Mi vuelo de Iberia fue cancelado, ¿cuáles son mis opciones?

Tengo pensado viajar de Portugal a Noruega en junio, y he reservado el vuelo de vuelta de Bergen, Noruega a Lisboa, Portugal a través de Iberia. La reserva en realidad consta de dos vuelos, uno de Bergen a Madrid, y luego de Madrid a Lisboa.

He notado en la web de Iberia que el vuelo Bergen-Madrid ha sido cancelado y no se que debo hacer. Revisé este sitio de "derechos del pasajero aéreo" y afirma lo siguiente:

La compañía aérea debe ofrecerle, por única vez, la posibilidad de elegir entre:

  1. el reembolso de su billete y, si tiene un vuelo de conexión, un vuelo de regreso al aeropuerto de salida lo antes posible
  2. cambio de ruta a su destino final lo antes posible o,
  3. cambio de ruta en una fecha posterior a su conveniencia en condiciones de transporte comparables, sujeto a la disponibilidad de asientos.

Pero no estoy seguro de estar interpretándolo correctamente. Me parece que la aerolínea debe ofrecerme las opciones anteriores, y que la opción número 2 sería un vuelo equivalente de Bergen a Lisboa aproximadamente en la misma fecha.

¿Estoy interpretando esto correctamente?

He presentado una reclamación en la web de Iberia, pero su tiempo de respuesta es de 21 días laborables, por lo que probablemente tarde un poco en tener una respuesta concreta por su parte.

Mientras tanto, no sé si debo asumir que mi viaje aún se realizará y seguir planeándolo, o si debo esperar a que Iberia me confirme que efectivamente podré viajar. Todavía necesito reservar un automóvil y un hotel, y cuanto más espero, más caros serán.

¿Algún consejo sobre cómo proceder?

te refieres a junio? Faltan cinco meses para eso. Que un solo vuelo dentro de cinco meses aparezca como cancelado en un sitio web puede no significar mucho.
No estoy seguro, pero creo que las opciones que publicaste se refieren principalmente a cancelaciones el día del viaje ("regreso al aeropuerto de salida"), no dentro de cinco meses. ¿Puede comprobar su reserva en línea en su sitio web? Si el vuelo fue efectivamente cancelado, un itinerario actualizado debería estar disponible allí...
Ya revisé su sitio web pero no hay información actualizada. El único cambio es que ya no aparece el vuelo cancelado, solo la segunda parte, de Madrid a Lisboa.
Para situaciones como esta, debe sacar el teléfono y llamar a la aerolínea, en lugar de enviar un correo electrónico.

Respuestas (1)

Por ahora, planifique como si el viaje continuara de acuerdo con los vuelos en los que reservó, pero no reservaría cosas en las que no recupere su dinero si tiene que cancelar.
Lo más probable es que te ofrezcan una alternativa que te lleve de Lisboa a Bergen y de Bergen a Lisboa aproximadamente a la misma hora, pero si no hay otros vuelos disponibles, podría ser unos días antes o después.

Todavía falta mucho para que haya alternativas disponibles, tal vez con una parada en otro país, como Alemania en lugar de España.

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