¿Cuál es el punto de una devolución de cargo cuando simplemente le preguntan al comerciante si le debe dinero al comprador?

Cuando inicia una devolución de cargo, el comerciante tiene derecho a disputar la devolución de cargo. Si pueden proporcionar pruebas de que la compra realmente se realizó, el contracargo fallará.

No conocemos todos los detalles de su situación, por supuesto, pero de lo que ha dicho parece que la cadena fiscal probablemente tenga documentos que usted firmó aceptando los cargos. Ellos prepararon su declaración (incluso si hicieron un mal trabajo), y desde su perspectiva, han decidido que merecen ser pagados. Si hicieron o no un buen trabajo es una cuestión de opinión, por supuesto; su posición podría ser que lo hicieron correctamente y que el segundo negocio lo hizo mal.

El chargeback es una herramienta poderosa, pero no es un botón mágico que hace desaparecer un cargo. Si el comerciante puede demostrar que efectivamente se realizó una venta y que se cobró el monto correcto, la devolución de cargo fallará. Para un servicio, por lo general no es suficiente simplemente decir que no estaba satisfecho; si recibió el servicio al precio acordado, el cargo es válido.

Una devolución de cargo es una especie de opción nuclear cuando se trata de obtener un reembolso. Hay ramificaciones y gastos negativos cada vez que un comerciante recibe una devolución de cargo (incluso si finalmente gana), y por lo tanto, a menudo estarán dispuestos a resolver algo para evitar una devolución de cargo. Debe ir primero al comerciante, si puede, y solicitar un reembolso antes de considerar la opción de devolución de cargo. Si presenta una devolución de cargo sin siquiera darles la oportunidad de resolverlo con usted, el comerciante generalmente querrá contraatacar.

Entonces, ¿cuál es el punto de una devolución de cargo, si simplemente toman la palabra del comerciante?

tl; dr: No lo hacen.

Como comerciante y consumidor, he estado en ambos extremos de las devoluciones de cargos de tarjetas de crédito y he recibido lo que considero que son resultados justos en todos los casos. Aquí hay unos ejemplos:

1. Un club nocturno me cobró de más exactamente $100 por la cuenta del bar. Me puse en contacto con el club, pero fueron cortos conmigo y no me ayudaron. Lo disputé con CC, proporcioné el recibo y me reembolsaron de inmediato el exceso de $100.
2. Una vez contraté a un fotógrafo para 2 sesiones de fotos y había hecho dos pagos antes de la primera sesión. Después de algunas idas y venidas sobre problemas de programación con la primera fecha de rodaje y la falta de respuesta a mis correos electrónicos y llamadas telefónicas, cancelé y solicité un reembolso. El fotógrafo se negó a reembolsar nada, así que discutí con el CC. Dado que aún no se realizaron servicios, esperaba un reembolso completo por ambos pagos, pero CC decidió reembolsar solo el mayor de los dos pagos que hice. Debo señalar que firmé un contrato que decía que el pago inicial no era reembolsable, por lo que aunque no me gustó el resultado, entiendo su razonamiento.
3. Como comerciante, uno de mis clientes inició un contracargo por una compra de $5 con su tarjeta de crédito sin contactarnos primero. Esto realmente me molestó ya que ofrecemos una garantía de satisfacción del 100 %, con una política de reembolso sin preguntas. Estuvieron a un correo electrónico o a una llamada de recibir un reembolso, pero en su lugar revisaron su CC. Por supuesto, permití que se reembolsara el cargo de $ 5, pero recibí una tarifa de devolución de cargo de $ 20.

Conclusiones de esto:

• Insto encarecidamente a todos los consumidores que estén considerando realizar una devolución de cargo a que primero intenten trabajar con el comerciante y utilicen la disputa de CC como último recurso.

• En general, puede pensar en el departamento de disputas de tarjetas de crédito como un juez. Escuchan los argumentos presentados por ambas partes y los consideran lo mejor que pueden. No siempre lo hacen bien, pero hacen su mejor intento dada la información limitada que se les proporciona.

El objetivo de una devolución de cargo es obligar a los comerciantes a hacer el papeleo.

Muchos comerciantes no lo hacen y son objetivos fáciles para las devoluciones de cargo, incluso cuando, de hecho, han proporcionado el bien o servicio.

Usaste un servicio de preparación de impuestos. Es posible que le hayan brindado un asesoramiento (técnico) deficiente, pero estas empresas suelen ser muy buenas para hacer el papeleo. Por eso perdiste.

Es posible que esté utilizando el método incorrecto para recuperar su dinero. Como han dicho otros, este no es un uso válido para contracargo; es decir, cuando se produjo un cargo fraudulento o cuando un comerciante le cobra incorrectamente.

Sin embargo, muchas tarjetas tienen varios tipos de garantías, una de las cuales podría cubrir esta situación. Particularmente en algunos países europeos, como el Reino Unido, que tiene la Sección 75 que le permite un recurso, los servicios están incluidos con los bienes. Sin embargo, los bienes suelen ser los únicos elementos cubiertos en los EE. UU., pero verifique el acuerdo de su tarjeta de crédito para estar seguro.

En segundo lugar, puede pasar por la FTC . Le proporcionarán una carta modelo de muestra para solicitar un reembolso de su dinero, y si el comerciante no coopera, podría optar por ayudarlo directamente (especialmente si muchos otros están en su situación).