Mi banco se negó a hacer una devolución de cargo

Una vez me hicieron un cargo incorrecto en mi tarjeta de débito/crédito emitida por el banco.

Lo que pasó es que un representante de servicio de COMCAST me ofreció conectarme con soporte técnico "premium" por $50, entonces dije OK, luego me desconectó en lugar de transferirme al soporte técnico. Intenté devolver la llamada, pero después de 45 minutos de espera me rendí. Sin embargo, todavía me facturaron los $ 50. Naturalmente, quería hacer una devolución de cargo para obtener un reembolso.

Fui a mi banco en persona para exigir la devolución del cargo, pero me dijeron que "resolviera" con el proveedor, es decir, COMCAST, y se negaron a devolver el cargo. No quiero volver a llamar a COMCAST porque los tiempos de espera son muy largos y dudo que me cooperen de todos modos.

¿Cómo puedo hacer que mi banco devuelva el cargo, o debo hablar con alguien más (la oficina del fiscal general, etc.)?

Vivo en Massachusetts.

Aceptaste los términos propuestos por el banco cuando te emitieron la tarjeta de débito/crédito. ¿Cuáles son sus "derechos" en su Acuerdo de tarjeta en este caso? A menos que el Acuerdo de Tarjeta sea especialmente contrario al consumidor y contrario a algún aspecto de la ley contractual, dudo que la oficina del fiscal general pueda ayudar.
Su primer error fue elegir el servicio con Comcast. Su segundo fue pagar extra para que arreglaran su servicio. Dicho esto, debería ser similar a disputar un cargo de tarjeta de crédito, pero primero debe intentar resolver las cosas con Comcast de buena fe.

Respuestas (2)

Llame a Comcast durante un horario que no sea pico (¿a primera hora de la mañana?), espere en espera y explique cortésmente lo que sucedió y solicite un crédito de $ 50. También solicite amablemente que su solicitud de soporte premium se maneje de forma gratuita dada la cantidad de problemas que ha tenido para desconectarse.

Podrán saber que su solicitud premium nunca fue respondida porque no hay notas en sus tickets de soporte.

Llamarlos es mucho más fácil que cualquiera de sus otras opciones.

Ya expliqué que intentar llamarlos implica largos tiempos de espera, más de una hora en muchos casos.
Cualquier otra opción llevará más de una hora o dos y tendrá menos posibilidades de éxito. Si no puede obtener una devolución de cargo, debe volver al proveedor. Demandarlos requeriría mucho más esfuerzo y gasto, ¿no crees?
Solo quiero que me devuelvan el cargo. ¿Por qué es esto complicado? Suenas como mi banquero. ¿Debo demandar a mi banquero? Quiero decir, ¿cuál es el problema aquí?
@TylerDurden esa es una de las principales razones por las que nunca uso tarjetas de débito. Sería mucho más fácil con tarjetas de crédito (ya que sería su dinero en juego). En cualquier caso, si el banco se niega a devolver el cargo, su único recurso (aparte de lo que sugirió Rocky) sería demandar a Comcast.
@TylerDurden Además de lo que ha dicho Rocky; el hecho de que haya realizado con éxito una devolución de cargo no cambiará el hecho de que Comcast cree que les debe $ 50 por soporte premium. A menos que resuelva el problema con ellos, seguirán su proceso cuando un cliente no pague su factura; lo que probablemente aumentará de los cargos por pago atrasado a la rescisión y la venta del cargo original de $50 + todos los cargos por pago atrasado que han aplicado a un cobrador.
Lo siento, @FiveBagger, pero realmente estamos tratando de ayudarte. Si esa no es la respuesta que desea, lo siento, pero significa que no tenemos polvo de hadas.

No puede hacer que su banco haga una devolución de cargo. Esta función es para ayudar con el fraude directo, no un error de servicio al cliente. (Piense en una tarjeta falsificada o robada o si un proveedor actuó intencionalmente de manera fraudulenta). Si bien puede creer que lo que hicieron es un fraude, su banco requerirá que le brinde al proveedor la oportunidad de rectificar la situación por sí mismo. Tratar de devolver la llamada y darse por vencido después de un largo tiempo de espera no cumplirá con sus estándares. Si los bancos comenzaran a permitir que cualquier persona insatisfecha con un proveedor comenzara a realizar devoluciones de cargo, no estarían haciendo nada más en todo el día. Los problemas que está describiendo no han alcanzado el límite para que el banco autorice una devolución de cargo.

Comcast tiene oficinas locales y regionales, y puedes ir en persona para hablar con alguien. Tal vez no haya uno cerca de ti. Hay horas no pico en las que los tiempos de espera serán menores. Tendrás que sonreír y soportarlo si realmente quieres que te devuelvan el dinero. Luego, lleve su negocio a otro lugar y publique malas críticas en línea. Siempre ten en cuenta que cuando finalmente hables con alguien, no será la persona que cometió un error y debes ser demasiado amable y educado con ella. Te prometo que dará mejores resultados que ser hosco y exigente.

Otra forma de llamar la atención de Comcast sería presentar una queja ante BBB. Puede llevar más tiempo, pero he tenido este trabajo con grandes empresas, por lo general con buenos resultados. Una vez más, sé amable con quien te contacte.

En referencia a su reciente pregunta duplicada: Mastercard no podrá ayudar en absoluto. No juegan ningún papel en la transacción en absoluto.

Mi banco se negó a hacer una devolución de cargo
RespuestasAquíPolítica de privacidad1y, 0v