Llevo algún tiempo enfrentándome a esta situación en la que la gerencia de nuestra oficina sigue eligiendo la opción más económica cada vez que tienen que pagar por algo relacionado con nuestro entorno de trabajo o viajes de empresa.
Por ejemplo, somos una pequeña subsidiaria en África y varios empleados viajan anualmente a la sede de nuestra empresa en Europa. La gerencia local siempre reserva los vuelos más largos, el mismo hotel de 1 estrella aunque cuando alguien nos visita desde la sede reserva un hotel local de cinco estrellas .
El hotel de 1 estrella está sucio, es ruidoso y, a veces, incluso le faltan bombillas o se corta el agua.
Otro ejemplo es cuando pedí una silla nueva porque el diseño de la actual era muy barato y me causaba dolor de espalda ya que trabajaba mucho tiempo sentada. Mi solicitud fue denegada en base al hecho de que nadie antes que yo se quejó de que la silla no era adecuada.
Lo importante es que, aunque muchos otros empleados comparten mis mismos pensamientos, rara vez, si es que nunca, lo plantean oficialmente. Algunos de ellos tienen miedo de ser etiquetados como alborotadores. Otros simplemente están agradecidos por la idea de visitar Europa y están dispuestos a sacrificar su comodidad.
Cada vez que planteo estos problemas con la gerencia local, recibo la respuesta preparada: "Nadie se quejó nunca antes que usted, usted es el primero en quejarse de eso". Están tratando conscientemente de ejercer presión social sobre cualquiera que hable haciéndolo parecer el extraño.
¿Cómo contrarresta eso objetivamente cuando nadie está dispuesto a respaldarlo?
No contraataques. Ignóralo, es irrelevante. "Eres el primero en quejarse de eso". "Está bien. ¿Cómo vamos a resolverlo?"
No es importante que usted sea el primero en quejarse. Si participa en la meta-discusión sobre la queja (por ejemplo, si es el primero en presentar una queja), la discusión real sobre la queja en sí no comenzará. Omita esa meta-discusión y hable sobre el problema que tiene.
Alguien tiene que ser el primero. En el caso de la silla: es tu espalda, y sería muy extraño que otros se quejen de tu dolor de espalda.
Existe la posibilidad de que siempre se descarte a todos por ser los primeros, sin importar cuántos otros se hayan quejado antes. Para estos casos, ponga las cosas por escrito: mencione la inquietud como de costumbre, luego resuma la discusión en un correo electrónico, en un tono neutral o amistoso. Luego envía el correo electrónico a las personas que formaron parte de la discusión. Estas son notas de discusión, al igual que las notas de reunión, excepto que generalmente son más breves.
Si en una fecha posterior se encuentra con alguien más alto en la cadena alimentaria que toma en serio sus inquietudes y le pide más detalles, puede reenviarle los correos electrónicos anteriores.
"Me alegra saber que mis sugerencias no son redundantes y, por lo tanto, son muy necesarias para mantener un lugar de trabajo efectivo y una buena moral de trabajo aquí".
Sin cambios a la larga, intenta buscar un trabajo diferente donde se valore mejor tu trabajo. Esto suena más como un trabajo de quemador, o la gerencia lo confunde con uno.
"Ya sea que sea la primera o la última persona en quejarse, todavía está mal".
Años después de que se hiciera esta pregunta, supe que lo que este empleador estaba haciendo es una forma de manipulación psicológica llamada gaslighting . El propósito es hacer que un sujeto cuestione su propia confianza en sí mismo; si nadie más se ha quejado, ¡ debes estar loco por pensar que algo anda mal!
La única forma de contrarrestarlo objetivamente es responsabilizarlos por todo lo que dicen y hacen aferrándose psicóticamente a sus armas, verificando todo lo que tienen que decir y negándose a aceptar cualquier cosa que le digan que no pueda verificar por sí mismo. No confíes en nada de lo que digan. Si hubiera algún mérito en su razonamiento, no necesitarían jugar juegos mentales para expresar su punto.
Dos tácticas que tienden a funcionar bien contra el tipo de personas que hacen esto son la exposición externa (su lógica siempre se desmorona bajo el escrutinio legal; harán cualquier cosa para evitar tener que dar explicaciones a la policía o a un juez) e irónicamente, el gaslighting.
Salí de una compañía que hacía las mismas acrobacias.
Sin embargo, los alojamientos para los clientes siempre fueron de primera categoría. Y , por supuesto , yo fui la "primera persona en quejarse de esto".
En su caso, no están haciendo nada ilegal, pero necesita documentar su negativa a hacer concesiones y tal vez obtener documentación de su médico que certifique las condiciones del lugar de trabajo que le causan dolor de espalda. Dudo que la ley laboral en África sea favorable para los empleados, por lo que también le convendría consultar a un abogado local.
Y te diré por experiencia que aunque ganes esta batalla, encontrarán otra manera de pegarte más tarde. En lugar de defender su posición, lo mejor sería encontrar trabajo en otro lugar, o prepararse para soportar este tipo de abuso durante mucho tiempo.
La implicación hecha por "Tú eres el primero en quejarse", es una falacia lógica. Así es como lo contrarrestas objetivamente. La implicación es que eres raro, o diferente, o que haces pedidos inusuales, o que haces pedidos irrazonables, porque, naturalmente, todos los demás son, en su mayor parte, razonables, ¿verdad?
Es una versión de Argumentum Ad Populum (apelación a la falacia de la multitud):
La gerencia está tratando de demostrar que su argumento no es válido porque, de lo contrario, otros estarían presentando el mismo caso. Eso es como decir que cuando dices 2+2=4, estás equivocado, porque nadie más viene a la gerencia diciendo 2+2=4. Claramente eso es una falacia. Puede tener razón solo en los méritos de su argumento, independientemente de lo que hagan los demás.
Ahora, la pregunta más importante es si REALMENTE debe o no contrarrestar el argumento de la gerencia de manera objetiva. Mi consejo es que rara vez es aconsejable entrar en una discusión, especialmente con la gerencia, a menos que sea algo por lo que esté dispuesto a arriesgar su seguridad laboral. Es mejor ser un persuasor gentil y mostrarles por qué tratar mejor a sus empleados es mejor para ELLOS, no para USTED. Todo el mundo escucha WII FM (lo que hay para mí).
Muchas buenas respuestas, pero responderé desde la perspectiva de los empleadores del Tercer Mundo. Porque la mayoría de estas respuestas probablemente harán que el OP sea despedido o expulsado.
Aquí está la cosa, te quejaste y te negaron. Te quejaste nuevamente y te rechazaron nuevamente, ¿ves un patrón?
El país puede tener un alto desempleo y puede ser reemplazado con un chasquido de dedos. Este u otros factores hacen que los empresarios se interesen menos por la felicidad de sus trabajadores. Mientras que la gente del sistema operativo es complacida porque son menos fáciles de reemplazar.
Hay una mentalidad en algunos países, el mío es uno, de que los lugareños tienen suerte de tener un trabajo, deberían estar felices de tener un techo sobre sus cabezas cuando los envían y no deberían quejarse. Existe la expectativa de que están acostumbrados a condiciones más duras y una renuencia a gastar más de lo necesario.
Esto también se refleja en cuánto se le paga al personal, un local puede ganar maní en comparación con un miembro del personal extranjero y esto se refleja en la forma en que se les trata. El salario mínimo aquí, por ejemplo, es un poco más de $ 1 USD por hora, el mínimo en los EE. UU. Creo que es más de $ 14 USD por hora, por lo que un miembro del personal de EE. UU. Es una inversión mucho mayor y será tratado como tal.
Darle mucha importancia a las cosas de las que los demás tienen demasiado miedo de quejarse podría dejarlo sin empleo, así que tenga cuidado.
En respuesta a la pregunta "cómo contrarrestar"
No bajas la cabeza y haces el trabajo, o buscas un nuevo trabajo. Tome los comentarios de la gerencia como una advertencia, si se cansan de advertirle, las cosas pueden salir mal para usted. Muchos empleadores que conozco te habrían despedido por segunda o tercera vez.
Sencillamente, no puedes.
O al menos no puedes, a menos que estés dispuesto a armar un escándalo y arriesgar tu trabajo.
Leyes laborales
No sé exactamente en qué parte de África estás, o cómo son las leyes laborales en tu país, pero esa es básicamente tu mejor opción. Plantee sus inquietudes sobre sus prácticas comerciales a alguna agencia del gobierno local, o tal vez incluso comuníquese con un abogado.
Es posible que descubran que comprarle una silla para evitar más acciones legales contra ellos es un beneficio neto. Eso, o podrían despedirte.
Acción coordinada de los empleados
Intente convencer a sus compañeros de trabajo para que se enfrenten a la gerencia por algunas de sus miserables prácticas comerciales. Si suficientes de ustedes toman una posición, es muy posible que cedan.
Sin embargo, también podrían pensar que esto sentará un precedente peligroso, y simplemente despedirán a un grupo de ustedes para intimidar a todos los demás a la sumisión.
Llévalo a la cadena alimenticia
Mencionaste que viajas a Europa una vez al año. ¿Tiene la información de contacto de algunos gerentes de su división corporativa principal?
Potencialmente, podría escribirle a alguien y explicarle las pésimas condiciones de trabajo que está soportando, y pedirle que intervenga.
Conclusión
Me temo que sus posibilidades de ver esta situación resuelta son increíblemente bajas. Su mejor apuesta es buscar un nuevo trabajo y esperar que sus nuevos jefes sean personas más razonables.
Eres el primero en quejarse... por supuesto que alguien tiene que ser el primero.
Puedes intentar cooperar más con ellos. En lugar de pedir una silla nueva que cueste dinero, pida una pequeña cantidad de presupuesto para conseguir una silla usted mismo. Es más probable que obtenga una respuesta favorable. Del mismo modo, para los hoteles, en lugar de que reserven por usted, pregunte si puede reservar el suyo propio, con un presupuesto fijo, y luego vea si puede encontrar algo mejor para usted (Creo que los hoteles desagradables no son tan baratos para reservar como parecen y usted puede hacerlo mejor por la misma cantidad, especialmente si reserva en el último minuto para obtener ofertas)
Pero, en última instancia, parece que su gerencia simplemente no quiere gastar el dinero que no tiene que gastar (tal vez lo conserven como una bonificación al final del año si no lo gastan en otras cosas, como sillas u hoteles). )
Hace un par de años un supermercado aquí (Australia) fue llevado a juicio por vender pan mohoso. Fueron multados, pero como el consejo de defensa argumentó que no tenían condenas previas (por vender pan mohoso) y el magistrado los dejó en libertad "sin registrar una condena".
Unos días después apareció una carta en el periódico señalando que la próxima vez que vendieran pan mohoso, aún podrían argumentar que no había una condena previa.
Entonces, efectivamente, podrían vender pan mohoso todos los días y argumentar que no habían sido condenados previamente por hacer eso.
Más recientemente, tuve un problema con una aplicación en un teléfono inteligente. Llamé y me quejé y me dijeron que "nadie más se había quejado". Por lo tanto, pensé que mi problema debe haber sido bastante raro.
Entonces me acordé del supermercado. Volví a llamar, hablé con la misma persona de atención al cliente y le pregunté si habían registrado mi queja sobre la aplicación. Me dijeron "no".
Pude ver aquí la misma saga repitiéndose. Si todos los que se quejan no tienen su queja registrada , entonces el servicio de atención al cliente puede decirle a cada nueva persona que llama que no ha tenido una queja como esa antes.
Ahora, no puedo hablar por esta empresa en particular (no identificada) en la pregunta, pero el principio general es: esta respuesta no significa nada a menos que se registren todas las quejas .
Para esta pregunta en particular, podría preguntar "¿mantiene un registro escrito de las quejas?". (Probablemente no). De lo contrario, podría responder: "si no hay un registro de quejas, ¿cómo puede estar seguro de que nadie más se ha quejado?"
Muy bien, eso tiene sentido, ¿cómo están lidiando con estos problemas los empleados de más alto nivel? Les pediré sus soluciones.
Hay tres posibilidades; o los mayores tienen otra solución, no pensaron que valía la pena quejarse, o no eres el primero en absoluto, solo dijeron eso para que te fueras. Esta respuesta atraviesa las tres al mismo tiempo que le permite asumir una posición de buena disposición para aprender.
En el primer caso, las personas mayores le darán una solución y puede usarla o explicar por qué no se ajusta al caso (por ejemplo, los tapones para los oídos le dan dolor de cabeza y/o no se acuesta con un local, por lo que ni siquiera estás en el hotel)
En el segundo, expondrá que el problema existe para otras personas.
En el tercero, descubrirá la mentira, momento en el que esa es una pregunta diferente, la documentará y la remitirá a la alta dirección. Se supone que Recursos Humanos debe trabajar para usted, no en su contra.
Pero estoy de acuerdo con la respuesta de Kilisi de que está asumiendo un riesgo por un bajo beneficio. Una cosa que podría valer la pena intentar es atacarlo desde el otro extremo, menciónalo a los jefes europeos cuando estés allí. El cambio a menudo se mueve a la velocidad del almuerzo.
Obtenga aprobación para realizar una encuesta para ver si alguien más piensa de la misma manera. Es posible que sus compañeros de trabajo aún tengan miedo, pero al menos trató de mostrarles que la gerencia está abierta a sugerencias.
Si la gerencia no quiere que reciba comentarios de los demás, ahora sabe que solo están usando esto como una excusa y seguirán sin hacer nada.
Desafortunadamente, en su área, no sé si tiene algún derecho legal por un problema de salud en la espalda.
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