Kiwi.com vende diferentes tipos de vuelos de conexión:
"Conexión protegida por el operador"
"Conexión protegida por la Garantía Kiwi.com"
Hay algunos boletos tentadoramente baratos que usan el último. Puedo vivir sin servicio presencial, preocupándome por maletas, visas de tránsito y check-in dos veces. Quiero comprender cualquier riesgo adicional de estos boletos para decidir si el ahorro vale la pena y ayudar a elegir entre vuelos.
La explicación de esta garantía no es muy detallada.
¿Cuánto cubre esta garantía cuando se producen retrasos o cancelaciones menos de las 48h de la salida? Los términos se enfocan en reubicaciones "razonables" a precios "desproporcionados". ¿Cuáles son estos en la práctica?
En caso de que no podamos encontrar un(os) Vuelo(s) alternativo(s) razonable(s) u otro medio de transporte debido a una diferencia de precio desproporcionada entre el posible transporte alternativo y el precio original de los Vuelos no utilizados, podemos acordar con Usted nuestra contribución proporcional a la costos asociados con el transporte alternativo mutuamente acordado.
¿ En qué se diferenciarán las situaciones de fuerza mayor en comparación con un boleto estándar?
Aunque esto es anecdótico, una vez necesité la garantía de Kiwi.com y me cubrieron con éxito. Fue desagradable, pero me llevó a mi destino sin gastar dinero extra. Concluyo que vale la pena si estás dispuesto a pasar por una molestia para ahorrar dinero.
Mis vuelos originales tenían una conexión de 4,5 horas protegida por Kiwi. Por algún problema con la aeronave, mi primer vuelo se retrasó 4 horas y no pude hacer la conexión.
Seguí todas las reglas de Kiwi y conservé evidencia escrita de hacerlo: primero me comuniqué con ellos en línea tan pronto como supe que mi primer vuelo se retrasó, a pesar de que la aerolínea decía que el retraso sería de solo 1,5 horas. Kiwi respondió que se comunicara con ellos inmediatamente después del aterrizaje de mi primer vuelo. Salí de mi primer vuelo alrededor de las 4:30 p. m., me comuniqué con Kiwi en línea y me dijeron que me responderían en 2 horas con un nuevo plan. Seguía comunicándome con ellos cada 2 horas y seguían disculpándose por la demora y asegurándome que estaría cubierto mientras siguiera sus reglas. Alrededor de las 12:30 am, me enviaron un nuevo plan por correo electrónico y me pidieron que respondiera para confirmar. Respondí para confirmar de inmediato y enviaron mi nueva confirmación justo antes de la 1 am. Su nuevo plan proporcionó una habitación de hotel paga, un reembolso de 70 € para cubrir taxis y comidas,
Parece que sus principales capturas son:
Recomiendo encarecidamente no reservar este tipo de conexión y leer algunas reseñas en línea sobre Kiwi de personas que han intentado usar esta garantía. Las quejas típicas incluyen
Tenga en cuenta que incluso si KIWI está legalmente obligado a pagar algo, es posible que se demoren y hagan que esto sea increíblemente difícil y engorroso para usted.
Las aerolíneas de bajo costo a veces vuelan a través de aeropuertos con opciones de conexión bastante limitadas. Veamos un ejemplo.
Digamos que estás en el Reino Unido y quieres tomar un poco de sol, por lo que vas a volar de Edimburgo a Tesalónica. Obtienes una ruta con dos vuelos de Ryanair a través de Bratislava. Sobre el papel, esto se ve muy bien: los vuelos son súper baratos, estás ahorrando cientos de libras y no es como si hubiera vuelos directos por dinero, así que ¿por qué no? Sin embargo, pierdes tu conexión y ahora estás en Bratislava. El próximo vuelo a Tesalónica es en cuatro días.. Si no quiere esperar, necesita volar de regreso a algún aeropuerto importante de Ryanair (Londres, Bruselas, Dublín) y esperar que esta vez haga su conexión. O puede tomar el transporte terrestre a Viena o Budapest y un vuelo desde cualquiera de los dos... esto va a costar mucho dinero, llevará mucho tiempo y es realmente una gran molestia. Además, si Kiwi no te ayuda, ¿sabrás qué hacer cuando estés a horcajadas en Bratislava?
Realmente, las conexiones no protegidas solo deberían ser reservadas por personas que tengan mucha más experiencia en volar y resolver estas situaciones. Siento que esta es la mayor advertencia con lo que ofrece kiwi: necesitarían un servicio de estilo de conserjería estricto incluso más que garantías monetarias para asegurarse de que no se quede varado.
Kiwi es una estafa... mi esposa acaba de perder su conexión en Londres, donde le dieron 2 horas programadas para recoger sus maletas, pasar por la aduana y registrarse de nuevo con otra aerolínea. Esa aerolínea declaró que el check in cerró 1 hora antes de la salida. No se dio cuenta de ello hasta que llegó al mostrador y se lo perdió por 4 minutos. La línea de servicio al cliente de Kiwi indicó que tenía 1:56 para hacer la conexión desde la llegada y que su política le dio 1:45 min o más para hacerlo. Nada que puedan hacer. Sin cambio de reserva ni ayuda de ninguna manera. Llamó a atención al cliente tan pronto como el mostrador le dijo que era demasiado tarde para registrarse.
La garantía de Kiwi.com parece funcionar mejor ahora que cuando se publicaron las otras reseñas. Cuando nuestro primer vuelo se retrasó, llamamos a Kiwi y nos pusimos en contacto de inmediato con un agente que nos confinó y nos cubrió, luego nos dio una opción de vuelos de reemplazo y nos acomodó en un hotel, ya que el próximo vuelo era al día siguiente. Sin complicaciones.
jonathanreez
Carlos