Manejar la situación sobre la llamada telefónica con el cliente [cerrado]

Fondo:

Hace una semana, un compañero de trabajo recibe un correo electrónico de uno de los clientes de la empresa. En ese correo electrónico preguntan sobre la revisión de un "problema" con los resultados de un informe; no dijo qué informe exactamente.

Recibí este correo electrónico el lunes de esta semana. Lo revisé, pero el correo electrónico está muy incompleto, apenas dice "sin datos en el día X".

Situación

Me acerco a mi jefe y al compañero de trabajo "que en realidad trata con el cliente" diciendo que el correo electrónico no estaba claro y que debe comunicarse con ellos y pedir más detalles = esta información no es suficiente.

Problema

Las principales razones por las que no quiero y no estoy involucrado en la comunicación con el cliente son:

  • Estoy trabajando en otros proyectos y en ningún otro proyecto no me habían preguntado sobre llamar a los clientes "a través de una llamada telefónica".
  • Rara vez están disponibles y solo en un horario específico (que no sé) .
  • Francamente (y ellos lo saben) , realmente no me gusta mentir, poner excusas ni nada relacionado con el manejo de clientes.

Un compañero de trabajo me escucha y no me da respuesta y la respuesta del jefe fue "llamar a X persona" = la persona que envió el "correo electrónico" pero ni el jefe, ni el compañero de trabajo ni siquiera yo tuvimos contacto - este es (parece) un usuario final del informe programa que desarrollé.

Básicamente me tiraron la pelota encima. Al jefe realmente no le importa y el compañero de trabajo está ocupado manejando otros proyectos y clientes.

Cómo manejar esta situación que no implica:

  • Buscar otro trabajo (al menos, todavía no) .
  • Llame a este usuario/cliente.
  • Me comprometo a llamarlos.

EDITAR:

Mi jefe me preguntó si llamo a este usuario. Respondo que no porque tengo que configurar una versión actualizada pero necesita pruebas: la implementación de este programa no tiene ningún impacto negativo en la producción, pero el cliente que tiene las credenciales para la conexión remota no está disponible y es difícil de conseguir. devolución de llamada solo después de unos días más tarde.

Me gustaría saber qué puedo hacer para mejorar mi pregunta, que les aseguro que es un problema real al que me enfrento.

Me gustaría saber qué puedo hacer para mejorar mi pregunta, que les aseguro que es un problema real al que me enfrento.
¿Solo llamarlos?
No es tan simple, @Simon, rara vez están disponibles y para evitar que esta pregunta sea más como una diatriba, no me siento ni conforme ni preparado para llamarlos.
Si necesita información de ellos, no hay forma de evitar simplemente contactarlos, ya sea que lo haga por teléfono o por correo electrónico, podría no ser tan importante. El hecho de que usted no se sienta cómodo haciendo eso no cambia este hecho, ni es probable que su jefe entienda su incomodidad.
@Simon, su comentario se ve mejor en la sección de respuestas; considero una buena opción. y "Dukeling", ¿puedes aclararlo? Solo entiendo que no soy conforme, esto no cambia ese hecho: no hablo inglés con mucha fluidez.
¿Por qué no les envías un correo electrónico? ¿Por qué necesitas llamarlos? ¿Tienes su dirección de correo electrónico?

Respuestas (2)

Cualquier cosa que tenga que ver con las quejas de los clientes es mejor hacerlo por escrito y con cuidado.

En su situación, ignoraría la parte que llama y enviaría un correo electrónico al tipo y le pediría cortésmente más información para poder solucionar mejor los problemas.

Aceptar. Estoy más relajado ahora y envío un correo electrónico pidiendo más información, cortésmente, por supuesto. Gracias y creo que tienes un error tipográfico: es "chat" y no "chap". El traductor de Google no reconoce esta palabra. Upvoted pero no tengo la reputación suficiente.

Solo trata de llamarlos y si no contestan envía un correo electrónico para verificar, cuando sea un buen momento. A veces salir de tu zona de confort mejora tus capacidades. Y si hay algún problema durante la llamada que se siente incómodo de responder, simplemente diga "Necesito consultar esto con mi jefe/compañero de trabajo/lo que sea". Francamente, no veo cuál es el problema y no soy tan bueno haciendo llamadas telefónicas.

No estoy seguro de cómo responderle sobre la "zona de confort", pero solo para señalar: todo lo relacionado con el manejo de clientes no me interesa en absoluto, incluso si eso podría costarme el trabajo.
Lo entiendo, yo también me siento así. Pero podrías ver esto como un entrenamiento para aumentar tu confianza en ti mismo, lo cual, en mi opinión, es importante sin importar si tratas con clientes.
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