¿Por el retraso del vuelo debemos reclamar contra la aerolínea de reserva o la aerolínea operadora?

Reservamos un vuelo de ida y vuelta de larga distancia con Lufthansa en su sitio web, que consta de seis segmentos de vuelo en total, dos de los cuales fueron operados por Austrian Airlines y se retrasaron 5,5 horas.

¿Deberíamos presentar una solicitud de reembolso con Austrian (ya que ellos fueron los responsables de la demora) o con Lufthansa (con quien reservamos y quién emitió nuestros boletos)?

¿Está buscando una compensación EU261 en lugar de un reembolso? Si es así, la responsabilidad recae en el transportista operador. ¿Sabes el motivo de la demora?
¡Perdón por mezclar la terminología! Sí, me refiero a la compensación y parece que nuestro caso está bajo la regulación EU261. El primer vuelo con Austrian solo se retrasó 30 minutos (causado por "verificación de servicio", por lo que supongo que fue culpa de la aerolínea), pero como resultado perdimos nuestro vuelo de conexión (también Austrian) y volvimos a reservar en 2 vuelos más , con 5,5 horas de retraso en el destino final. Me doy cuenta de que la responsabilidad final recae en el transportista, pero no estoy seguro de si es responsabilidad de Lufthansa tratar con Austrian, mientras que nuestro contacto directo debería ser con Lufthansa (¿quién recibió nuestro dinero)?
No importa a quién le compraste el boleto, lo reclamas a la aerolínea que opera el vuelo. Buena guía (específica de BA, pero generalmente útil) aquí: flyertalk.com/forum/british-airways-executive-club/…

Respuestas (1)

Creo que primero deberá presentar el reclamo con Austrian, incluso si ha reservado con Lufthansa. La responsabilidad final es de Austrian, ya que han estado operando el vuelo incluso si su reserva se realizó con Lufthansa.

¿Por el retraso del vuelo debemos reclamar contra la aerolínea de reserva o la aerolínea operadora?
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