Tenía un vuelo con una estrecha conexión desde Suiza a través de Zúrich y me registraron esperando el vuelo. Entonces mi primer vuelo se retrasó. Pronto recibí un correo electrónico que decía que Swiss volvió a reservar un vuelo completamente con Air India, 4 horas más tarde que el vuelo original, y estoy con ellos a partir de ahora.
El problema es que el vuelo de Air India también tiene una conexión algo estrecha y no quiero terminar esperando en Nueva Delhi un día más.
¿Cuáles son mis derechos en este caso? ¿Puedo negar este cambio y obligar a la aerolínea a buscar una mejor solución? Si es así, ¿qué reglas debo mencionar?
Estoy en el aeropuerto en este momento y me encantaría que alguien me ayudara rápidamente.
PD. Solo para completar la historia: cuando todavía estaba en el aeropuerto, llamé a Swiss para investigar alternativas. Tuve que esperar 20 minutos por teléfono, pero finalmente el agente que respondió fue muy útil. Sin necesidad de discusión, presentó algunas alternativas y dijo que puede reservarlas si quiero. Decidí tomar uno de Air India porque todos los demás implicaban esperar durante la noche en el aeropuerto y llegar al destino una noche después del objetivo, excepto Air India. De todos modos, con algunos retrasos y mucho correr, llegué a mi destino sin ningún problema.
Si el cambio de ruta que le ofrecieron retrasaría su llegada a su destino final en más de 5 horas, puede (en la medida en que leí la regulación de los derechos de los pasajeros aéreos de la UE) exigir que lo transporten de regreso a su punto de partida y obtener un reembolso completo de tu billete.
La otra opción es aceptar la oferta de la aerolínea de "cambiar la ruta, en condiciones de transporte comparables, a su destino final lo antes posible", que parece que ya está recibiendo. Que usted no crea que la oportunidad más temprana es lo suficientemente temprana no cambia realmente los hechos. No están obligados a inventar un vuelo que no existe, ni a alquilar un avión de negocios solo para ti, ni nada por el estilo.
Sería diferente si pudiera demostrar que, de hecho, existe una oportunidad anterior, es decir, una en la que hay espacio para usted, con una aerolínea que tiene un acuerdo de cambio de ruta con Swiss. Pero no es obvio que eso sea posible.
mike scott
hmakholm sobra a Monica
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