Mensajería instantánea: cómo volver a hacer educadamente una pregunta ignorada

Con el estado actual del lugar de trabajo, muchas empresas ahora manejan las cosas desde una perspectiva de 'trabajo desde casa'. Mi lugar de trabajo actual es similar, todos trabajan desde casa, por lo que no hay forma de hacer preguntas en persona.

He leído las respuestas a una pregunta similar , sobre cómo pedir respuestas a los compañeros de trabajo para las respuestas a los correos electrónicos, pero nuestra empresa usa mensajería instantánea (IM) y muchas respuestas en la publicación también se enfocan en preguntar en persona. Por lo tanto, he decidido publicar una pregunta aquí.

Principalmente he estado usando la herramienta común de mensajería instantánea similar a Slack de nuestra empresa, pero varias veces cuando envío mensajes a colegas sobre algunas preguntas relacionadas con el trabajo, lo leen y lo ignoran para hablar sobre un problema no relacionado, o no lo hacen. responde por completo. Editar: esto también sucede ocasionalmente en mensajes directos uno a uno.

Me ofendió un poco la falta de respuesta a mis preguntas, pero entiendo que esto es común en los mensajes del lugar de trabajo. En última instancia, también son colegas muy útiles en general. Como tal, no tengo resentimientos.

Sin embargo, estoy haciendo estas preguntas en un entorno de trabajo, por lo que quiero preguntar, ¿cuál es una buena manera de plantear la pregunta nuevamente de manera educada y profesional? No quiero arriesgarme a volver a hacer la pregunta de una manera que parezca agresiva, pero deseo su opinión para estas preguntas.

Es de destacar que me doy cuenta de que si las personas ignoran mis preguntas, un problema potencial es sin duda la forma en que las expreso. Buscaré recursos en línea sobre comunicación digital y formulación de preguntas en mi tiempo libre. Sin embargo, la pregunta actual busca más específicamente una manera de volver a preguntarles sobre una pregunta inicial de una manera educada .

¿Tiene alguna forma de comunicarse con estas personas por teléfono o chat de video/audio?
Esta es una de las razones por las que la página infinita de conversación que se encuentra con frecuencia en los webaps no funciona para discusiones reales. Esencialmente, no puede tener varios temas. Esto se resolvió para Usenet con múltiples subprocesos que se muestran en forma de árbol. Podría considerar pedirles a quienes desarrollan la herramienta de mensajería instantánea similar a Slack en su empresa que la agreguen, ya que a Slack también le falta.
Notando algunos votos negativos en la pregunta. Solo quiero decir que si desea votar negativamente, ¿podría proporcionar algún tipo de comentario? Deseo saber cómo asegurarme de que mis preguntas sean relevantes, ya que es la primera vez que publico en The Workplace. También estoy siempre abierto a sugerencias sobre cómo mejorar mi pregunta. ¡Gracias!
@AsheraH Sí, ¿optar por un chat por teléfono/video es una forma viable de volver a hacer una pregunta? ¿Quizás llamándolos para pedir aclaraciones después de concertar una hora por mensaje?
¿Cuál es el problema aparte de "Me ofendió un poco la falta de respuesta"?
@aaaasaysreinstateMonica el problema es que necesito respuestas sobre algunas preguntas relacionadas con el trabajo que fueron ignoradas, pero quiero volver a hacer la pregunta de una manera no ofensiva.
Entonces, ¿el problema es que crees que volver a preguntar una vez es ofensivo/poco profesional?
@aaaasaysreinstateMonica No, no creo que volver a preguntar sea ofensivo/poco profesional. Solo quiero asegurarme de volver a preguntar de una manera no ofensiva.

Respuestas (3)

Responda directamente a la pregunta con "¿podría obtener una respuesta a esto?" ingrese la descripción de la imagen aquí

Esto es Facebook, pero Teams y Slack y la mayoría de las otras aplicaciones de mensajería también tienen la capacidad. No mucha gente se ofendería por ser tan directo, ya que simplemente se perdió (como suele suceder cuando hay tantos mensajes como en un chat grupal). No fue ignorado deliberadamente.

Los chats grupales son terribles para las preguntas que no siguen la cadena de pensamiento grupal inmediata simplemente porque nadie puede intervenir de inmediato y detener a todos los demás en sus procesos de pensamiento.

EDITAR: esta será una respuesta muy dependiente culturalmente.

Esto es cierto, supongo que preguntarles directamente al respecto es bueno. ¿Hay una forma específica de expresarlo para que sea neutral y no conflictivo, o "Podría obtener una respuesta a esto" ya es lo suficientemente neutral? Usamos un mensaje instantáneo similar a Slack para enviarnos mensajes. Y gracias por la imagen, es de mucha ayuda :P
@ Enthus3d, lo más neutral que se me ocurre es "¿Ya tenemos una respuesta para esto?" En mis reuniones en persona, las preguntas se repiten todo el tiempo, así que no creo que sea gran cosa lo que dices, siempre y cuando no acuses a nadie.
Razonable, gracias Matthew!
Solo para que conste, "¿Puedo obtener una respuesta a esto?" suena un poco conflictivo para mis oídos.
No soy un hablante nativo y no estoy en una cultura laboral de los EE. UU., pero mi cultura es estereotipada como "directa" y, a menudo, se la ve como "contundente y ofensiva si no sabe mejor" y encuentro esa redacción bastante agresiva.
También podría, dependiendo de la frivolidad de la multitud, usar el término técnico "¡Bump!" en eso.
@MatthewGaiser su comentario es perfecto, la redacción de su respuesta puede ser bastante ofensiva, aunque en mi opinión ...
Aceptaré esto como la respuesta, en casos como el mío, donde realmente deseo saber sobre una pregunta más simple, preguntar de manera directa y honesta parece ser la mejor manera.
@GregoryCurrie Bueno, no respondiste, ¿verdad? ¿Habría respondido alguna vez sin un recordatorio? Para evitar la confrontación, responda sin recordatorio la próxima vez.
@gnasher729 La pregunta es cómo ser cortés, no conflictivo.

Este es un caso donde la regla " nunca asuma mala voluntad cuando el olvido explica el comportamiento " es importante. No se niegan a responder, se olvidan de responder.

Así que recuérdales. Simplemente haga la pregunta nuevamente, tal vez con una o dos palabras sobre por qué necesita que respondan con prontitud.

Todo el mundo está aprendiendo a trabajar sin estar cara a cara. Se necesita tiempo para aprender estas cosas, y todos necesitamos una dosis extra de paciencia.

Buen punto, gracias por tu respuesta. Me gusta especialmente la cita que proporcionaste.
Siempre me gustó ese dicho mejor como "atributo no malicia, cuando basta la incompetencia"
Acordado. Pero la incompetencia exagera el problema que enfrenta este interrogador. Lo último que necesitamos en estos días oscuros es exagerar los pequeños problemas.
Me gusta esta respuesta, especialmente como alguien que puede desviarse y olvidar la pregunta original. Me gusta decir algo como "regresando a mi pregunta original X, ¿tienes alguna idea sobre esto?". Y también intentaré indicar la urgencia, "No es urgente si necesita tiempo para investigarlo, puedo volver mañana" o "Lamento presionar, pero está bloqueando la versión actual", para que puedan priorizar.

Lo primero que pienso es que sea paciente, especialmente si está pidiendo una respuesta compleja. Las personas a menudo posponen las respuestas largas al comienzo o al final del día, o hasta justo antes del almuerzo, o hasta esa media hora incómoda que tienen entre reuniones más tarde. Si chocas con un hilo, trata de apuntar a esos tiempos. Además, las personas no revisan el chat continuamente. Es posible que ni siquiera vean el mensaje durante media hora o más.

Se siente más cortés si das una razón para ser insistente. "Necesito comenzar esto en breve si voy a poder fusionarlo hoy. ¿Alguien sabe la respuesta a mi pregunta?"

Otra idea es reducir su audiencia. Si su mensaje se perdió entre un grupo más grande, intente preguntar nuevamente en la sala de un equipo específico. "¿Viste mi pregunta aquí ?" Si su mensaje se perdió en la sala de un equipo más pequeño, intente enviar @ a una persona específica. "@joe, ¿lo sabes?" o "@jennifer, ¿tiene alguna preferencia?"

Si está bastante seguro de que su mensaje ha sido leído y ha habido suficiente tiempo para responder, a veces solo necesita darles a las personas algo para colgar. "Supongo que, dado que nadie comentó, cualquiera de las opciones es aceptable. Voy a proceder con la opción A a menos que escuche alguna objeción".

Sigo escuchando que se usa la palabra "sobrecomunicación" para describir la comunicación en el trabajo remoto, y creo que si lo haces bien, ocasionalmente sentirás que estás hablando contigo mismo. A veces no obtener una respuesta es la respuesta.

+1 por agregar un nombre específico. A menudo, la razón por la que no responde es que le pregunta al grupo, pero nadie se siente mejor posicionado para responder. Posiblemente dos personas están esperando a que la otra responda.
Debería haber mencionado que estas son situaciones de mensajes directos, pero independientemente, esta es una respuesta útil. Gracias :)
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