Trabajo en el departamento de TI de una empresa más grande.
Durante los últimos meses he estado a cargo del soporte técnico de un par de aplicaciones web, solo hago esto ocasionalmente ya que trabajo en desarrollo de software a tiempo completo.
Una persona específica, el jefe de un departamento diferente, es bien conocido por experimentar problemas con su software o equipo informático en general, pero la mayoría de los problemas parecen deberse a sus propias malas acciones.
Esta persona también es usuario de dichas aplicaciones web. Como soy responsable de ellos, aprovecha cada oportunidad que tiene para pedir mi presencia para poder explicarme todo lo que "les pasa", quejándose de cómo tiene que perder varias horas cada mes (se usan aplicaciones web mensualmente) para tratar de hacer que funcionen, pero aun así no lo hacen. Se vuelve lo suficientemente agresivo como para quejarse en voz alta de cómo es posible que tengamos tiempo que perder pero él no lo tiene, de cómo es increíble que tenga que llamar a alguien todos los meses y mostrarles lo que está mal y aún así no se soluciona nada, de cómo cree que somos haciéndolo a propósito para que no pueda ocuparse de cualquier otra cosa que se suponga que debe hacer, sobre cómo podemos desarrollar sistemas tan horribles que nunca funcionen en ellos. Básicamente él piensa que es basura, y sabe que yo'
Ahora, en cierto modo, entiendo algunas de las cosas que dice, hay varias cosas que veo en el software que probablemente habría hecho de otra manera, pero ese es el problema, no lo desarrollé, no lo diseñé. , Ni siquiera era un empleado antes de que esto estuviera en funcionamiento. Y no es que solo pueda decir que voy a trabajar en eso porque él sigue quejándose, soy parte de otros proyectos, con varios plazos que toman todo mi tiempo de trabajo y más en muchos casos.
Sin embargo no le digo eso, solo le digo la verdad, cada vez que me llama trato de explicarle las mismas cosas, que alguna funcionalidad en realidad está diseñada para comportarse de tal manera (lo es), que hay cosas que por motivos de seguridad no puede hacerlo, que el software funciona como estaba previsto, etc. Pero no sirve para nada, solo sigue gritándome porque "bueno... pero no hace esto y no hace aquello... y también...".
Mi jefe directo está al tanto de él y de los llamados problemas de los que se queja, entonces me dicen que probablemente no debería preocuparme demasiado por eso.
Pero aun así soy yo el que tiene que seguir siendo regañado por las decisiones pasadas de los demás más la falta de mayor comprensión de esta persona. Incluso me amenazó de forma pasiva y agresiva para que hablara con el jefe de mi departamento y se quejara de que todo lo que "nosotros" hacemos es basura. Algo con lo que no tendría ningún problema porque él también usa esas aplicaciones web y no experimenta esos problemas.
Me gusta mi línea de trabajo, lo disfruto, me esfuerzo por sacar lo mejor de todo lo que hago. Y me enoja que básicamente me diga que soy todo lo que trato de no ser. No tengo ni idea de si hace lo mismo con otras personas, también podría hacerlo, pero estoy seguro de que no se lo hizo al responsable de esto antes que a mí.
Entonces, si has leído todo esto, ¿cómo podría lidiar con esto?
Que te griten apesta.
Apesta mucho menos cuando sabes que la persona que grita está en la posición impotente de no poder hacer nada más que gritar.
No puede quejarse con su jefe, porque su jefe ya conoce el puntaje y está de su lado.
No puede quejarse al jefe del departamento porque el jefe también usa la aplicación web y no tiene problemas.
Ya que no puede lastimarte, deja de preocuparte por lo que piensa.
También puede intentar minimizar el contacto cara a cara; en su lugar, pídale que registre los tickets en su aplicación de seguimiento de errores. Él registrará tickets decentes que reportan errores que usted puede arreglar, o registrará basura incoherente que eventualmente le causará problemas.
En lugar de explicar por qué el sitio funciona de la forma en que lo hace, intente validarlo. No ofrezcas resistencia ni argumentos a sus quejas. Ponte de acuerdo donde puedas. Empatizarse. "Entiendo que debe ser muy frustrante". "Yo también estaría molesto".
Cuando te diga que arregles esto o aquello, dile que no es tu decisión. Usted es la persona equivocada con quien hablar si quiere un nuevo sistema o si quiere que el anterior sea rediseñado para cumplir con un conjunto diferente de requisitos. Sugiérale que hable con alguien de un nivel superior para poner en marcha un rediseño.
Pídale que registre todo como un boleto. Dígale que la creación de un registro de documentos ayudará a presentar el caso ante la gerencia.
Inmediatamente después de hablar con él, envíe un correo electrónico a su jefe o al jefe de su departamento y cc: AngryMan. "AngryMan me ha dicho que está preocupado por X, Y y Z. ¿Cómo quieres manejar esto?" A la gente como este tipo parece gustarle gritarle a la gente que está en lo más bajo del tótem, lo cual no es nada bueno, por cierto. Un supervisor debe intervenir si continúa gritándole o tratándolo de manera abusiva.
No pierda el tiempo hablando con él, haga que registre todo en el sistema de emisión de boletos de su empresa. Véndale esa idea sobre la base de que su queja será registrada y visible en los niveles más altos de la empresa.
Cuando tenga tiempo o recursos, trabaje en sus boletos.
El próximo mes, cuando se queje, pídale que actualice su ticket con la nueva información. ....si hay alguno.
Parece que ambos están de acuerdo en que el software actualmente en uso podría funcionar con algunos cambios/actualizaciones, ¿quizás ese es un buen lugar para encontrar un punto en común? Podrías ser proactivo en tratar de encontrar una solución a sus problemas. Probablemente no se necesitaría mucho para que él se uniera a la puesta en marcha de un nuevo proyecto para mejorar lo que hay allí.
El resultado de esto probablemente sería:
Capitán Emacs