¿Cómo funcionan los contracargos de tarjetas de crédito cuando se usa Paypal/Google-Pay/Etc?

Según tengo entendido: cuando pago una tienda directamente con mi tarjeta de crédito, estoy "protegido" contra artículos que no se corresponden con la descripción o que no recibo... Posiblemente otras situaciones también. Si se aprueba, esto resultaría en un reembolso de mi compra que la tienda tiene que pagar (además de algún tipo de tarifa que deben pagar).

Pero, ¿qué pasa si pago en la tienda con Paypal/Google-Pay/o similar, usando mi tarjeta de crédito como fuente de fondos (no un saldo de Paypal)? En ese caso, ¿seguiría llamando a la compañía de mi tarjeta de crédito para solicitar una devolución de cargo, o tendría que pasar por Paypal, que imagino que tiene un conjunto de reglas totalmente diferente (reclamación de Paypal)? ¿Quizás estoy protegido por ambos?

Actualización : el sitio web de Paypal establece lo siguiente:

Devoluciones de cargo: cuando los compradores presentan una queja con el emisor de su tarjeta de crédito/débito.
En lugar de presentar una queja ante PayPal, el comprador couldse comunica con el proveedor de su tarjeta de crédito o débito. En este caso, pueden presentar una devolución de cargo.

¿Qué es un contracargo?
Una devolución de cargo es cuando un comprador solicita al emisor de su tarjeta de crédito o débito que revierta una transacción después de que se haya completado. Están disponibles únicamente para compradores que realicen un pago con su tarjeta de crédito o débito. Debido a que los inicia y decide el emisor de la tarjeta de débito/crédito (no PayPal), el proceso está sujeto a las regulaciones y el plazo del emisor de la tarjeta.

Note el uso de " could" en el primer párrafo. Casi parece que depende del comprador si quiere pasar por el proceso de reclamación de Paypal o el proceso de devolución de cargo de la compañía de tarjeta de crédito. En ese caso, un comprador estaría doblemente protegido, por así decirlo. Me pregunto si Paypal declarara a favor del vendedor, si el comprador podría entonces intentar una devolución de cargo a través de la compañía de la tarjeta de crédito.

Paypal en particular tiene preguntas frecuentes sobre este asunto. paypal.com/us/brc/article/…
@CKM - Supongo que mi Google-foo se está oxidando. Casi parece que depende de mí si quiero usar Paypal o la compañía de tarjetas de crédito. Por lo tanto, estoy doblemente protegido. Tendré que pedirle a Paypal una respuesta explícita.
En realidad, hay quejas sobre que Paypal tiene una protección deficiente para los compradores que desean cobrar de manera perniciosa los bienes que ya se enviaron.
@CKM: cuando dice "contracargo", ¿se refiere a presentar un reclamo de Paypal? Porque como se indica en su enlace, las devoluciones de cargos de tarjetas de crédito se manejan a través de las compañías de tarjetas de crédito, no de Paypal. Ciertamente sé cómo Paypal tiende a favorecer al comprador en las reclamaciones, ya que he tenido que tratar con compradores malintencionados en numerosas ocasiones. Parece ser principalmente el remordimiento del comprador, y se inventan por completo los detalles sobre los artículos que son 100% nuevos.
Contracargo significa llamar al proveedor de la tarjeta de crédito, revertir el pago para cualquier reclamación.
Dudo mucho que el banco de su tarjeta de crédito o la red de intercambio piensen que está doblemente protegido.
@CKM: no estoy seguro de lo que quiere decir, porque Paypal no ofrece "protección" con respecto a las devoluciones de cargo, solo reclamos. Si un comprador solicita una devolución de cargo de la compañía de su tarjeta de crédito, no creo que Paypal pueda, ni deba ser responsable de "proteger" al vendedor. ¿Quizás estoy malinterpretando?
@Bort bueno, eso es todo, no ofrecen mucha protección, pero hay una epidemia de personas que lo hacen. En otras palabras, le envía a alguien un artículo por $ 100, lo recibe, le devuelve el cargo a su tarjeta y bloquea su dinero durante semanas. Al menos una cuenta detallada aquí y cómo la superaron.
@CKM - Bien, creo que entiendo lo que quieres decir, que Paypal no ofrece una capa adicional de protección para los vendedores. Perdón por la confusion.

Respuestas (1)

Después de contactar con Paypal, me dijeron lo siguiente:

  • Un comprador puede optar por pagar a través de PayPal con una tarjeta de crédito, o elegir pagar con su saldo. Si el saldo de Paypal es $0, los fondos pueden retirarse automáticamente de una tarjeta de crédito. Independientemente, los vendedores son responsables de las devoluciones de cargo de la tarjeta de crédito, no Paypal.

Cuando un comprador completa un pago a través de Paypal y utiliza su tarjeta de crédito como fuente de fondos:

  • Si un comprador primero presenta un reclamo con Paypal, y el reclamo se encuentra a favor del vendedor, depende de la tarjeta/banco del comprador cómo proceder si el comprador luego solicita una devolución de cargo de la tarjeta de crédito. Algunos pueden disputar una transacción aún más, algunos pueden rechazar según sus propias políticas.

  • Si un comprador primero inicia una devolución de cargo con la compañía de su tarjeta de crédito y se resuelve a favor del vendedor, el comprador no puede presentar un reclamo de Paypal. La Protección de Compra del Comprador se anula a través de PayPal si primero disputa el pago a través de su tarjeta/banco.

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