Tenía un boleto de avión emitido por Hainan Airlines para viajar de Hong Kong (HKG) a Tel Aviv (TLV) vía Shanghai Pudong (PVG). El tramo Hong Kong - Shanghai Pudong (HX232) fue operado por Hong Kong Airlines y se retrasó debido a "razones operativas y control de flujo". Como resultado del retraso, me perdí el tramo Shanghai Pudong - Tel Aviv (HU407).
La aerolínea no me informó de mis derechos bajo la ley del Servicio de Aviación de Israel en ese entonces, pero me ofreció dejarme varado en Shanghái y llevarme a Tel Aviv 3 días después. No podía permitirme el largo retraso y pagué a otra aerolínea para que me llevara a Tel Aviv.
¿Tengo derecho a alguna compensación de la aerolínea (¿boleto de avión nuevo/retraso?) según la ley de servicios de aviación de Israel? No estoy muy seguro de si cubre tal situación después de leerlo. Cualquier aclaración sería muy apreciada.
Referencias: http://www.tourism-law.co.il/pdf/AviationServicesLawENG.pdf
Actualización: Gracias por toda su ayuda. Aunque todavía no estoy seguro de si esta ley es aplicable a mi caso, citarla me ayudó a negociar un trato con las aerolíneas.
La ley israelí le otorga una compensación en caso de cancelación. Un retraso de 8 horas, en el despegue, se considera cancelación. Sin embargo, no está claro cómo se aplica esto a usted.
Esta pregunta del foro de leyes (en hebreo) describe un caso muy similar (un pequeño retraso en la primera sección que provocó la pérdida de la conexión), y el abogado dice que no tiene derecho a compensación porque no hubo retraso en el despegue. Sin embargo, en ese caso el pasajero sí voló al destino final con el mismo transportista al día siguiente.
En caso de cancelación, tendrá derecho a un vuelo alternativo o a un reembolso completo, así como a una compensación de alrededor de 3000 ILS (dependiendo de la distancia). No creo que pueda reclamar el reembolso (porque el vuelo no se canceló), pero tal vez pueda obtener el reembolso.
Depende además de lo que hiciste con el tramo de vuelta. Si usó su boleto de regreso, es poco probable que obtenga un reembolso completo. Si compró un boleto alternativo de ida y vuelta, hay una mejor oportunidad.
SIMEL
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