A menos que sea un supervisor de alguien involucrado (que no lo es), su función es brindar seguridad física (que no lo es), o alguien corre el riesgo de sufrir daños personales graves (discrecional):

NO TE INVOLUCRES

En todo momento debe actuar de manera profesional. El comportamiento de los demás no es excusa para actuar de manera poco profesional (y criminal). Esto puede ser difícil, ya que es difícil mantenerse limpio cuando estás en una pocilga.

Si alguna vez lo amenazan físicamente, debe abandonar el área de inmediato e informar el asunto inmediatamente siguiendo las políticas de su organización. Debe sentarse cerca de la puerta, si es práctico, y si hay violencia, aléjese con calma, a menos que hacerlo lo ponga en peligro.

Debe asegurarse de que su supervisor esté al tanto de lo que sucede en estas reuniones, y debe documentar cuidadosamente su participación en las reuniones.

La persona a cargo de organizar estas reuniones por su parte debe buscar arreglos alternativos, como teleconferencias o formas asincrónicas de comunicación. Su empleador tiene la responsabilidad de su seguridad.

Si es un contratista, es razonable solicitar arreglos alternativos. Hable con su contacto en la empresa y determine qué medidas se han tomado en respuesta a este evento. Debes ser firme y claro en que no quieres estar en ese ambiente.

No sería apropiado ofrecer sugerencias sobre cultura a su contacto en la otra empresa. Es probable que (ahora) sean conscientes de que hay problemas que deben resolverse.

En caso de que el incidente esté ocurriendo en la ubicación de un cliente

Tres cosas que debes hacer:

• No te involucres personalmente en la pelea, no tienes por qué enseñarle profesionalismo a alguien ( léase como: la diferencia entre una pelea callejera y una discusión en una sala de reuniones en la oficina ).
• Velar por su propia seguridad en todo momento.
• Informe a la cadena de mando y a su supervisor/gerentes sobre el problema y detalle los incidentes (preferiblemente por escrito). Solicitud de suspensión temporal de actividades que implique estar físicamente presente en la ubicación del cliente a menos que se confirme que la situación y la actitud están "contenidas".

Si tiene un SPOC de ubicación de cliente, consulte con él si necesita o tiene derecho a presentar un "incidente de seguridad" o no. Esto no es una "política de oficina" o una "broma tonta", los incidentes pueden causar daños corporales y no DEBEN pasar desapercibidos.

En caso de que el incidente esté ocurriendo en las instalaciones de su oficina

¿Cómo debo comportarme cuando vuelva a estar en tal situación? ¿Debo intervenir directamente para separar a los contendientes? ¿Debería intentar detener la acalorada reunión para que se convierta en una pelea? ¿Debería quedarme en mi rincón y no involucrarme?

Si esto también sucedió en el pasado, y las personas son conscientes de esto, y nada cambió, lo mejor que puede hacer es asegurarse de que nunca más vuelva a estar en esa situación, váyase de inmediato y consiga un nuevo trabajo . Es más que un problema , es una amenaza a su seguridad personal. Sí, independientemente de si son de su organización o de un cliente, las políticas básicas de seguridad se aplican a todos en un lugar de trabajo.

Un incidente de esta magnitud debe tomarse con seriedad y se deben tomar medidas disciplinarias estrictas para garantizar que nunca ocurra ningún tipo de incidente como este. En serio, está fuera de tu control (a menos que seas el administrador/miembro del equipo de gestión/gerente).

Dicho esto, incluso si la "pelea física" es el primer incidente de este tipo, según su descripción, parece que insultar a los colegas se ha convertido en parte de la cultura en el lugar de trabajo, sucede con frecuencia y hasta ahora no se ha tomado ninguna medida. No tienes claro si

• Estos incidentes se informan, se advierte a los empleados, pero eligen ignorarlos y continuar sin efectos secundarios adicionales, o,
• estos incidentes son informados (por usted o por cualquier otra persona) e ignorados por la gerencia (equipo de recursos humanos/administración), o,
• estos incidentes ni siquiera se informan.

En los dos primeros casos, yo diría que hay un problema con la cultura de la empresa.

En el tercer caso, diría, (dado el alcance de la mala práctica), una vez más, la política de la empresa no es lo suficientemente abierta/bienvenida para denunciar el comportamiento "abusivo" y la empresa no está tomando la iniciativa suficiente para educar a los empleados para que hablen. frente a cualquier situación/incidente impropio.

Razones de más para buscar un nuevo trabajo. Toda la suerte.

No se involucre y solicite a su propio negocio que revise dónde está fallando.

Algunas respuestas ya cubren la parte "no se involucre", por lo que me limitaré a donde realmente proviene el problema en mi humilde opinión: los que administran el proyecto y la relación con el cliente de su parte.

Por ejemplo, recientemente asistimos a una reunión de 2 horas con 18 personas de 9 o 10 departamentos diferentes para discutir la posición, el color y la etiqueta de un solo botón en una página web.

Mi reacción inicial al leer lo anterior fue: ¿Por qué diablos está sucediendo esto para empezar?

Pensé eso por dos razones.

La primera es que, cuando se trata de empresas lo suficientemente grandes, es una buena idea programar las reuniones con anticipación para que las decisiones ya estén básicamente tomadas o casi tomadas antes de que se lleve a cabo la reunión. (Algunos llaman a esto política o venta. Es solo una buena gestión de proyectos).

Lo hace al tener interacciones regulares 1: 1 con las partes interesadas. Mientras lo haces, acepta lo que tienes en mente y, si hay diferencias de opinión, media en las diferencias que haya entre los equipos. No hagas nada personal al poner a tal o cual persona contra otra. Simplemente desarrolle una buena relación con todas las partes interesadas y concéntrese en hacer que surja un consenso que a) todos puedan vivir e idealmente b) estén convencidos de que se les ocurrió.

Durante las reuniones reales, el paso 0 es invitar solo a las partes interesadas que importan (18 personas es una locura). Comience cubriendo todos los temas en los que ya haya identificado una decisión para que su proyecto pueda avanzar. Y luego cambie a temas que aún no tienen consenso pero que podrían hacerlo con un poco de empujoncito diplomático. No programe temas que crea que necesitarán más preparación previa ("todavía discutiendo opciones con sus equipos para ese tema"). Si lo hace, perdería su tiempo y el suyo.

La otra razón por la que pensé lo anterior es que parece que estás dejando que tu cliente diseñe lo que estás haciendo por comité. Asumiendo que usted está a cargo del diseño de alguna forma, no deje que su cliente lo haga. La forma de hacerlo es centrar su atención en los detalles que realmente importan para su negocio, en lugar de pedir aprobación. Si no actúa como si fuera el experto en la sala, su cliente lo notará rápidamente y comenzará a microgestionarlo.

Dicho de otra manera, no digas cosas como:

Hemos puesto un botón rojo con esta etiqueta aquí.

Di cosas como esta en su lugar:

Hemos hecho que esta parte de la página sea más destacada porque es lo que genera sus ingresos.

(Aparte: Mike Monteiro, de la fama de "F@ck You Pay Me", hizo una charla sobre ese mismo tema hace unos años. No recuerdo qué video era en YouTube, pero francamente vale la pena verlos todos. )

Mi idea es que deberías grabar estas peleas e insultos. Luego muéstreselos a su jefe o a Recursos Humanos para explicarle que no se siente seguro en la ubicación del cliente. De lo contrario, nada se puede hacer de su parte. Solo serías otra voz que grita en la gran pelea.

Personalmente me negaría a ir a estas reuniones. Me levantaría y me iría inmediatamente. Especialmente si la discusión es sobre el color o la posición de un botón en un sitio web.

Tu seguridad es lo primero.

Trabajo en un proyecto que requiere muchas reuniones en el lugar del cliente, con personas del cliente de diferentes departamentos. Estos departamentos se pueden considerar como silos cerrados, donde todos conocen solo las cosas que les importan y nada más (obviamente, algunas personas son más abiertas mientras que otras siguen estrictamente esta política). Por ejemplo, recientemente asistimos a una reunión de 2 horas con 18 personas de 9 o 10 departamentos diferentes para discutir la posición, el color y la etiqueta de un solo botón en una página web.

Este es claramente un proyecto disfuncional que necesita una reorganización. Debe expresar esa opinión (si está de acuerdo, por supuesto) en un correo electrónico a sus superiores, explicando por qué.

Debido a la política/aversiones personales/etc., lo sé solo parcialmente, algunas reuniones se vuelven muy acaloradas: puedo citar innumerables ocasiones en las que las personas se gritan unas a otras, puedo citar docenas de veces en las que las personas se insultan entre sí (muchas veces insultos personales) y yo personalmente vi ayer a la gente comenzar una pelea física1 (y esta es la razón por la que decidí escribir esta pregunta).

Volveré a la pelea física más tarde, ya que es un tema completamente diferente, en mi opinión.

Desde su propio punto de vista usted necesita:

• Si es posible alejarse de este proyecto. Es tóxico y no puede ser un éxito para ti ni para nadie más. Podría afectar negativamente a su carrera.

• Informe a sus superiores que existe esta situación (¡en un correo electrónico muy confidencial!). Debe crear un registro con su organización que muestre los problemas sobre los que no tiene control y que pueden causar graves dificultades para su propia organización (y para usted). También debe marcar las condiciones extremadamente insalubres (¡e incluso físicamente peligrosas!) en las que se espera que trabaje. Recuerde que las discusiones verbales no crean un registro; es posible que necesite un registro de lo que les ha dicho. Iría tan lejos como para sugerir que su propia organización debería considerar abandonar este proyecto: tiene estampado "desastre" por todas partes y podría tener problemas peores por delante.

• No se involucre en los problemas del lado del cliente. Use un lenguaje neutral al escribir o hablar. Me parece que nada de lo que puedas decir no sería molesto para alguien, es simplemente una atmósfera muy tóxica y la gente parece estar jugando el juego de la culpa y nada más.

• Hablaría con su propia gente acerca de hacer una declaración formal a su cliente de que cualquier discusión futura que se vuelva tan acalorada se dejará. ¡No hay ninguna razón sensata para que alguien permanezca en peligro real en una reunión sobre una página web! Debe plantear el problema de su propia seguridad: es una preocupación real en este escenario.

¿Cómo debo comportarme cuando vuelva a estar en tal situación? ¿Debo intervenir directamente para separar a los contendientes? ¿Debería tratar de evitar que la acalorada reunión se convierta en una pelea? ¿Debería quedarme en mi rincón y no involucrarme?

Levántate y vete.

Realmente no entiende la política o las personas involucradas, por lo que no está en posición de intervenir verbalmente de manera constructiva.

Lo que debe hacer es grabar en video o grabar las reuniones (con o sin permiso; su seguridad e integridad son la principal preocupación) e irse (así de simple) cuando se sobrecaliente. Dile a la gente que te llame cuando se calmen. No está empleado como seguridad, árbitro o para resolver sus disputas de personalidad. Te levantas y te vas e informas a tu propia gestión.

Un compañero de trabajo y yo estábamos en una reunión con 7 personas de 4 departamentos del cliente. 2 de estos departamentos tienen un gran retraso: este retraso probablemente le costará a la empresa una multa enorme (millones). Inmediatamente la gente empezó a gritarse y después de menos de 5 minutos se lanzaban insultos unos a otros. Mientras tanto, mi compañero de trabajo y yo estábamos en un rincón sin palabras. Después de unos minutos, otras 3 personas se unen a la reunión y la situación degenera: alguien cegado por la ira lanzó su computadora portátil hacia otras personas y rompió la puerta de vidrio de la sala de reuniones. En este punto, 4 o 5 personas comenzaron una pelea física. Entró mucha gente y, con muchas dificultades, separaron a los contendientes. Fuimos amablemente invitados a regresar a nuestra oficina.

Esto suena como una pelea criminal. Al menos algunas de esas personas deberían haber sido despedidas. Habría estado justificado llamar a la policía y, simplemente, ninguna situación laboral debería ponerlo en esa posición.

Esta es una atmósfera demasiado peligrosa para que trabajes. Te vas en el instante en que comienza. Personalmente, haría un informe escrito a mi propia organización indicando que no asistirá a ninguna reunión que involucre a esos 4 grupos (las 4 o 5 personas) nuevamente.

Y tenga en cuenta que es una pelea con al menos 4 personas de 7 involucradas. ¿Qué haría la policía? Es posible que les rocíe pimienta. Todo el trabajo en un sitio web?

Su seguridad: póngala en primer lugar.

Alejarse. Si es posible huir de este proyecto.

Una reunión en la que las personas comienzan a insultar es claramente un peligro para usted. No se involucre y se vaya, eventualmente si se trata de una llamada física a la seguridad oa la policía. Además, una reunión en la que la gente comenzará a insultar no es profesional ni útil. Informe a su jefe y dígale claramente que no quiere participar.

Claramente su reunión no tiene suficientes departamentos o personas.

Sugiera que 3 o 4 miembros de seguridad asistan a la próxima reunión para que puedan usar su entrenamiento para detener la pelea antes de que suceda.

Si eso no funciona, o es insuficiente, consiga un mediador capacitado.

También puede organizar estas reuniones a través de Skype, etc. para que no puedan tocarse físicamente entre sí.

Debes desempolvar tu currículum y encontrar un nuevo trabajo cuando las personas con las que trabajas comiencen a pelear físicamente. Permanecer en ese tipo de ambiente de trabajo tóxico no te hará ningún bien a largo plazo. Es probable que esa toxicidad también se filtre por el resto de su vida.

Por ahora, no te involucres y evita lastimarte. Si realmente quiere dar el 100%, tal vez intente usar algunas prácticas ágiles para que las reuniones se centren más en las tareas y menos en las personas. Kanban y scrum hacen algo que se llama caminar por el tablero, en el que el gerente del proyecto repasa todos los proyectos en el tablero, generalmente comenzando por la izquierda y avanzando hacia la derecha. Esto mantiene a las personas involucradas al quitarles la presión para que no terminen sentados en una reunión de 15 minutos ensayando lo que van a decir hasta que sea su turno de decirlo. Tal vez algo así podría salvar esta situación.

Sin embargo, no se engañe, esta es definitivamente una situación de encontrar un nuevo trabajo.

Dado que esto es completamente entre clientes, siéntelos y explícales que tendrás que dejarlos a ambos o trabajar con ellos por separado si no se llevan bien. Despedir a tus clientes no es ideal, pero es algo que tienes que hacer a veces.

Diría que estás en una mala situación y tienes que decidir por ti mismo con qué puedes vivir. Basaría esta decisión en:

• ¿Sientes que deberías hacer algo? su pregunta parece indicar que sí.
• ¿Puede realmente cambiar la situación, en función de sus capacidades y el grado de violencia ya alcanzado? Si suficientes personas están peleando, probablemente no pueda, si solo hay dos, pero ambos más fuertes que usted, probablemente tampoco.
• ¿Tienes alguna experiencia con situaciones violentas?
• ¿Está dispuesto a vivir con las eventuales consecuencias de su participación en una pelea de este tipo: físicas, legales y eventualmente profesionales (si golpea a un cliente, por ejemplo, podría cambiar de carrera)?

Entonces, si no hace nada y se aleja de la situación, probablemente estará a salvo. Si cree firmemente que debe hacer algo, está dispuesto a recibir una paliza o problemas legales/profesionales, siente que puede hacer un cambio, hágalo.

Si no eres el más antiguo de tu propio equipo, sigue su ejemplo siempre.

Usted representa a su empresa y lo que hace tiene un impacto en la relación entre el cliente y su empresa, lo que puede costar un trato si su comportamiento no fue bien recibido.

Trate de no involucrarse en discusiones internas de los clientes a menos que pueda ofrecer una solución inmediata que sea parte de los servicios de su empresa y tenga la autoridad para ofrecerla.

Permanece pasivo, neutral y diplomático si intentas reducir la intensidad de la situación que se vuelve demasiado acalorada.

Puede sugerir tener un receso de diez minutos más o menos para "reunir pensamientos para abordar el problema juntos" (si no es un problema interno del cliente pero puede contribuir).

Durante los altercados físicos, no te unas a la pelea, incluso si te golpean.

Si intentas separar a las partes, no te conviertas en agresor y una vez separadas pide un receso u otra reunión posterior.

Si los hombres están atacando físicamente a las mujeres, entonces intervenga si eso se espera de un hombre en su cultura como lo es en muchas. De lo contrario, no es tu circo, ni tus monos.

Sal de la habitación o ponte de espaldas a la pared y vela por tu propia seguridad.

Cualquiera que interviene en una pelea se pone en peligro y puede ser visto como un combatiente más, tanto por las personas que pelean como por las fuerzas del orden público si vienen. Pero si es en nombre de una mujer es más comprensible como un intento de ruptura y hay menos peligro de repercusiones, aunque siempre existe el peligro físico inherente a la intervención.

Yo era un profesional capacitado y con experiencia en el manejo de confrontaciones físicas. Vi este juego muchas veces. Y policías y profesionales de la seguridad me han dicho lo mismo en una discusión.