¿Es apropiado un contracargo cuando una empresa cancela y luego cancela un servicio?

Así que aquí está la situación:

• Reservé dos espacios en un recorrido en autobús
• Tres días antes de la salida del tour, me envían un correo electrónico para notificarme que el viaje ha sido cancelado. Me dan la opción de volver a reservar un día antes o que me devuelvan el dinero
• Intercambio algunos correos electrónicos con la empresa para hacer preguntas sobre la nueva reserva potencial, no había accedido a volver a reservar en este momento
• Decido cancelar mi reserva y enviar un correo electrónico a la empresa informándoles de tal
• Hago planes alternos y reservas en otra empresa
• Media hora después de confirmar la cancelación, recibo un correo electrónico informándome que el viaje ya no se cancela, afirman que hubo un problema con el hotel antes.

Mi pregunta es, ¿es esta una razón válida para presentar un contracargo en mi tarjeta de crédito? Siento que debería poder recibir un reembolso ya que la compañía ya me había cancelado y confirmado antes de que revocaran su decisión, pero no estoy seguro. Puede ser relevante que esto esté ocurriendo en Canadá.

Editar: una pieza de información adicional: ya hablé con ellos por teléfono e insisten en que aún no me han cobrado, y no me cobrarán. Cuando les informé que, de hecho, me habían cobrado, acordaron que se revertiría. Así que traté de resolver el problema y no tengo ninguna confianza en que revertirán el cargo, ya que aún no se ha hecho. Son difíciles de comunicar, lo que dificulta todo el proceso.