Esto fue un suplicio para nuestra niña, razón por la cual habíamos elegido ese horario en primer lugar.
@Gagravarr - Flying AA de Canadá a Ecuador a través de los EE. UU. Definitivamente intentaré con un seguro de viaje también, teníamos algunos.

Respuestas (2)

Como señaló CHX, tenía un contrato con la aerolínea para ir de A a B y siempre que lo llevaran a B más o menos cuando originalmente estaba programado para llegar, entonces han cumplido con su obligación. Si llegó considerablemente más tarde de lo programado originalmente, es posible que tenga motivos para recibir una compensación.

La aerolínea no es responsable de la reserva de hotel original, ya que usted aceptó la ruta de vuelo original sabiendo muy bien que había una escala durante la noche durante la cual podía sentarse en el aeropuerto o reservar su propio hotel. Tú eliges lo más tarde.

La aerolínea proporcionó alojamiento en la nueva ciudad porque usted fue desviado involuntariamente debido a vuelos retrasados. Esa es la amplitud de su responsabilidad por la escala nocturna.

¿Se puede obtener una mejor compensación? Tal vez, pero si ya ha aceptado los puntos que le ofrecieron, entonces no es probable que haya una renegociación. Si no prueba una carta educada con hechos y cifras no quejas y acusaciones.

Esta y la otra respuesta traen un punto interesante: ¿Cuál es exactamente el contrato con la aerolínea? Reservé AA a través de Expedia y ciertamente tenía al menos 50 vuelos para elegir. No elegimos el más barato sino el más conveniente, lo que significaba dos días de 4 horas de vuelos sin salidas anticipadas. Terminamos con 1 hora de vuelo el primer día, llegando a la 1 a. el transporte al que nos refirió la aerolínea no había aparecido por un tiempo.
@Itai: las aerolíneas publican su "Contrato de transporte" en sus sitios web, disponibles para que los lea (aunque no siempre se encuentran fácilmente). Debido a que reservó a través de Expedia, también se ve afectado por sus términos y condiciones de reserva (esto se aplica principalmente al proceso de pago de la reserva, no a los vuelos, con la excepción de que no son responsables de nada durante los vuelos).

Has hecho un contrato con la aerolínea para que te transporte de A a B. Pasar por C no formaba parte del contrato. nunca lo es Ya hicieron más de lo que están obligados.

Además, ¿te pagaron por el hotel al que te desviaron? Si es así, entonces pagaste una noche de hotel, obtuviste una noche de hotel, algunas millas y... eso es todo. Quizás de una noche de hotel de menor calidad pero aún así. Ahora, si no pagaron por ese hotel, entonces hay algo de qué hablar.

No estoy seguro de estar de acuerdo contigo. Dado que hubo una escala, este es realmente un viaje de A a C y luego un viaje de C a B. Pero en cualquier caso, cualquier compensación que se deba se basa en los países involucrados y los detalles del itinerario.
Sin embargo, eso es una escala y no una escala. Si el OP lo reservó como una escala, esto no podría haber sucedido, pero apostaría a que hubiera sido mucho, mucho más caro.
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