Insulto accidental por teléfono

Antecedentes: Enviamos un producto de ingeniería al cliente, quien luego hace que un equipo revise nuestro envío y proporcione comentarios que debemos resolver. Un crítico en particular, Andy (no es su nombre real), ha sido muy difícil e incluso combativo para resolver sus comentarios. Se ha ganado una reputación en la oficina.

Hoy tuve que llamar a Andy para hacerle una pregunta aclaratoria. Anticipé que sería muy difícil, así que le pedí al Gerente de la Oficina (OM) que me acompañara por si acaso, así que estaba en el altavoz del teléfono. Andy fue realmente muy tranquilo y razonable, y todo se resolvió rápidamente. Dejé el auricular y procedí a presionar el botón "Finalizar llamada", sin embargo, entre colgar el auricular y terminar la llamada, mi OM comenzó a decir "Es un minino, no sé cuál es tu problema" con un tono bromista y jovial.

¡Me aterroriza que la llamada haya terminado antes de "gato" y que Andy la haya escuchado! ¿Hay alguna práctica recomendada para manejar esto?

Tan pronto como sucedió, mencioné que la línea aún estaba activa cuando el OM hizo sus comentarios, pero no parecía preocupado, así que no estoy seguro de que entendiera completamente el problema.

Razones por las que estoy preocupado, aunque no lo dije:

  1. Era mi llamada, yo era el hablante principal, por lo que se me podía atribuir
  2. Andy no es el tipo de persona que se ríe de esto, se ha mostrado rencoroso en varias ocasiones.
  3. Nuestro equipo de proyecto es lo suficientemente pequeño como para que, si esto regresa, impacte a todos.
Andy es el revisor del cliente y es un supervisor en su organización. Yo no soy supervisor en la mía.
Puede que estés viviendo en una comedia de situación cursi. Revise las paredes de su oficina: ¿alguna de ellas tiene una audiencia de estudio detrás?
Leyendo entre líneas, el problema real parece ser que estás aterrorizado por Andy, pero tu jefe no puede entender por qué lo necesitabas para montar escopeta. Incluso si lo escuchó, no hay mucho que Andy pueda hacerte por algo que dijo tu jefe. Si Andy termina en una minoría de uno impidiendo que su cliente cierre el trato por alguna razón irracional, ese es un problema de administración que debe solucionar el cliente, no usted.
El escenario que describiste también puede haber ocurrido de modo que la parte "Es un minino..." ni siquiera fuera una referencia a Andy. Su OM podría haber estado hablando con una tercera persona sobre un individuo completamente diferente , que Andy ni siquiera conoce. Que Andy asumiera automáticamente que se trataba de él sería un poco paranoico. Además de eso, ni siquiera sabes con certeza si Andy escuchó algo de eso; como han dicho otros, no debe preocuparse por eso hasta que se convierta en un problema.
Si lo desea, puede darle a Andy una llamada de seguimiento de la manera "simplemente verificando si necesita alguna (asistencia/información/etc) adicional". Si es relevante, puede preguntarle si sintió que las últimas llamadas telefónicas resolvieron sus problemas. Además de ser proactivo, esto le ayudará a sentirse especial y su forma de hablarte te dirá lo que piensa de ti.
¿El minino es generalmente ofensivo? Creo que esto sería algo así como la palabra "sereno" aquí en portugués, que no es ofensivo. Simplemente no es muy correcto decirlo en un ambiente profesional.
@HugoRocha Si quita "gato" del final de la palabra, ciertamente se vuelve ofensivo en ese contexto.
También estaría atento a este foro para una pregunta como "Un compañero me llamó algo ofensivo, ¿qué debo hacer?"
no entiendo muy bien ¿Tiene un teléfono que mantiene la línea abierta incluso después de colgar el auricular? ¿Pasa automáticamente al modo altavoz? ¡ Es terrible !
@LightnessRacesinOrbit No he necesitado usarlo, pero para el mío, puedo colocar el receptor justo después de que se inicie el "modo de altavoz". Cualquier orador entonces habla libremente en el altavoz sin necesidad del receptor. Luego, debe presionar el botón "Finalizar llamada" cuando haya terminado. El suyo puede ser similar, pero habla al receptor de todos modos ( probablemente no suene como si estuviera en el altavoz de esa manera, pero tal vez tenga el mismo tipo de funcionalidad, solo especulando )
@DoubleDouble: En el mío, sí, por supuesto, una vez que esté en el altavoz, puede bajar el auricular. Pero, por lo general, no te sentarías allí con el auricular en la mano si estuvieras en el altavoz, por lo que es lógico que él no lo estuviera. Me parece muy extraño que un teléfono permanezca conectado después de poner el receptor en modo "normal". De todos modos, sí, ambos estamos especulando. :)
" Así que le pedí al gerente de la oficina (OM) que me acompañara por si acaso, así que estaba en el altavoz del teléfono " - @LightnessRacesinOrbit, presumiblemente su gerente podía escuchar lo que Andy estaba diciendo, pero Andy solo podía escuchar el OP, hasta que el receptor estaba dejar de todos modos.
@DoubleDouble: Ah, buen lugar. De acuerdo, entonces estaba en el altavoz... pero al mismo tiempo usando un receptor. Qué. O tal vez no sabe cómo usar su teléfono, por lo que lo mantuvo descolgado durante toda la llamada sin ningún motivo. jajaja
Tan pronto como sucedió, mencioné que la línea aún estaba activa cuando el OM hizo sus comentarios : ya ha hecho lo que es necesario que haga aquí, que es alertar al hablante de que la llamada aún estaba activa y que pueden haber ofendido. .
@LightnessRacesinOrbit, contesté el teléfono con el auricular y luego lo puse en altavoz. Como nunca puedo recordar si terminará la llamada o no, no volví a colgar el receptor hasta que quise que terminara la llamada, así que simplemente se quedó en mi escritorio.
@wnnmaw: ¡Gracias por explicar! Como puede ver, estaba bastante confundido por eso. ya puedo dormir :D

Respuestas (4)

¡Me aterroriza que la llamada haya terminado antes de "gato" y que Andy la haya escuchado! ¿Hay alguna práctica recomendada para manejar esto?

Recomiendo no preocuparse por esto hasta que sepa que realmente es un problema.

Lo más probable es que Andy no haya oído exactamente lo que te preocupa que haya oído. Lo más probable es que la llamada no haya terminado exactamente en esa sílaba.

Incluso si lo hizo, es posible que no se haya interpretado de la manera que temes.

En el peor de los casos, si Andy escuchó e interpretó la frase de la manera que le preocupa, puede solicitar la ayuda del gerente de la oficina (o incluso la ayuda del gerente de Andy) para transmitir la totalidad de la oración y disculparse si es necesario.

No te asustes. Los accidentes ocurren. Lo más probable es que esté pensando demasiado en este tema.

Estaba a punto de publicar lo mismo. Tú lo expresaste mucho mejor que yo.
Etiqueta de teleconferencia 101: un error de colegial. Comportamiento poco profesional de un gerente que debería haberlo sabido mejor, pero estoy de acuerdo con Joe y probablemente no se entendió. Si lo hiciera, entonces el OP debería asumir la responsabilidad de suavizar las plumas erizadas del cliente.
Considere también que Andy aprecia y cultiva su difícil reputación y obtuvo una gran satisfacción al escuchar el "insulto".
Esta es una respuesta genial. Correcto. Además, no llevaría a su OM a conferencias telefónicas que ya no le conciernen. Es bastante obvio no decir nada sobre la llamada telefónica hasta que esté seguro de que la llamada ha terminado. Puede haber sido una cosa de una sola vez, pero las personas que pasan por alto estas cosas y se encogen de hombros tienden a hacerlo a menudo.
No sé los demás, pero después de "adiós" o "gracias", o "deja de hablarme", o lo que sea, normalmente no sostengo el teléfono en mi oído hasta que escucho el clic. +1 por no preocuparse, porque probablemente no escuchó nada.
También tenga en cuenta que, según su descripción de Andy, existe una buena probabilidad de que si elige disculparse, en realidad le está haciendo saber que hay algo por lo que puede causarle problemas. Es muy posible que esté creando el problema que le preocupa.
Exactamente. Y si "Andy" escuchó el comentario, simplemente anótalo como hilarante. Al menos desde el exterior, de todos modos.

Primero, debe tomar medidas para asegurarse de que el administrador de la oficina sepa que es una mala práctica hacer comentarios como este si el teléfono aún está activo. Incluso la frase completa estaba fuera de los límites para que Andy la escuchara. No solo que el gerente de la oficina le debe una disculpa por posiblemente hacer que su relación con una persona difícil sea aún más tensa.

A continuación, es probable que escuche de Andy oficialmente si fue insultado o su próxima interacción parecerá tensa. En el primer caso, debe asegurarse de que el administrador de la oficina sea el que explique lo que se dijo y se disculpe.

Si las cosas parecen tensas la próxima vez que tenga un contacto, puede preguntarle directamente si tiene un problema con usted que le gustaría discutir. Si menciona esto, señale que usted no lo dijo y que a la persona que lo hizo se le habló de inmediato sobre lo inapropiado de lo que dijo. Luego discúlpese por su organización y pregúntele si le gustaría una disculpa de la persona que hizo la declaración.

Lo que no puedes hacer es sacar el tema directamente a menos que él lo mencione primero porque es posible que no haya escuchado nada de la declaración y no quieres que pase de no insultado a insultado.

No hay nada que el OP pueda hacer con respecto al comportamiento del Gerente de la Oficina o deberle una disculpa.
Como cualquier persona racional en su sano juicio, el OM presumiblemente esperaba que la llamada terminara desde el momento en que se colocó el receptor en su soporte. Estoy tratando de averiguar cómo ese no podría ser el caso, en realidad.
@LightnessRacesinOrbit Muchos teléfonos con altavoz ni siquiera tienen una base o un receptor de mano separado. Incluso los que lo hacen, la parte portátil permanece en la base durante la llamada del altavoz. Por lo general, pasa por una luz con un teléfono con altavoz, uno que habría estado encendido hasta que el OP terminó de presionar el botón.
@ jpmc26: Exactamente, entonces, si el receptor está fuera de su base, generalmente se espera que esa semántica no esté en juego. Puedo imaginarlo confundiendo el OM.
Pero incluso si está en una llamada de conferencia, levantar y volver a colocar el auricular finaliza la llamada. Me sorprendería encontrar una unidad que no haga esto y requiera presionar un botón para terminar. Levantar y volver a colocar el auricular es nuestra forma habitual de finalizar una llamada de conferencia.

2. Andy no es el tipo de persona que se ríe de esto, ha demostrado ser rencoroso en varias ocasiones.

La imagen de Andy que has pintado claramente me hace creer que si Andy hubiera escuchado esa conversación, no estarías sentado aquí adivinando si lo hizo. Habrías recibido una llamada allí mismo. Entonces, no te preocupes :)

Y esa es la práctica recomendada al menos en nuestra cultura, cruzar el puente cuando llega.

La pregunta que estás haciendo es ¿cómo te quitas de lo que dijo el OM? Dicho esto, es imposible saber si Andy lo escuchó. Según su propia descripción, Andy es muy elocuente y ruidoso sobre los problemas y, dicho esto, seguramente usted o su OM ya lo habrán escuchado.

Mi consejo es que te relajes. Si su cita es exactamente lo que dijo su OM, no creo que tenga mucho de qué preocuparse, ya que no suena nada mal.

Insulto accidental por teléfono
RespuestasAquíPolítica de privacidad1y, 0v