Como gerente de TI recién ascendido en una empresa mediana, me pidieron que nominara a una persona que tendrá que cambiar de oficina y brindar asistencia a nuestros equipos que trabajan en el campo. Considero que esta es la oportunidad perfecta para mejorar el entorno laboral mediante el traslado de un empleado problemático.
La persona, llamémosle Jonny, es una figura histórica en la empresa, pero su actitud permanentemente negativa y desdeñosa (piensen en esto, su principal responsabilidad es el servicio de asistencia/soporte técnico... ) lo ha convertido en una broma en toda la oficina.
Para tener una mejor idea, recuerda tu última llamada telefónica con un representante de atención al cliente que respondió como si acabaras de escupir en su plato... Y dado que es una oficina de espacio abierto, todos reciben una dosis diaria de Johnny haciendo berrinches por un restablecimiento de contraseña, cada conversación termina con él golpeando el teléfono, etc.
Antes de que pregunte, no, no puedo dejarlo ir, por varias razones relacionadas con la cultura de la empresa y la política de la oficina.
Su actitud se refleja negativamente en todo el departamento de TI, incluido yo, porque muchos de sus colegas, incluso si son más educados o competentes, tienen roles mucho menos visibles.
Hemos tenido nuevas contrataciones en puestos similares este año y no me gustaría que se lo tomara como algo personal o pensara que es una cuestión de competencia.
La decisión ya está tomada, estoy buscando ayuda para comunicarle con tacto que ya no trabaja en nuestra oficina.
Si no puede despedir a un empleado problemático, sus problemas no son solo con el empleado, sino también con su gerencia. Y si su solución para un empleado problemático es trasladarlo a un lugar diferente, donde seguirá siendo un problema, entonces usted también es parte del problema, y eso también se reflejará muy mal en usted. ¿Cuál será el impacto en la empresa de tener un mal apoyo de campo?
Nadie es insustituible, y si es tan malo como dices, está causando que la gente buena se vaya, además de molestar a todos los que lo rodean. Estás preguntando cómo decirle que se va a mover, y para hacer eso, simplemente dile que se va a mover. Pero la solución mucho mejor es decirle que necesita mejorar, ponerlo en un PIP y documentarlo y prepararlo para sacarlo de la empresa por completo. Si su gerencia no lo apoya en eso, entonces también podría reconocer que con el tiempo, toda su buena gente, todos aquellos con otras opciones, se irán a buscar un mejor trabajo.
Trataría esto de la misma manera que trataría un despido. Sea sucinto con lo que está sucediendo, por qué, asuma la responsabilidad de la decisión, reconozca que los valora a pesar de lo que está sucediendo y permítales la oportunidad de hacer preguntas.
Gracias por venir a verme Jonny. La gerencia me ha pedido que elija a alguien del equipo para el puesto X en la oficina Y para la fecha Z. Consideré mis opciones y llegué a la conclusión de que, de mis opciones disponibles, usted es la mejor opción que puedo hacer. Será difícil llenar los vacíos que esto deja en el equipo, pero al final es lo mejor para la empresa. ¿Tiene alguna pregunta sobre esto?
Simplemente hágale saber el hecho simple de que lo van a trasladar y luego detalle su nueva ubicación, función y deberes. No es necesario dar ningún razonamiento, no es un compañero.
Estoy más interesado en cómo comunicarle con tacto que ya no es necesario en nuestra oficina.
¿Su nombre es Jonny? Así que ve como:
Jonny, ¿puedo verte en mi oficina?
golpea el teléfono ¡Restablece eso! sí, estaré allí
Jonny, te han ascendido, felicidades. Ahora trabajas en la otra oficina. Empiezas la próxima semana. Te veo luego
Nos vemos.
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