Nuestro vuelo de Europa a Sudamérica con una aerolínea europea fue cancelado 4-5 horas antes de la salida debido a "problemas técnicos" y tuvimos que tomar el siguiente vuelo 24 horas después.
De acuerdo con la ley europea, la aerolínea tendría que indemnizarnos con 600 euros a cada uno más los gastos de hotel y comida.
Convenientemente para la aerolínea, argumentan que esos problemas técnicos fueron causados por el impacto de las aves y, por lo tanto, son incontrolables (motivo que está explícitamente excluido de la compensación).
Sin embargo, conocemos a otros pasajeros que viajaban en el mismo avión y la razón por la que lo entendieron fue que el avión fue alcanzado por un rayo, lo que nuevamente es una razón por la que no tendrían que pagar.
--> Después de todo, parece que la aerolínea está inventando varias razones para no tener que pagar.
¿Cuáles serían tus próximos pasos?
¿La aerolínea nos daría más detalles técnicos sobre el problema y qué hicieron para solucionarlo? Básicamente, quiero que demuestren que la razón que me dieron es legítima.
¿Deberíamos contratar a un abogado y demandar a la aerolínea?
¿La aerolínea también podría ser demandada por fraude si resulta que están mintiendo intencionalmente a sus clientes sobre los motivos de los vuelos retrasados?
Puede intentar ponerse en contacto con el organismo nacional de ejecución en el país de la UE de su salida para saber si pueden ayudar. Pero incluso si finalmente aceptan que parece un juego sucio, no pueden obligar a la aerolínea a pagar.
Al final del día, su recurso es, de hecho, presentar una demanda civil. Dado que parece haber una disputa sobre los hechos, lo más probable es que necesite contratar a un abogado para que lleve la demanda por usted de una manera que tenga alguna posibilidad de que el tribunal lo decida por usted.
Hay bufetes de abogados que toman casos de compensación sobre la base de que no se cura, no se paga. No sé si tocarían un caso en el que la aerolínea ha alegado un choque con aves; puede llamar a algunos de ellos para averiguarlo antes de contratar a un abogado tradicional.
(Y en las próximas elecciones al parlamento de la UE, puede preguntar a sus candidatos locales cómo se sienten acerca de reforzar la laguna de "circunstancias extraordinarias" en la regulación. Aparentemente, está ahí para atender calamidades de nivel Eyafjallajökull que afectan a todas las aerolíneas al mismo tiempo, pero el ECJ lo ha aplicado a contratiempos fortuitos puramente locales que, por lo que puedo ver, deberían contar como un riesgo de hacer negocios que se espera que las aerolíneas tengan en cuenta en los precios de sus boletos).
Sí, pueden mentir.
A mi me pasó lo mismo. Se negaron a pagar. Dijo que son circunstancias impredecibles. Pregunté qué es. Dijeron que no tienen derecho a hacer pública esta información.
Me dirigí a una organización que se ocupa de las reclamaciones de compensación a diario y conoce los detalles. Y la aerolínea accedió a pagarles. Dos meses despues.
Así que sí, supongo que un abogado, y demandarlos, por fraude o lo que sea, podría ser una opción.
jcaron
jcaron
gordito
miguel kay