El pasado lunes 2020-02-10 tuve reserva para los siguientes vuelos:
SK1045 Kiruna 13:50 - Estocolmo 15:30
LH2419 Estocolmo 18:30 - Múnich 20:40
(Aparentemente) Debido al mal tiempo causado por la tormenta Sabine/Ciara (para los que están fuera de Alemania), el partido de vuelta se canceló y me volvieron a reservar de la siguiente manera desde Estocolmo:
LH807 Estocolmo 16:25 - Fráncfort 18:30
LH118 Fráncfort 19:15 - Múnich 20:10
Después de llegar a Frankfurt, también se canceló el tramo final a Múnich, así como todos los demás vuelos a MUC ese día.
Puedo ver que la mayoría de los vuelos a MUC desde cualquier otro lugar durante ese período de tiempo también se cancelaron, pero me pregunto si en realidad todo el aeropuerto estaba cerrado o si algunos vuelos pasaron. ¿Hay alguna página web donde pueda comprobar esto? ¿Cómo sé si la cancelación es "culpa" de Lufthansa o fue dirigida por las autoridades?
Si de hecho el aeropuerto no estaba totalmente cerrado, ¿tengo derecho a una indemnización?
TL; DR No obtendrá compensación en este caso particular. Pero la aerolínea todavía tiene que llevarte a casa y cuidarte.
No tienes derecho a indemnización si la cancelación se debe a "circunstancias extraordinarias", y el mal tiempo es una de esas circunstancias. Y generalmente es suficiente que el clima (que está fuera del control de la aerolínea) haya causado la cancelación; y no es necesario que todo el aeropuerto estuviera cerrado.
Todavía tiene derecho al "derecho de atención" según el reglamento de la UE . Esto significa que la aerolínea tiene que reservarte otro vuelo a tu destino si así lo deseas. Hasta que pueda tomar ese vuelo, la aerolínea debe "cuidar de usted" brindándole comidas, refrigerios y un hotel si es necesario.
Las autoridades no suelen decirle a las aerolíneas que cancelen vuelos individuales; pueden cerrar o restringir aeropuertos y regiones del espacio aéreo. La aerolínea tendrá que decidir si puede operar el vuelo bajo las circunstancias dadas.
Por supuesto, no puede estar 100% seguro de cuál fue el motivo de la cancelación. Tampoco hay sitios web independientes que te digan el motivo; pero puede pedirle a la aerolínea una prueba si no quiere pagar una compensación. Pero en este caso, la razón es bastante obvia: todos los demás vuelos también se cancelaron y claramente estaba relacionado con el clima.
Podría entregar el caso a un "sitio web de aplicación de los derechos de vuelo", pero probablemente se negarán a aceptarlo. Las posibilidades son demasiado escasas.
Si realmente quiere algo , aún puede escribir a Lufthansa y esperar que le den un cupón para la próxima reserva, o le concedan algunas millas de fidelidad adicionales, como un gesto de buena voluntad.
miguel hampton