La tienda en línea no entrega: ¿cuál es mi mejor opción de acción? ¿Inkasso o PayPal?

Pedí algo en línea (~ 150 €) de una tienda que tenía ~ 30k en su mayoría. críticas positivas en línea. (Después del hecho, me di cuenta de que todas las críticas de las últimas semanas fueron terriblemente negativas).

Usé paypal para el pago y esperé la entrega. El artículo pedido nunca llegó y cuando me comuniqué con el vendedor al respecto, afirmaron que se debe haber perdido durante el envío, pero no pudieron producir una identificación de seguimiento.

Después de algunas idas y venidas, hice uso de mi "Widerrufsrecht", anulando la venta. Afirman que no tienen que cumplir con esto, porque utilicé la dirección de una empresa al realizar el pedido. Esto es cierto, pero tengo entendido que la sentencia de BGH 30.09.2009, Az.: VIII ZR 7/09 establece que la dirección por sí sola no es suficiente y el artículo que ordené está destinado a uso privado, por lo que sostengo que mi "Widerruf" debería ser legítimo.

Sin embargo, ahora he iniciado un proceso de resolución de conflictos con PayPal y también he emitido una advertencia ("Mahnung") al vendedor de que la entrega se ha retrasado ("Lieferverzug"), lo que debería permitirme anular la venta ("Rücktritt"). si no entregan el próximo viernes.

Creo firmemente que no me devolverán mi dinero y ahora me pregunto cuál es mi mejor curso de acción:

1) Podría hacer uso de la protección del comprador de PayPal para recuperar mi dinero de esa manera, pero aparentemente esto me deja abierto a que afirmen que el artículo se perdió en tránsito, cuyo riesgo recae en mí y demandarme o más probablemente tener un " La compañía Inkasso me sacude. Incluso si tengo razón, es algo por lo que no quiero pasar.

2) Podría esperar a que no entreguen el viernes y luego entregarle el caso a un "Inkasso" que me los sacudirá. (Hay algunos que lo harán por tan solo 15€ y si lo consiguen es gratis).

Me parece que, si de hecho estoy legalmente en lo correcto, como creo que lo estoy, ambos deberían dar como resultado que me devuelvan mi dinero, pero la opción 2 tiene menos dolor de cabeza potencial.

Mi pregunta es: ¿Me estoy perdiendo algo o es la opción 2 el camino a seguir?

Tal vez pueda encontrar personas con más experiencia para responder a su pregunta en el sitio de Law.
Opciones perdidas 1b) donde un paquete rastreado aparece mágicamente después de iniciar la cuenta regresiva de PayPal para el reembolso, que está más firmemente de su lado que la ley.
@anx Debes ser claro, ya que eso es exactamente lo que sucedió ayer. Aunque, como dije en la opción 1, los reembolsos de PayPal no impiden que el vendedor afirme que tiene derecho legal al dinero, lo que, si bien no es cierto en este caso, podría haber sido un gran dolor de cabeza que estaba tratando de evitar.

Respuestas (1)

Tiene bastantes cosas jugando a su favor para la opción 1):

  1. El proceso de protección de compradores de PayPal para "Artículo no recibido" es una cuenta regresiva, internamente. Lo inicia, el proveedor está bajo presión para proporcionar una prueba de envío del paquete. Es gratis para usted, tiene poco efecto legal vinculante para usted e inmediatamente ejerce presión sobre el proveedor. El único lugar donde PayPal menciona esto públicamente es en las secciones 3.2 de la Política de protección del comprador de PayPal , pero no solo los compradores que no responden dejan de ser elegibles, sino que los vendedores también tienen límites de tiempo.

Debe responder dentro del tiempo requerido a las solicitudes de documentación de PayPal (como prueba de envío) y otra información que PayPal requiera razonablemente para investigar el asunto; [..] - Política de protección del vendedor de PayPal

  1. Por defecto, PayPal reembolsa al cliente si el proveedor no responde o no cumple.
  2. Es probable que el proveedor dependa de su relación con PayPal; aunque definitivamente hay casos en los que los proveedores buscarían la revocación de una decisión de PayPal (considéralo una resolución de conflicto no vinculante) en los tribunales, definitivamente lo pensarán dos veces antes de molestar a PayPal.
  3. Dado que PayPal podría poner fin a las relaciones comerciales con los proveedores que repetidamente no logran encontrar soluciones amistosas, el proveedor puede incluso sentirse presionado a enviar el producto nuevamente, incluso en los casos en los que no está legalmente obligado a hacerlo (cuando el riesgo de tránsito no era de su incumbencia).
  4. PayPal tiene reglas sobre cuándo dejarán de ofrecer ciertos servicios a los infractores reincidentes. Es probable que este no sea el caso, ya que tendrían que superar algo así como el 1% de reversiones por volumen de transacciones.

El número 4 suele ser su mejor apuesta. Explique el problema de PayPal utilizando los formularios de protección de compradores provistos en su sitio web, sea cortés y detallado (PayPal necesita todas las fechas relevantes; es probable que aún no tenga que resolver la elegibilidad para revertir la transacción).

La otra opción 2), entregarle el caso a alguien para que recoja el dinero por usted... el vendedor casi siempre tiene más experiencia tratando con estas empresas y dando (u omitiendo) exactamente la información que necesitan para considerar el caso inútil para dejar de gastar cualquier más trabajo en ello.

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