¿Es posible reembolsar una transacción "legítima" que se produjo debido a una estafa?

Recientemente, un miembro de la familia fue engañado para que recargara una tarjeta Visa prepaga extranjera, y nuestro banco nacional dijo que no pueden ayudar debido a que verificaron la transacción con una contraseña de un solo uso (OTP).

La historia va así:

  1. Un miembro de la familia recibió un correo electrónico que parecía ser una empresa con la que trabaja, solicitando una pequeña suma por su servicio.
  2. Fueron a pagar la suma aparentemente pequeña usando su tarjeta de crédito.
  3. Recibieron e ingresaron la OTP que les envió el banco
  4. La tarjeta de crédito fue debitada x10 tanto como inicialmente pensaron que iban a pagar.

La transacción parece ser una recarga a una compañía de tarjetas Visa prepago con sede en España: BITSA / PECUNPAY.

Nuestro banco ha dicho que el miembro de la familia estaba en posesión tanto de los datos de su tarjeta como del SMS para autorizar la transacción, no pueden considerar la transacción como fraudulenta.

¿Es posible emitir un contracargo contra el comerciante en este caso?

¿En qué país se encuentra el familiar/banco emisor?
Como entiendo (probablemente de manera imperfecta) las cosas... " solicitar una pequeña suma por su servicio ", cuando (presuntamente) no proporcionaron el servicio, sugiere que es posible que tenga un reclamo. Si compra algo de una empresa que resulta ser dudosa o no entrega, puede disputar el pago incluso si autorizó la transacción, por lo que haber proporcionado la OTP en sí misma no tiene por qué ser un problema. ¿Quizás depende de si recargar otro CC cuenta como un adelanto en efectivo y quizás no esté cubierto por las garantías normales de CC?
@yoozer8 Esto es en Irlanda. +TripeHound: eso es lo que estaba pensando y me preguntaba por qué el banco no lo había sugerido.
Estoy un poco confundido acerca de la parte en la que cobraron 10 veces la cantidad que pidieron originalmente, y el banco ni siquiera se enterará de que esto es un fraude. Muéstrele al banco la factura inicial, luego muéstrele la cantidad que realmente se cobró; claramente hay un error aquí, estafa o no estafa.
@ Steve-O No vi lo que sucedió, por lo que no puedo transmitir el escenario exacto que se desarrolló, pero tengo entendido que fueron llevados a un sitio web o similar que solicitó X €, y después de confirmar el pago, X10 fue cargado. No sé si el sitio web original todavía está presente.
El problema que tiene el banco es que en su OTP, dijeron la cantidad correcta, por ejemplo, x10, presumiblemente, el x10 fue para cambiar sutilmente el punto decimal para que no se dieran cuenta.
Para aclarar: Persona acordó pagar X por el servicio. Se brindó el servicio, pero el comerciante intentó cobrar 10X. El banco CC envió una autorización a la Persona solicitando que confirme que se autorizó el cargo por 10X. Persona de acuerdo. Más tarde, Person descubrió que la carga era 10X en lugar de X. ¿Es correcto?

Respuestas (1)

Para su caso particular, probablemente tenga un reclamo de contracargo válido.

La Condición 12.5 Monto Incorrecto puede aplicarse si:

• El monto de la transacción es incorrecto.
• Se cometió un error de suma o transposición al calcular el monto de la transacción.
• Alteró el monto de la transacción después de que se completó la transacción sin el consentimiento del titular de la tarjeta.

[Esto está escrito con comerciantes como audiencia, por lo que "usted" se refiere al comerciante.]

Página 37 de las Directrices de gestión de disputas de Visa para comerciantes de Visa. .

Sería bastante tonto si los comerciantes pudieran anular una devolución de cargo simplemente notando que la transacción en general, pero no el monto de la transacción específicamente, fue autorizada. Eso haría que todas las transacciones con tarjeta de crédito fueran un "cheque en blanco" para el comerciante.

Donde podría ponerse difícil es si el precio completo se divulga, pero de manera discreta (por ejemplo, en la letra pequeña). Si su autorización se basó en la creencia de que el monto era menor y esa creencia tenía una base razonable, esperaría que se mantuviera la devolución del cargo, pero podría ser una batalla cuesta arriba. Ayuda a su reclamo si puede demostrar que el comerciante causó deliberadamente esa creencia falsa.

Abordando el caso general del título de su pregunta, hay momentos en los que se niega una devolución de cargo de una transacción que es parte de una estafa. Por ejemplo, si usa una tarjeta de crédito para comprar tarjetas prepagas y luego permite que los estafadores tengan acceso a las tarjetas, el fraude es contra la tarjeta prepaga, no contra la tarjeta de crédito. Si intenta reembolsar la transacción de la tarjeta de crédito, es probable que se le niegue, ya que de hecho obtuvo lo que le prometieron (obtuvo tarjetas prepagas) y el comerciante que le vendió las tarjetas no participó en la transacción. estafa.

¿Es posible reembolsar una transacción "legítima" que se produjo debido a una estafa?
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