Debido a errores con el sistema de navegación y piloto automático, mi vuelo de Shanghái a Chicago se retrasó más de 5 horas. Casi todos los pasajeros perdieron vuelos y recibieron nuevas tarjetas de embarque para vuelos de conexión a su llegada.
En Chicago, United distribuyó cupones para una noche en un hotel cercano y dos cupones de $10 para la cena y el desayuno.
Al día siguiente recibí un correo electrónico de disculpa de United Care ofreciéndome un descuento de $100 para mi próximo vuelo que reservo con ellos. Todavía no he aceptado la oferta. ¿Tengo derecho a una indemnización mayor?
No precisamente. Hay límites en cuanto a la responsabilidad que aceptan las aerolíneas de EE. UU. por fallas mecánicas (y generalmente no aceptan ninguna por demoras climáticas). Un hotel y comida gratis es estándar para algo como esto. La mayoría de la gente espera protecciones al estilo de la UE, pero EE. UU. no tiene ninguna.
En los Estados Unidos, las aerolíneas no están obligadas a compensar a los pasajeros cuando los vuelos se retrasan o cancelan. La compensación es requerida por la ley de los EE. UU. solo cuando ciertos pasajeros son "retirados" de un vuelo que está sobrevendido.
Lo que puede intentar es llamar a su línea de atención al cliente y explicar la situación. Asegúrese de enfatizar cuántos inconvenientes le hicieron pasar. En este punto, es principalmente un juego de póquer. Es casi seguro que le ofrecerán algo desde el principio (es decir, un crédito de vuelo de $ 200), pero cuánto puede sacar de ellos después de eso depende mucho de cómo juegue sus cartas. Quieren que seas un cliente leal y feliz (especialmente uno que vuela internacionalmente), pero no quieren perder más dinero en un vuelo que ya les cuesta más de lo que debería.
Ok, we're sorry for that delay. Can I offer you $150 off a future flight instead?Para la CSR, es más fácil ofrecer un poco más que tratar de discutir. Exagere sus cartas y el CSR podría generar notas negativas sobre usted como cliente.
n randhawa