Esperaba que alguien pudiera ayudarme, por favor. Básicamente, volé de los Estados Unidos al Reino Unido y uno de mis vuelos fue cancelado y retrasado y mi aerolínea no me proporcionó compensación mientras que otros sí recibieron alguna compensación.
Tenía un vuelo de Chicago a Newark. Llegué a Newark a las 12:30 am, así que tuve que esperar 8 horas para mi vuelo a Londres Heathrow, con lo cual estuve bien ya que pagué ese boleto. Sin embargo, cuando llegué a mi vuelo de las 8:30 a. m., primero se retrasó unas 3 horas y luego se canceló; nos dijeron que habría otro vuelo que saldría a las 7:30 p. m., por lo que tendríamos que esperar.
También nos dijeron que fuéramos al mostrador de atención al cliente, a las personas les dieron vales de comida, estaba hablando con algunas personas que acababan de llegar una hora antes del vuelo e incluso recibieron $ 60 y un hotel. Sin embargo, cuando le informé al equipo de servicio al cliente que ya había estado allí durante 8 horas, solo me ofrecieron $ 20 en vales de comida, mientras que a otros les dieron $ 60 y un hotel.
Terminamos abordando el avión a las 8:30 p. m., aunque se suponía que íbamos a salir a las 7:30 p. m. y luego volvimos a retrasarnos y finalmente despegamos alrededor de las 11:30 p. m. Las razones de todos los retrasos se debieron a problemas con los frenos del avión.
No me han proporcionado ninguna compensación, entré en su sitio web (united cares- united airlines) y llené un formulario, casi 2 semanas después no he recibido respuesta.
¿Hay algo que pueda hacer? Siento que es injusto que estuve prácticamente en el aeropuerto 23 horas, mientras que otros que solo estuvieron allí una hora o dos fueron compensados.
Oficialmente, no se le debe ninguna compensación. Los EE. UU. no tienen reglas sobre la compensación por tales eventos, y como usted estaba volando con una aerolínea con base en los EE. UU. HACIA la UE, las leyes de la Unión Europea no se aplican.
Extraoficialmente, UA generalmente proporciona compensación en casos como este.
En primer lugar, sugeriría NO referirse a las '23 horas'. Esa fue SU decisión de reservar dicha conexión, y de ninguna manera fue culpa de la aerolínea. Lo que importa es la duración de su retraso, que aparentemente fue de 15 horas.
Como se trataba de un retraso durante el día, United normalmente NO ofrecería hoteles en tal situación, sin embargo, es muy posible que lo hicieran con sus pasajeros de Business/Primera clase, así como con sus viajeros muy frecuentes. ninguno de esos
El "vale de comida" estándar de United es de $20. Por una demora tan larga, hubiera esperado que le dieran al menos 2 cupones, pero nuevamente, no tienen ningún requisito legal para hacerlo.
United OFRECERÁ una compensación en un caso como este SI el retraso fue causado por un problema con su avión (a diferencia del clima, etc.). Normalmente, esto se hará automáticamente a través de su sitio web de atención al cliente. Le sugiero que lo intente nuevamente y se asegure de ingresar los detalles correctos para el vuelo, momento en el cual debería ofrecerle de inmediato una cantidad (probablemente bastante pequeña) de millas de viajero frecuente o un bono de compensación.
Si eso no funciona, envíe un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de atención al cliente de united (que se encuentra en el reverso de su tarjeta Mileage Plus si es un miembro de viajero frecuente de United o, de lo contrario, Google la encontrará por usted) y plantee el problema. Es posible que tarden una semana más o menos en responderle, pero le ofrecerán una compensación de alguna forma.
A diferencia de (por ejemplo) los vuelos con origen en la UE u operados por una aerolínea de la UE, los vuelos desde los EE. UU. operados por una aerolínea de los EE. UU. tienen muy poca protección y, definitivamente, ninguna compensación automática por ley o regulación. Aparte de la indemnización por daños y perjuicios protegida por el Convenio de Montreal, depende principalmente de cada transportista decidir cómo quiere compensarlo (o en absoluto) y cómo quiere cuidar de usted (si hubo un retraso de la noche a la mañana, el la situación hubiera sido diferente).
Es perfectamente posible que puedan tener diferentes políticas de compensación basadas en:
Creo que es inusual en circunstancias normales que se proporcione un hotel para un retraso durante el día, pero podrían hacerlo para pasajeros de alto valor.
A menos que conozca las circunstancias específicas de cada pasajero, es difícil comparar qué tipo de compensación o servicio le ofrecieron.
Por otro lado, si realmente puede justificar el daño, puede ser elegible para una compensación en virtud del Convenio de Montreal, aunque esto suele ser un esfuerzo complejo y de alcance bastante limitado.
También puede reclamar una compensación en EE. UU. La regla de retrasos en pista de aterrizaje de EE. UU. especifica los derechos de los pasajeros aéreos de EE. UU. que abordan el problema de los pasajeros que se quedan varados en tierra de la aeronave, se les niega el embarque, los retrasos en los vuelos o las conexiones de vuelos perdidas.
La regla establece que las aerolíneas no pueden esperar más de cuatro horas en vuelos internacionales o más de tres horas en vuelos nacionales y también protege a los viajeros aéreos contra la denegación involuntaria de embarque. Aquí puedes encontrar toda la información http://www.dot.gov/airconsumer/flight-delays .
Por lo tanto, de acuerdo con la regla, UA debe compensarlo por su vuelo retrasado. United Airlines tiene mala reputación por retrasar y negar a los pasajeros el embarque en el avión. De hecho, todas las aerolíneas no brindan compensación a los pasajeros y tratarían de atraer a los pasajeros con cupones o vales.
Para reclamar una compensación, puede comunicarse directamente con la aerolínea por correo electrónico o atención al cliente (que ya lo hizo, pero no hay respuesta), para que pueda comunicarse con cualquier compañía de reclamos en línea que pueda ayudarlo a obtener su compensación sin problemas o como alternativa, puede contratar a un abogado de reclamaciones de vuelos.
kate gregorio
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