reembolso o reemplazo por un producto defectuoso comprado en línea con mastercard?

Compré un producto de una empresa ubicada en Brooklyn, New Work, en línea y me enviaron el producto a Armenia.

El producto era de calidad insatisfactoria ya que no funcionó como se esperaba. Hubo muchos intercambios de correos electrónicos entre la empresa y yo donde adjunté fotos y videos que mostraban claramente el problema. La compañía sugirió una serie de cosas para tratar de solucionar el problema, pero ninguna de ellas funcionó (y se lo he dicho). Últimamente hablé sobre este problema con otros clientes en un foro de Internet que habían comprado el mismo producto de esa empresa y todos tenían ese problema con el producto.

Últimamente, la compañía dejó de responder a mis correos electrónicos y antes ignoró mi correo electrónico sobre cómo obtener un reembolso o un reemplazo. Han comentado que "normalmente" les enviarían el producto para su inspección. El envío de vuelta del producto costaría $200 (excl. impuestos/aduanas) y tomaría alrededor de un mes.

El producto cuesta $700 + $200 de envío.

¿Qué puedo hacer? ¿Puedo exigirles un reembolso a ellos, a mi banco, etc. o un reemplazo?

Respuestas (1)

Tendrás que consultar con tu banco. Las leyes y reglamentos sobre esto difieren de un país a otro, y estoy seguro de que hay alguna ley armenia sobre el tema.

Si Armenia sigue la legislación de la UE, entonces hay un caso de contracargo en este caso. Pero tendrá que pasar por su banco/emisor de tarjeta de crédito para esto.

¿No hay un límite de tiempo para la devolución del cargo bancario?
@redbaron hay. En la mayoría de los casos, probablemente no sean más de 60 días.
contracargo es para el banco. ¿Hay algo para la empresa que vende los productos defectuosos?
El contracargo le indica al banco que retire el dinero de la cuenta del proveedor y lo deposite en la suya. Por supuesto, si abusa de esto, es legalmente responsable... pero si el proveedor realmente no ha entregado, es una forma de hacer cumplir un reembolso. Sin embargo, siempre debe tratar de resolverlo primero con el proveedor, y el contracargo es realmente aplicable solo si el producto no se entregó en absoluto. I; si simplemente no cumplió con las expectativas, debe resolverlo con el proveedor. Si se dañó durante el transporte, el proveedor debe solucionarlo con la empresa de entrega y enviarle un cambio.
@redbaron el banco no te pagará de su propio dinero, no te preocupes. El contracargo llega hasta el comerciante con multas y sanciones adicionales de su proveedor de servicios comerciales. Siempre puede demandarlos en la corte, pero si la empresa está en Brooklyn, NY, allí es donde tendrá que ir para demandarlos.
@keshlam "no como se esperaba" es una de las razones más comunes de devolución de cargo, según mi experiencia en la industria (concedido que dejé esa industria hace más de una década).
@littleadv: Probablemente tengas razón; Puede que esté reflejando mis propias políticas más que las de los bancos.
Gracias a todos. El problema es que la empresa tardó más de 60 días en enviármela después de cobrarme. Así que me temo que el período de devolución de cargo ha pasado. ¿Qué pasa con la Oficina del Fiscal General-Departamento de Asuntos del Consumidor en el área de Brooklyn?
@redbaron, puede probarlos, puede probar BBB, puede probar FTC, pero solo los tribunales pueden obligar a la empresa a reembolsarle cualquier cosa.
Gracias. Acabo de enterarme de eso por otra persona en Internet. ¿Alguna idea de cómo contactarlos? ¿Hay algún punto si no estoy en los EE. UU.?
@redbaron Google es tu amigo. ag.ny.gov/bureau/consumer-frauds-bureau
Gracias. Ahora, ¿hay algún punto si no soy de los EE. UU.? Esto podría ser una pregunta en sí mismo, supongo.
Busqué contracargo en Rusia (porque no puedo encontrar el término legal en armenio) y allí el límite de tiempo es de 120 días, y desde el día en que se reciben los productos , no se paga, lo que tiene más sentido porque el envío podría en algunos casos. y las zonas tardan más de 60 días. ¿Es ese también el caso en EE. UU., o es desde el día del pago en EE. UU.?
@redbaron, ¿qué te importa lo que hay en los EE. UU.? Estás en Armenia. Llama a tu banco y pregunta.
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