La versión corta

Me cancelan el vuelo dentro de la UE y me quedo varado en una ciudad. La aerolínea me ofrece un vuelo alternativo al día siguiente, el cual acepto, requiriendo una noche en un hotel local. La aerolínea me pide que lo organice yo mismo y que reclame los gastos en una fecha posterior, a través de su sitio web.

¿ Puedo insistir en que lo organicen y lo paguen por mí?

La versión más larga

Hace unos meses, mi vuelo de easyJet de Ámsterdam a Burdeos se canceló en el último minuto, para ser precisos, 90 minutos antes de la salida, después de haber viajado a Ámsterdam desde Düsseldorf. El próximo vuelo a Burdeos que podían ofrecer era tres días después, lo que no tenía sentido para mí, ya que solo iba el fin de semana. Luego me ofrecieron un vuelo a Lyon a la mañana siguiente y me dijeron que, si lo aceptaba, no tendrían más responsabilidades hacia mí a partir de entonces y, en particular, tendría que ir por mi cuenta a Burdeos.

Acepté este vuelo a Lyon, lo que también significaba que necesitaba una noche en un hotel en Amsterdam. El encargado del mostrador me dijo que lo arreglara yo mismo a través de la aplicación móvil easyJet (que permite hacer reservas de hotel con booking.com). No pagué a través de la aplicación, solo hice una reserva y pensé que easyJet la pagaría directamente (esta fue mi primera experiencia con la cancelación de un vuelo).

Al final resultó que, cuando llegué al hotel en el centro de Ámsterdam, me dijeron que no tenían nada que ver con easyJet y que tendría que pagarlo yo mismo, ¡casi 300 EUR por noche! Menos mal que tenía tarjeta de crédito...

Reclamar la devolución del dinero de easyJet resultó ser más estresante de lo que me hubiera gustado, ya que no se molestaron en responder a mi reclamo durante más de dos semanas, y honestamente pensé que tendría que llamar al ejecutor holandés para estas cosas para mostrarles quién es el jefe.

Al final funcionó: la factura del hotel y la compensación (que no esperaba), pero no sin perseguirlos, escribir correos electrónicos y, en general, preocuparme por eso. Después de enterarme de la experiencia de otras personas con la cancelación de vuelos, parece que otras aerolíneas a menudo organizan el hotel para sus pasajeros, así como también los transportan allí en un taxi, les dan vales de comida y los traen de regreso al día siguiente, todo organizado por el aerolínea.

Estas disposiciones están claramente escritas en el reglamento 261/2004, aunque no dice explícitamente que la aerolínea deba organizar esto para el pasajero.

Si el empleado de la aerolínea me dice que tengo que organizar mi propio hotel a través de su sitio web/aplicación y reclamar los gastos más tarde, ¿puedo insistir en que lo hagan por mí, así como que me lleven allí, me den vales de comida, etc. o están autorizados? para insistir en que haga esto por mí mismo?