Usuario me acusó de maltrato por "tener un problema personal con ella"

La semana pasada recibí una llamada telefónica de un usuario que me acusaba de tratarla injustamente e irrespetuosamente porque, según este usuario, "tengo un problema personal con ella". Señaló lo nuevo que era en la empresa y que estaba en cualquier posición para tratarla así y que mis correos electrónicos no son profesionales.

Todos mis correos electrónicos son respetuosos, educados y van al grano. Por ejemplo:

Buenos dias nombre de usuario :

Adjunto para usted la información que solicitó en su correo electrónico anterior. Póngase en contacto con nosotros si necesita algo más.

Saludos.

Y básicamente tengo el mismo trato con todos los usuarios, no hago diferencias entre ellos y aunque hablo con algunos fuera del trabajo, les doy el mismo trato una vez que estamos en la oficina.

Me disculpé (no sé por qué) con esta usuaria diciéndole que lamentaba que se sintiera así, pero que podría haber una posibilidad de que malinterpretara mis correos electrónicos. Luego, inmediatamente levantó la voz y dijo que tengo un "problema" personal con ella, cuando no sé nada sobre ella más que su nombre, nombre de usuario y lo que hace. Traté muy duro de no "inclinarme" y reaccionar igual que ella.

En repetidas ocasiones señaló lo nuevo que era yo en la empresa en comparación con ella y que dependía de que yo hiciera mi trabajo para que ella hiciera el suyo (lo que realmente me molestó, porque básicamente hago todo el trabajo por ella, ella simplemente ejecuta una aplicación que diseñé. No me han dado "el visto bueno" para pasar las tareas). Aunque me estaba molestando mucho su actitud, me lo guardé y procedí a disculparme nuevamente y prometí ser más sensato con la forma en que escribo mis correos electrónicos. Luego dijo: "¡No necesito que me trates mejor! ¡Solo trátame como todos los demás!" (Nuevamente, siempre he tratado a todos los usuarios de la misma manera), así que dije: "Lo haré, y le agradezco que me lo haya mencionado y que el departamento lo sepa".

Y pensé que era el final, pero ahora mi jefe me llamó y me reprendió porque aparentemente este usuario tuvo que escalar este problema inexistente y estoy realmente molesto por eso, pero seguí quieto y acepté la reprimenda. Mi jefe dijo que hablaremos de esto cuando esté en la ciudad.

¿Debería señalar con el dedo a este usuario y decir que me acusaron falsamente? Odiaría ser el motivo de la reprimenda de alguien, pero cuando este usuario decidió incluir también a mi jefe en la ecuación, siento que tengo la necesidad de defenderme. Pero no quiero que el problema sea más grande de lo que es.

En cuanto al posible engaño, creo que esta pregunta no es un engaño. No me estoy enfrentando a una infracción disciplinaria, aunque sé que tendré que presentar mi paper-trail para demostrar que la acusación no tiene fundamento. Incluso si algunas respuestas pueden superponerse, eso no significa que las preguntas compartan el mismo contexto.

Gracias por la edición @Kai, pero ella es una usuaria, no una compañera de trabajo. Se me indicó que dejara esto claro en publicaciones anteriores mías.
Si elige disculparse, no creo que sea prudente sugerir que la persona con la que está hablando podría haber malinterpretado sus correos electrónicos. No importa cuán equivocada esté esa persona, simplemente suena como una típica "disculpa sin disculpas". O dices que no fuiste claro o algo así o no dices nada. Realmente no importa si en realidad fue perfectamente claro y la persona no es razonable, si se siente incómodo por disculparse por algo que no cree que merezca una disculpa, entonces no lo haga. Pero no culpes a tu interlocutor mientras "pides disculpas", no tiene sentido.
Estoy jugando al abogado del diablo aquí, pero he recibido muchos correos electrónicos de personas de soporte técnico que comienzan con una buena introducción profesional como su cita, pero la información real que sigue es completamente irrelevante para resolver el problema, ya sea que se trata de trivia genérica como "intenta cerrar sesión y volver a iniciarla", o la persona que lo envió parece ser técnicamente ignorante y/o semianalfabeta. A partir de la pregunta del OP, es difícil saber cuál es la verdadera historia aquí.
Para agregar a lo que dice alephzero. . . puede ser muy difícil calibrar el tono de un correo electrónico, y sus correos electrónicos pueden haber contenido cosas que parecían razonables desde su punto de vista pero no desde el de ella. (Por ejemplo, automáticamente me enfurezco cada vez que un compañero de trabajo indio me envía un correo electrónico pidiéndome que "amablemente" haga algo; eventualmente llegué a la conclusión de que en inglés indio, "amablemente" debe significar simplemente "por favor", pero para mi estadounidense oídos, suena increíblemente condescendiente, y es difícil acostumbrarse a pesar de que lo entiendo conscientemente).
¡Quizás simplemente le gustas! ¡O tal vez está totalmente loca! Nunca discutas con la locura: nunca ganarás, y si no está siendo realista, quéjate de ella, ya que sería su actitud la que sería inapropiada. Sin embargo, me pregunto por qué está preguntando aquí, y no su gerente.
¿Dónde se encuentran el OP y el usuario? En mi primer trabajo, mi jefe recibió quejas similares, y el 90% de ellas fueron el resultado de un choque cultural, ya que la empresa subcontrató muchos de sus servicios.
No sé casi nada sobre su situación, pero esta cita era cuestionable. "lo que realmente me molestó, porque básicamente hago todo el trabajo por ella, solo ejecuta una aplicación que diseñé" - Debes respetar a esta persona incluso si es grosera o irrazonable. Están haciendo su trabajo como usted está haciendo el suyo, independientemente de la diferencia en la carga de trabajo, no puede presumir que es el que está haciendo el "trabajo real". Este es el tipo de cosas que pueden filtrarse en lo que dices incluso cuando tratas de ser neutral y profesional.
Debe descartar el correo no deseado o el correo electrónico falsificado; tal vez ella recibió un correo electrónico de "usted" que en realidad no envió.
@alephzero A veces, lo que podría parecer el enfoque "más tonto" resulta ser el enfoque correcto. Sé lo frustrante que puede ser, ya que he estado en ambos lados de la línea telefónica, pero siempre tenemos que descartar todas las razones, desde la más simple hasta la más compleja, y eso decidiría si tenemos que escalar. el problema o no, disculpas por ese tipo de procedimiento
@SuperBiasedMan No presumo nada, lo sé. En publicaciones mías anteriores, menciono cómo se pusieron otras responsabilidades sobre los hombros de nuestro departamento que permanecieron como deberes en lugar de los favores que inicialmente se iniciaron. Las personas que nos precedieron nos permitieron este tipo de comportamiento y hemos estado luchando para reforzar la política antigua y original. Y una de las características por las que he sido conocido es por cómo trato a todos con respeto, desde los más pequeños hasta los puestos más altos. Entiendo tu punto, lo dije porque sentí la necesidad de desahogarme. Debería probar editarlo
¿Le preguntaste a la persona qué había en tu correo electrónico que encontró problemático? ¿Qué necesitarías cambiar para hacer las cosas bien con ella? No digas "puedes haberlo malinterpretado", pero trata de ver qué se necesita para hacer las cosas bien.
¿Hay alguna razón por la que llamas a esta persona "usuario"? Parece que es una colega según tu contexto, pero ¿por qué no la llamas así? Por otro lado, si ella es un cliente (un usuario de su servicio), entonces su estrategia de comunicación puede ser diferente.
Ella solo dijo que cambié, pero mis correos electrónicos han tenido este formato desde mi primer día aquí. Le pregunté y ella dijo que solo me tratara como a todos los demás, lo cual ya hago. Y sí, probablemente no elegí mis palabras a la perfección. Pero fue una llamada y una denuncia muy inesperadas. Incluso mi compañero de trabajo se sorprendió. @brandin
Ella es una usuaria, pero como he dicho en publicaciones anteriores, algunos procedimientos se asignaron al departamento de TI/desarrollo como deberes cuando comenzaron como favores. @brandin
No esperes que todos (ni nadie) hayan leído tus publicaciones anteriores.
@Brandin Leí su pregunta en el sentido de que la persona era tanto un compañero de trabajo como un usuario. Es decir, OP está desarrollando aplicaciones para uso interno.
Lo menciono en caso de que sientan la necesidad de revisarlos, pueden solicitar un enlace o buscar en mi perfil. No porque hayan leído mis publicaciones de antemano @AmyBlankenship

Respuestas (2)

Lo primero que debería haber hecho después de la queja inicial fue acudir inmediatamente a su jefe. En el momento en que colgó el teléfono, debería haber estado reuniendo lo que necesitaba para mostrarle a su jefe y luego solicitó hablar con él con urgencia; una queja de usuario de esta naturaleza es una emergencia para usted y su jefe. Explique lo que sucedió y traiga copias de los correos electrónicos que le envió. Siempre es malo dejar que una queja llegue a tu jefe por una escalada de la que nunca se le informó.

Luego, debe recopilar todos los intercambios de correo electrónico entre usted y ella y dejar que su jefe los revise. Pregúntale cómo podrías haberlos redactado mejor. Asegúrese de recopilar ejemplos de los correos electrónicos que envía a otros usuarios para demostrar que no los trata de manera diferente. Dale todo a tu jefe y pídele que evalúe lo que deberías haber hecho de manera diferente, y si te da una sugerencia, actúa en consecuencia.

Algunas personas prosperan creando drama donde no existe, y este usuario suena como ese tipo de persona. Si es así, es probable que nadie se esté tomando muy en serio su queja. Sin embargo, si no lo es, o si tiene mucho poder político en su organización, tendrá que decidir con su jefe exactamente qué necesita cambiar y luego hacer el cambio. Deje que su jefe lo guíe en cómo manejar a esta persona. Ella dice que no quiere un trato preferencial, pero, probablemente, realmente lo quiere y está haciendo que usted y su jefe se sientan incómodos para obtenerlo.

@WesleyLong hace un excelente punto en los comentarios:

Un amigo mío observó una vez: "El problema de la cordura es que estar cuerdo en un mundo demente es exactamente lo mismo que estar demente en un mundo cuerdo". Esto no se reducirá a "correcto o incorrecto". Esto se reducirá a la percepción. Los datos objetivos y los mensajes de comparación son absolutamente el mejor primer paso, pero no crea que es el último paso. Debes asegurarte de tratarla PÚBLICAMENTE con calma y respeto. Las percepciones de los demás serán MUY importantes si esto se pone feo.

Sí, siempre guardo mis correos electrónicos porque sé hasta dónde puede llegar una prueba documental. Pero no entiendo por qué tuvo que escalar este problema. Ella podría ser de hecho una reina del drama.
@JustDoIt: probablemente esté fallando en su trabajo y esté buscando una excusa.
@JustDoIt He tratado con esos tipos. Tenga cuidado, probablemente también esté enviando copias ocultas a la gente.
Un amigo mío observó una vez: "El problema de la cordura es que estar cuerdo en un mundo demente es exactamente lo mismo que estar demente en un mundo cuerdo". Esto no se reducirá a "correcto o incorrecto". Esto se reducirá a la percepción. Los datos objetivos y los mensajes de comparación son absolutamente el mejor primer paso, pero no crea que es el último paso. Debes asegurarte de tratarla PÚBLICAMENTE con calma y respeto. Las percepciones de los demás serán MUY importantes si esto se pone feo.
@JeffO sí. Lanza la culpa para desviar la atención de ti mismo. Un movimiento bastante clásico de desesperación.
Me acabo de dar cuenta de que mi respuesta realmente no agrega nada a esta excelente
Además de su último párrafo, también existe la posibilidad de que tenga una condición psiquiátrica diagnosticada que podría explicar este comportamiento problemático. Lo he visto pasar un par de veces.
...and bring copies of the emails that you sent her.También incluya numerosos ejemplos de correos electrónicos a otros. Es más útil para demostrar la falta de un tratamiento poco común.
@Marc.2377: Sí, esto es posible, pero no es realmente relevante (además, de todos modos no hay una forma real de saberlo). Las personas actúan irracionalmente por una serie de razones, y eso es en lo que uno debe concentrarse. La razón por la que actúan irracionalmente es algo que ellos mismos deben averiguar (o su psiquiatra).
Vale la pena señalar que si este denunciante buscara una acción legal por acoso (incorrecto o correcto), la empresa puede ser responsable indirectamente según las leyes locales, y no el individuo. Esto es así en el Reino Unido, por lo que su jefe debe ser informado con urgencia. En el Reino Unido, el acoso necesita dos o más incidentes, y la jurisprudencia establece que podrían ser solo dos correos electrónicos. Aunque el concepto de "la persona razonable" entra en juego y las preguntas, ¿se sentiría esa persona de la misma manera que el quejoso dada la misma evidencia que presenta?
Una buena razón por la que debe dirigirse primero a su jefe es que si/cuando el usuario escala y llega a su jefe, su jefe puede responderle al usuario que ya le llamó la atención, buscando consejos sobre cómo corregir sus acciones. Esto debería reflejarse positivamente en sus intenciones para el usuario. Si el usuario solo quiere atraparte, realmente no importará. Sin embargo, si es solo una falta de comunicación o un caso de "comenzaste con el pie izquierdo", entonces esto debería contribuir en gran medida a remediar la situación. He tenido jefes que hacen esto incluso cuando aún no estaban al tanto del problema.

Lamento escuchar sus experiencias. Tuve que lidiar con una situación similar en mi lugar de trabajo anterior y me gustaría impartir las lecciones que aprendí:

No retrocedas frente a un acosador

Un subtítulo un poco largo, pero es 110% cierto. Ha realizado bien su trabajo, desde su punto de vista, y está siendo cortés y profesional. Sin embargo, esta persona está histérica y verbalmente agresiva. Ya sea que tenga preocupaciones válidas o no, está más allá del punto cuando comienza a actuar de esta manera. En ese momento, estás lidiando con un matón, simple y llanamente, especialmente cuando la verdad no es tan unilateral como ella intenta que sea.

Inclinarse ante ellos como una táctica para deshacerse de ellos es absolutamente lo peor que podría hacer . Cuando haces esto, estás reconociendo su punto de vista como válido y alimentando tanto su paranoia como su fariseísmo.

Esto hace que sea mucho más probable que esta persona te ataque en el futuro, y también que todos escuchen, y no hay forma de mantener este tipo de gritos en secreto, sobre cómo estás equivocado y te inclinaste ante esto. la ira justa de la persona.

Básicamente, perdiste tanto la batalla (el partido en persona) como la guerra (la opinión pública y la política de la empresa) de un solo golpe.

La forma de dirigirse a un lunático que grita en la oficina, ya sea que tenga razón o no, ya sea su jefe o un compañero de trabajo, es ponerlo inmediatamente en su lugar:

No sé quién te crees que eres, o qué te dio la impresión de que puedes hablarme de esta manera. No voy a ser gritado por usted, o cualquier otra persona. Diríjase a mí profesionalmente y de una manera civilizada, o esta conversación ha terminado, y se llamará a la gerencia/HR/las autoridades. (diga esto con la mayor calma posible)

Tuve que recurrir a este tipo de táctica dos veces en mi carrera relativamente corta (ambas veces contra personas muy difíciles y autorizadas que habían estado allí mucho, mucho más tiempo que yo), y funcionó de maravilla en ambas ocasiones. Por lo general, los acosadores se estremecen cuando sus víctimas los enfrentan.

Seguimiento inmediato con mayor

Si la persona que tiene un ataque es un compañero de trabajo, como en su caso, iría inmediatamente a mi jefe y le informaría del incidente. Y me refiero inmediatamente . En su caso, un correo electrónico informándole de lo sucedido y preguntándole cómo diablos debe reaccionar es apropiado.

Debe hacer esto no solo para protegerse a sí mismo, sino también para proteger a su jefe .

Verás, al disculparte con esta lunática, la hiciste sentir invencible y que tiene 100% razón en sus sospechas. Esto probablemente le dio la confianza para ir directamente a Recursos Humanos y denunciarte ( "¡Incluso lo admitió!" Me la imagino diciéndoles). Entonces, Recursos Humanos está obligado a iniciar una investigación sobre esta situación e informar a su jefe de que lo están haciendo. Esto sorprende a su gerente y lo pone en una situación extremadamente incómoda. Ahora probablemente esté enojado contigo sin importar si eres culpable o no.

Además, lo peor que podría sufrir esta persona en este punto es que la acusación se considere "exagerada". Si la hubieras puesto en su lugar de inmediato, probablemente habría reflexionado un poco más sobre el camino elegido y llegado a la conclusión de que la cagó y debería callarse ahora. Incluso podría haberse metido en problemas cuando tu jefe se involucró. Pero ahora te ha pintado a ti como el villano, y nadie castiga a "la víctima".

¿Qué debe hacer?

Como han sugerido los demás, configure de inmediato un informe completo sobre sus comunicaciones con este usuario, así como con otros usuarios. Desafortunadamente, ahora se encuentra en una posición en la que tendrá que defenderse y, ya sea que no surja nada de estas acusaciones o no, su reputación se habrá manchado y su jefe estará molesto porque lo puso en esta situación en primer lugar.

Dado que hay un extenso rastro de documentos, es probable que sobrevivas al incidente; sin embargo, si no comienzas a jugar bien tus cartas, no me sorprendería del todo que te despidieran (algunas empresas prefieren deshacerse de un chico nuevo que está moviéndose). la olla en lugar del loco bien establecido que exigiría un gran pago para dejar la oficina).

Básicamente, deja de disculparte, expresa claramente que sientes que esta persona fue verbalmente abusiva y te intimidó, y afirma que fuiste muy educado porque temías su actitud agresiva. Todos estos son términos clave de recursos humanos que harán sonar las alarmas con respecto a su acusador y le darán algo de influencia en el proceso. Se debe instar a cualquier testigo dispuesto a respaldarlo a que cuente la historia, destacando cuán agresiva fue esta persona (incluso por teléfono, alguien la habría escuchado gritarle).

Conclusión

Nunca, nunca permitas que alguien vuelva a caminar sobre ti de esa manera. Defiéndete, establece límites y sé lo más cortés posible, incluso con los idiotas más grandes de la oficina.

¡Buena suerte!

+1, arriba vas. No estoy seguro de que me gusten las palabras exactas, pero es extremadamente importante que la otra parte sepa que, independientemente de cuán acertadas o equivocadas estén, no tienen derecho a tratarlo de manera incorrecta.
Me gustaría agregar: "Nunca te disculpes cuando estás en lo correcto" es correcto. Aún así, puedes expresar pesar por las dificultades que alguien experimentó. Como en "Lamento escuchar que mi respuesta te decepcionó" (que es diferente de "perdón por decepcionarte"). Mostrar empatía puede (a veces) calmar una situación; ceder cuando tienes razón, por otro lado, generalmente solo empeora las cosas, como explicas.
El problema con "nunca te disculpes cuando tengas razón" como regla es que a veces no tienes razón aunque pienses que la tienes. En ocasiones, es posible que deba reflexionar o recopilar más datos para comprender por qué una persona está molesta o enojada. He tenido esta actitud del personal de servicio cuando sé mucho más que ellos sobre un problema, y ​​​​realmente puede molestarlo.
Tal vez necesito reformular ese subtítulo, pero el punto no era inclinarse ante alguien que está siendo agresivo y verbalmente abusivo: "ya sea que tenga razón o no, ya sea su jefe o un compañero de trabajo" . Nadie debe tomar ningún tipo de comportamiento abusivo acostado. Si meto la pata en el trabajo y mi jefe se me acerca y me grita, obtendrá exactamente el mismo discurso. En un entorno profesional, cualquier tipo de problema debe resolverse de manera cortés; incluso si el resultado final de sus acciones significa que lo despiden, aún debe hacerlo con civismo.
"No sé quién crees que eres" es, en el mejor de los casos, confrontativo y fácilmente podría percibirse como agresivo.
@Xiu: cuando alguien te está gritando, ¿por qué no querrías que se perciba que estás retrocediendo? El punto es hacerles frente, ¿no? Se requiere algo de "agresión" por definición.
Probablemente eso era lo que quería para @sleske, pero realmente ni siquiera tuve tiempo de reaccionar, ya que la llamada fue tan repentina e inesperada.
+1. Demasiados acosadores aprenden exactamente el mensaje equivocado en la escuela cuando los maestros y administradores no les muestran que su comportamiento no es aceptable. Si lograron llegar al mundo profesional sin aprender a comportarse como un adulto civilizado... en realidad, lo único racional que se puede hacer es aplastarlos. No es agradable, y estoy agradecido de haberlo hecho solo una vez, pero la única vez que sucedió, me alegro de haberlo hecho. Hizo de nuestro lugar de trabajo un lugar mejor para muchas personas, no solo para mí.
@MasonWheeler: me parece sorprendente la actitud de muchas personas para tratar con un acosador en el lugar de trabajo es tratar de ignorarlos o, de lo contrario, retroceder y luego justificarlo como "Estoy siendo profesional / el hombre más grande". Nuestra cultura parece habernos entrenado para convertirnos en víctimas. Como puede ver, incluso mi sugerencia de decir "quién te crees que eres" es criticada por algunos por ser agresiva o ir demasiado lejos. Si esta persona te está gritando como una especie de animal rabioso, ¿no deberías ponerte agresivo (hasta cierto punto)? La gente tiene miedo al conflicto ya defenderse. ¿A dónde está llegando nuestra sociedad?
Me criaron para ser siempre educado y amable, especialmente con las mujeres, pero ahora puedo ver cómo ese rasgo moral puede verse como una debilidad profesional, supongo que algunas cosas se aprenden en el camino @AndreiROM
@AndreiROM Bueno, hay muchas ocasiones en las que retroceder es el curso de acción apropiado, y ser lento para enojarse es un rasgo virtuoso y admirable. Pero cuando una persona se está comportando de manera maliciosa , en lugar de equivocada o despistada, no hay ninguna virtud en habilitarla.
@JustDoIt: he tratado con muchos acosadores en mis años escolares y he desarrollado una aversión muy profunda hacia ellos sin importar su género, tamaño o metodología. Siempre se encontrará con estos tipos y encontrará que ser civilizado con una persona (sin importar el género) que no respeta estas convenciones no vale la pena. ¡Espero que la situación se resuelva a tu favor!
Bueno, mi jefe probablemente no estará aquí durante las próximas 3 semanas, así que no sé si lo mencionará. Y dicha usuaria no me ha vuelto a reclamar ni a confrontar, es como si nunca le hubiera pasado. Así que ahora estoy un poco confundido, tengo que preguntarle a mi colega cómo se ve mi correo electrónico antes de enviárselo, porque honestamente no sé cómo tratarla. @AndreiROM
@JustDoIt: lo más probable es que esta persona tenga algún tipo de problema personal y te arremetió como una forma de tratar de cambiar el enfoque de su propia actuación. De hecho, he estado en esta misma circunstancia. Todos sabían que la persona en cuestión se estaba volviendo loca, pero nadie quería acusarla de eso, así que simplemente se escondió debajo de la alfombra. También volvió a actuar conmigo como si nada hubiera pasado. Mi consejo es que actúes profesionalmente, pero nunca olvides de lo que es capaz. Sus correos electrónicos probablemente estaban bien antes, por lo que no estaría demasiado preocupado, no eran el problema real.
Usuario me acusó de maltrato por "tener un problema personal con ella"
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