Cómo tratar con un empleado que habla condescendientemente con su jefe

Tenemos un pequeño equipo de pocas personas. Como propietario de la empresa, mantengo las cosas transparentes entre los empleados para que se animen a decir lo que piensan cómodamente y compartir sus comentarios en las reuniones.

Lo que me molesta es que el empleado que contraté como gerente tiende a hablarme condescendientemente en las reuniones. A veces me apresura a terminar lo que estoy diciendo en una reunión, porque piensa que estamos teniendo demasiadas reuniones y tardando demasiado. Otras veces se siente bien si me interrumpe cuando estoy hablando. Estos escenarios no me molestan tanto como cuando dice rotundamente algo como "No creo que hayas entendido" cuando tenemos diferentes recuerdos sobre un tema determinado de una reunión anterior.

Me molesta mucho porque ella es mi empleada de confianza a quien nombro como gerente de otros empleados. La encuentro no solo en desacuerdo conmigo muy a menudo en las reuniones, sino que también habla con condescendencia. Personalmente, nunca diría cosas como "No creo que hayas entendido" en ningún entorno, ya sea profesional o en la vida cotidiana.

Como su gerente, siempre tomo el camino correcto. Cuando comete errores estúpidos que amenazan a la empresa, siempre me pongo del lado de ella y la ayudo a resolver el problema en privado. Nunca la he visto hablar con otros empleados o con nuestros proveedores externos de esta manera, así que no puedo justificar por qué me lo haría a mí. Más importante aún, debe apoyarme y dar buenos ejemplos frente a otros empleados.

Ahora no estoy seguro de cómo me percibirán mis otros empleados o la cultura de la empresa en general. ¿Cómo manejaría a un empleado difícil y sus comportamientos condescendientes?

Sería mejor si discutiera un conflicto que tiene con ella, incluida la configuración y los resultados, con más detalle aquí. Tal como está, hay demasiadas incógnitas.
Este empleado y yo hicimos un viaje de negocios y nos reunimos con un proveedor potencial. Durante la reunión, el proveedor presentó una estrategia que nos ayudaría a aumentar nuestras ventas. Después de regresar y en la semana siguiente, tuvimos una conferencia telefónica (esta vez otro empleado mío que no fue al viaje de negocios también se sentó en la conferencia telefónica) con el mismo proveedor y mencionaron esta estrategia nuevamente. . Después de la llamada telefónica, el empleado problemático me preguntó si noté que esa estrategia se mencionó nuevamente y si veo algún problema con eso.
Continuación: Indicó que esta estrategia, si se agrega, afectará el precio que el proveedor ya había propuesto, que será más caro. Dije que no estoy de acuerdo porque sé que esto es solo un servicio de valor agregado del proveedor. Inmediatamente me corrigió y me dijo que "creo que no entendiste" lo que decían. Me sorprendió escuchar que especialmente lo dijo frente a otro empleado. Le pedí que me mostrara por qué cree que estaba equivocado. Abrió sus notas y dijo que eso es exactamente lo que escuchó palabra por palabra.
Luego dijo "no tienes que ir y venir para repetirte". Respondí: entonces necesita averiguar exactamente qué quiso decir el proveedor. Más tarde, cuando el proveedor respondió por correo electrónico, dijo que no era un gran problema y que nada afectaría nuestros precios: querían seguir siendo competitivos. Por lo tanto tenía razón. Luego, esta empleada me envió un correo electrónico diciendo que tal vez no entendió correctamente. Sin embargo, admitió esto en privado y ningún otro empleado sabría que en realidad era ella quien estaba equivocada. La verdad es que si realmente quieres ayudar a alguien a entender algo, no lo dejes primero.
¿Quién es el jefe? En algún momento es necesario restablecer los límites de una relación. No puedo imaginar hablarle a mi jefe de esa manera.
5 años después: ¿Qué hiciste, cómo resolvió o lo tiene?

Respuestas (4)

Creo que puedes restaurar el orden con una colección de tácticas de "habilidades blandas". Muestre, no diga, y dé el ejemplo, y hágalo deliberadamente, es decir, no se trata de ser amable y esperar que ella también lo haga. La llamaré Bev.

A veces me apresura a terminar lo que estoy diciendo en una reunión.

No dejes que te quite la palabra. Prueba cosas como:

  • "Continuando desde donde lo dejé..."
  • "Estoy de acuerdo con Bev, y como estaba diciendo".
  • "Gracias, Bev, déjame llegar a eso". ("Gracias" en realidad significa "Disculpe", pero es más colaborativo).

ella piensa que estamos teniendo demasiadas reuniones y tardando demasiado

Y estoy seguro de que su opinión sobre la duración o la cantidad de las reuniones no está relacionada con la reunión en la que se encuentra actualmente, así que vuelva al tema en cuestión. Si se siente sarcástico, tal vez sonría y mencione comentarios como ese por lo que a veces tardamos tanto. Concluya la reunión con un guiño a su buena intención: "Enviaré una agenda la próxima vez y cualquiera que crea que podemos resolver las cosas fuera de línea puede hacérmelo saber".

O tal vez ella no necesita asistir a estas reuniones. Querrías averiguarlo con ella.

"Creo que no entendiste" cuando tenemos diferentes recuerdos sobre un tema determinado de una reunión anterior

¿Importa? "Independientemente, no creo que esa sea la mejor manera de avanzar ahora. ¿Puedes explicarme por qué no es sin citar la reunión?" O, "Por favor corrija mi entendimiento entonces, estoy escuchando".

Deberías captar estos momentos de condescendencia y responsabilizarla. Si mi subordinado me dice que no entendí algo, generalmente espero que esté listo para aclararme. Por lo general lo son. Si no, se avergüenzan, y no los avergüenzo más y seguimos adelante.

Nunca la he visto hablar con otros empleados o con nuestros proveedores externos de esta manera, así que no puedo justificar por qué me lo haría a mí.

Por muchas razones, en realidad. Ella está aterrorizada de que la exijas estándares más altos y la despidas. Ella está (equivocadamente) tratando de presumir. Tal vez para ganar un ascenso. Tal vez ella se sienta competitiva si ambas son mujeres, o tal vez tenga un doble que probar si ella es mujer y tú no. Honestamente, esto debería ser algo tranquilizador para usted: claramente tiene a alguien capaz de respetar que tiene dificultades para compartir esto con usted.

Mi prioridad sería convertir sus microagresiones en oportunidades para exigirle respeto. Probablemente se sienta insegura contigo de alguna manera (por ser tonta, cometer errores, estar equivocada, etc.), por lo que querrás demostrarle tu respeto abiertamente también. Por ejemplo, si ella piensa que estás equivocado, este es un buen momento tanto para responsabilizarla de articular por qué como para estar genuinamente preocupado y curioso de que ella tenga una idea que tú no tienes en este momento (lo cual probablemente sea cierto).

Nota para las personas que prefieren que las respuestas se mantengan neutrales en cuanto al género a menos que haya una "pistola humeante" de que el acoso sexual o la discriminación están involucrados: he escuchado a muchas mujeres y a algunos hombres, y he tenido la fortuna de asistir a capacitaciones de recursos humanos que explican cómo funciona el género. dinámica" aparecen en situaciones como esta, generalmente en forma de discriminación o miedo a la discriminación (plausible aquí). obviamente ningunode mi respuesta asume que la empleada está en lo correcto aquí. Voy tan lejos como para sugerir que la dinámica de género debe ser pensada cuando se evalúa cómo avanzar. El objetivo de publicar en Workplace.SE es obtener consejos sobre temas que no se pueden mencionar con la gente en el lugar de trabajo. El género no es una gran parte de mi respuesta, pero tampoco lo estoy censurando exactamente para seguir siendo políticamente correcto.

Estoy de acuerdo con la mayor parte de lo que dijiste, pero no estoy seguro de por qué sentiste la necesidad de incluir: tal vez ella se siente competitiva si ambas son mujeres, o tal vez tiene doble para probar si ella es una mujer y tú no lo eres. . Ambas cualidades vienen a ambos sexos, no importa si eres hombre o mujer y en qué extremo receptor estás.
@Draken, puedes ver mi edición, tldr porque tengo años de experiencia lidiando con esto y es incorrecto excluir la dinámica de género como una influencia en lo que está sucediendo. Obviamente, no pensé que había mucho de qué hablar con el género aquí, pero no estoy censurando el tema del género por si acaso indigna a algún usuario que quiere mantener todo neutral en cuanto al género.
Porque también hay dinámicas de edad, dinámicas de carrera, dinámicas de posición, etc. La lista es interminable y estas dinámicas entrarán en juego de una forma u otra, simplemente no veo cómo fue relevante para esta pregunta y las otras no. t?
@Draken, ¿puedo en serio no solo publicar una respuesta que mencione el género sin tener que cargar con toda la carga de justificar la existencia del género en el lugar de trabajo como tema? Es una oración en mi respuesta. Conozco el sexo del empleado y sugerí que el OP lo tuviera en cuenta. ¿De dónde sacaste la idea de que valía la pena aprovechar esta oración en mi respuesta? Nuevamente, no lo estoy censurando para apaciguar a la multitud de neutralidad de género.
@Draken también va a descartar que el OP usó "ella" en lugar de un pronombre de género neutral, y no mencionó la raza o la edad del empleado (y sí mencionó el puesto, que abordé a fondo y con mucha más extensión que el género). Si OP desea enmendar la pregunta para incluir detalles sobre la raza, la edad, la orientación sexual o cualquier otra categoría protegida del empleado, con mucho gusto revisaré mis conocimientos sobre el tema y enmendaré mi respuesta en consecuencia.

Primero, averigua si tiene razón.

Consiga que uno de sus otros empleados lo "siga" en algunas reuniones. Inventa la razón que sea. Cuando este empleado lo "corrija", muérdase la lengua y luego pregúntele a su otro empleado si está recordando correctamente, o ella lo está.

Luego, dependiendo de quién tenga razón, aprende a confiar más en ella o muéstrale la puerta.

En cualquier caso, debe hablar con ella sobre cómo se dirige a usted.

Creo que este es un buen primer paso, pero no saltaría a "la puerta" de un empleado que de otro modo es valioso, o incluso pasable.
@djechlin Tal vez no, pero he visto que el daño que se espera demasiado para deshacerse de gente como esta también lo causa. Llamada de juicio.

Cualquier persona que sea nombrada gerente nunca debe tener una actitud condescendiente hacia sus superiores frente a cualquier miembro del personal y mucho menos ante cualquier miembro del personal junior.

Independientemente de la precisión de sus declaraciones, podía hacerlo de manera respetuosa. Podría esperar a que termines de hablar y preguntar cortésmente si la información es precisa porque xy y z. A menos que lo que digas sea completamente falso, me atrevería a decir que ella no debería corregirte frente a los demás.

La mejor opción para ella es tomar notas y luego hablar con usted en privado o en una reunión de personal sénior para analizar la precisión de las notas.

Este tipo de actitud ocurre de vez en cuando cuando a alguien se le da una posición de poder y debe corregirse lo antes posible antes de que los malos hábitos se vuelvan difíciles de corregir. Si ella solo está de esta manera hacia usted, entonces los 2 deben tener un 1 a 1 para resolver el problema y encontrar una solución en el futuro.

Eres el dueño después de todo. Su posición exige respeto y debe recibirlo. Ser transparente está bien y es algo bueno. Simplemente no permita que su gerente (su empleado) lo trate como un felpudo.

Si continúa, tenga una reunión privada y corta: "Prefiero tener un intercambio abierto de opiniones, pero me temo que a veces es necesario tener una serie de reglas básicas. Tienes varias veces... y... frente a colaboradores (y clientes), donde luego se le ha mostrado mal. Debo pedirle que me deje hablar como lo dejo a usted (o cualquier otra persona) hablar. Usted tiene, como todos nosotros, derecho a su opinión, pero debo solicitar que menospreciar la opinión de otras personas, y especialmente frente a otros, no es aceptable (y tenga en cuenta que a veces es usted quien se equivoca). Eso será todo".
@CaptainEmacs: Estoy de acuerdo. Parece casi como si te hubieras encontrado con esta situación en el pasado.
Digámoslo de esta manera: soy muy tolerante y puedo manejar muchos comportamientos, con una excepción: tengo una alergia profunda a los juegos de poder ;-)

Estoy sintiendo que estás más preocupado por la jerarquía y ser el jefe que por escuchar a las personas que están haciendo el trabajo.

A veces me apresura a terminar lo que estoy diciendo en una reunión, porque piensa que estamos teniendo demasiadas reuniones y tardamos demasiado.

¡Quizás eres prolijo! Y como jefe, es posible que no le preocupe cuántas horas dedica cada día. Pero otras personas tienen una vida fuera del trabajo. No puede hablar todo el tiempo que quiera, Y esperar que la gente haga su trabajo.

"Creo que no entendiste"

¿Por qué diría ella esto, si sentía que ustedes dos habían llegado a un acuerdo sobre el presente asunto? Parece que está sacando conclusiones precipitadas sin escuchar realmente las preocupaciones.

Nunca la he visto hablar con otros empleados o con nuestros proveedores externos de esta manera, así que no puedo justificar por qué me lo haría a mí.

Eres tu. ¡Deja de estar a la defensiva!

Todos los factores apuntan a un problema de comunicación que parece negarse a "poseer". Eres el emperador que no lleva ropa. Baje de su trono un segundo y escuche .

bastante buen sentido aquí. ¿También es posible que ella haya estado más a la ofensiva, porque es EL JEFE? él es el que realmente necesita entender lo que está pasando más que el otro, así que ella insiste más.
Visión de la situación totalmente diferente a la mía. ¿Alguna vez ha planteado los problemas en privado? Parece que no lo ha hecho. Si no lo ha hecho, es bastante inapropiado socavar al propietario discrepando en público. De hecho, iría un poco más lejos y diría que el único momento apropiado es si se agotan todas las demás posibilidades, este es un último esfuerzo para cambiar las cosas y ella está lista para renunciar.
Cómo tratar con un empleado que habla condescendientemente con su jefe
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