Mantener relaciones con compañeros de trabajo cuando se trabaja en un departamento políticamente impopular

Primero, tienes que aceptar que si estás haciendo bien tu trabajo, entonces tu trabajo hace que los demás se vean mal. Esa es la naturaleza de lo que haces y no puedes comprometer eso para mantener relaciones amistosas.

Así que primero acepta que nunca vas a ser popular.

Sin embargo, eso no significa que no puedas ser respetado.

Para hacer eso, primero esté absolutamente seguro de que tiene razón cuando critica las prácticas de los demás. Cada vez que tienes razón, ganas credibilidad. Cuando trabajé para una agencia de auditoría, casi perdimos una batalla política sobre un importante hallazgo multimillonario debido a un error de redondeo de un par de centavos.

A continuación, debe escuchar sus respuestas y ver si puede encontrar algo con lo que esté de acuerdo. Si se equivocó y señalaron un factor atenuante válido, será mejor que esté de acuerdo y continúe desde allí. Esto no significa cambiar todo debido a lo que dicen en respuesta, eso es algo malo. Pero cuando ellos tienen razón y tú estás equivocado, tienes que admitirlo y cambiar el hallazgo. Obtendrás respeto porque escuchaste y admitiste un error en lugar de luchar con uñas y dientes para evitar admitir un error.

Si equilibra los informes mencionando cosas que encontró que hicieron correctamente, eso también ayuda. Además, es posible que deba hablar con su propio jefe sobre si algo es lo suficientemente menor como para no mencionarlo o cuándo debe mencionarse. Las personas tienen más problemas con los auditores que solo encuentran cosas ridículas y quisquillosas que con los auditores que encuentran problemas realmente importantes. Su organización tendrá sus propios estándares sobre lo que debe incluirse en el informe y lo que podría comunicarse de manera informal. Tu jefe debería orientarte al respecto. Si es posible, concentre la mayor parte de su tiempo y esfuerzo en los temas principales.

Ahora, por supuesto, siempre serás cordial y profesional cuando hables con los demás. Pero realmente no quiere entablar amistad con personas ajenas a su departamento a las que pueda auditar, eso es un conflicto de intereses. Si eres amigo de Joe y auditas su grupo y él es la única persona que no tiene muchos problemas, ¿supondrán que sus amistades son la razón por la que fuiste más amable con él? Es mejor no ir allí o puede terminar destruyendo su credibilidad profesional o perdiendo a un amigo.

También tienes que desarrollar una piel gruesa. Sí, van a estar en desacuerdo e incluso pueden decir cosas no tan agradables sobre ti. Tienes que elevarte por encima y no responder de la misma manera. Tienes que entender, no están enojados contigo como persona sino con tu función laboral. Tuve que aprender esto desde el principio cuando era especialista en mano de obra (¡a la gente tampoco le gusta que le digan que necesita menos gente!) y me ha servido mucho a lo largo de los años. Si usted está en un trabajo no popular, entonces las reacciones negativas son parte de ese trabajo y tiene que aprender a no dejar que le afecten. Se convierte casi en una insignia de orgullo por haber encontrado algo lo suficientemente importante como para enojarlos.

Un poco menor, pero cuando informe o discuta, llámelo los hallazgos del informe, no sus hallazgos. Entonces ellos pueden estar en desacuerdo con el informe en lugar de usted directamente. Puede defender el informe, no su opinión.

Una de las cosas más importantes que debe recordar en los campos de control de calidad/cumplimiento es recordar que está evaluando el trabajo de alguien, pero que no está tratando de evaluar si es bueno o podría ser mejor, sino si el producto cumple con los requisitos. Cuando reporte deficiencias, infórmelas de manera neutral, sin juicio ni apego personal.

Cuando el caso A: cuando hago X, debería suceder Y: sucede Z real

o

Se requiere que la función X tenga la documentación Y, pero la revisión no pudo encontrar esta documentación

Siendo un junior, probablemente no sea su responsabilidad arengar a los desarrolladores oa la gerencia sobre el estado de la revisión del informe de error/auditoría. Cuando hayan terminado, revise el trabajo y márquelo como corregido o devuelva el informe indicando que el problema aún existe. Si deciden seguir adelante sin corregirlos, eso depende del desarrollador o del gerente de producto.

En cuanto a cómo hacerse amigo de los desarrolladores, cuando esté almorzando o simplemente charlando, trate de evitar los temas de trabajo. Si los desarrolladores quieren hablar acerca de que los requisitos son malos, simplemente estén de acuerdo con ellos. Incluso si comprende por qué existe el requisito, acepte que el requisito es malo y hágales saber si pueden cambiarlos, lo que hará que la vida de ambos sea más fácil. Nunca discuta con los desarrolladores sobre los requisitos. La gerencia los establece y el equipo de desarrollo debe aprobarlos (aunque sé que eso rara vez sucede en algunos lugares), pero usted no es quien establece la política, y tampoco lo son ellos, por lo que debatir los méritos de los requisitos no producirá ningún resultado. resultados positivos. Es mejor desviarse y permanecer en el mismo lado del problema en lo que a ellos respecta.

Por si sirve de algo, hablando como desarrollador, estoy agradecido cuando alguien encuentra mis errores antes de que lleguen al cliente. Puedo quejarme de los errores, pero si son legítimos, realmente no puedo culpar a nadie más que a mí mismo, a nuestras pruebas internas o, en raras ocasiones, a las especificaciones. Nada de eso es culpa de QA. ¡Deja de estresarte y ayúdanos a ayudar al cliente!

¿Cómo puedo mantener una buena relación de trabajo cuando el trabajo puede ser políticamente desagradable?

No limite sus interacciones con las personas solo a este aspecto de su trabajo. Que te conozcan personal y profesionalmente y no solo ese "vacío" que solo aparece con malas noticias. Estoy seguro de que hay más en ti que eso.

Además, vea si puede hacer sus revisiones y presentaciones en partes más pequeñas. Nadie quiere escuchar las 50 cosas que hicieron mal, cuando podrías señalar algunas y podrían corregir muchas otras, especialmente si son problemas similares. Es posible que esto no encaje con el proceso de desarrollo de la empresa, pero podría trabajarse en ello.

Cuando interactúe con los desarrolladores, asegúrese de que su enfoque y redacción sean colaborativos. Enmarcarlo como un proceso cíclico y en continua evolución para mejorar los sistemas (que lo es) le permite a la gente saber que no está interesado en culpar. Haz todo lo posible por ser amigable y concéntrate en el trabajo que debe hacerse.

Un poco de lectura adicional sobre psicología podría ayudar a evitar situaciones y frases que las personas podrían interpretar como culpa. Una vez que haya trabajado allí por más tiempo y lo conozcan mejor, la mayoría de las personas deberían volverse más participativas y colaboradoras.

La dirección suele tener motivaciones diferentes a las del personal. Debe explicar los riesgos financieros y de reputación de la manera más clara y cuantitativa posible. Ellos evaluarán lo que usted recomienda como compensación, así que asegúrese de ofrecerles alternativas viables para los problemas que sabe que tendrán una carga política. Debe hacer que sea fácil hacer las cosas correctas y aún así satisfacer las necesidades comerciales.

No estás en una posición en la que harás muchos amigos que no tienen un motivo para entablar amistad contigo. Al menos hay que ver las cosas de esa manera. Por lo tanto, debe ser cortés y profesional con todos los que están fuera de su departamento. En ese tipo de trabajos es mejor hacer lo mismo con tus compañeros también. Un día se le puede pedir que los controle.

Esa es una buena relación de trabajo.