Hace un tiempo compré un vuelo+ida y vuelta de Japón a Corea. Ahora estoy en Corea (utilicé el primer vuelo) y acabo de recibir un correo electrónico de que mi vuelo de regreso ha sido cancelado (un par de semanas antes). El correo electrónico parece legítimo (servidor de correo electrónico de envío correcto, número de reserva, número de vuelo, etc.). El correo electrónico también es muy breve y, por lo demás, no es informativo, y me dice que me comunique con el punto de compra, que es su propio sitio web.
Debido a requisitos de trabajo y visa, necesito comprar un nuevo boleto para la misma fecha y volar a otra ciudad en Japón. Esto supondrá un costo importante para mí, ya que no podré hacer cuarentena en casa ni llegar a casa sin transporte público por un costo razonable. Tendría que comprar un viaje en taxi de 300 km a casa o quedarme en algún hotel de cuarentena durante algunos días si no vuelo directamente a mi ciudad natal.
¿Hay alguna manera de hacer que Air Asiana pague este costo? Después de todo me vendieron un boleto y ya lo pagué. Ahora quieren cambiar unilateralmente el contrato y dejarme con un costo mayor. ¿Puedo hacer que me lleven en avión a otra ciudad y pagar el costo del hotel de cuarentena y el viaje al interior de Japón o un viaje en taxi de larga distancia a casa?
EDITAR
Intenté llamar al servicio de atención al cliente (esperé unos 10 minutos), pero hoy solo tienen personal que habla coreano. Necesito llamar otro día y esperar de nuevo. Simplemente volver a reservar en línea en su sitio web tampoco funcionó. No se puede encontrar una categoría adecuada. Atención al cliente de primera impresión: muy mala.
EDIT2
Como prometí, mantendría esto actualizado. Así que llamé de nuevo. Esperé 20 minutos para pasar :-( Una vez que conseguí a alguien, simplemente me dijeron que podía volar en una fecha diferente, a una ciudad diferente u obtener un reembolso. Para una fecha diferente, no estaban seguros de cuándo sería otro vuelo. disponible. Otras ciudades en Japón están a por lo menos 300 km de distancia, y no ofrecieron un vuelo doméstico o tren para transportarme a mi destino. Ahora, para el reembolso, ni siquiera me pudieron decir cuánto sería. No No tengo personal calificado allí en este momento y debido a las vacaciones de Año Nuevo coreano, tendría que volver a llamar el jueves. Hable sobre el servicio al cliente, ¡por algo que Air Asiana arruinó!
EDITAR 3
Llamada final a la empresa hoy (con suerte, tuve que esperar 30 minutos antes de que alguien contestara). Se niegan rotundamente a llevarme a cualquier ciudad de Japón y luego a mi destino (para el que compré y pagué un boleto). También se niegan a pagar el transporte en tren en Japón. También se niegan a ponerme en un vuelo diferente en mi ruta comprada, aunque admito que no encontré ninguna compañía que actualmente ofrezca esa ruta. Así que tomé la opción de reembolso y volaré a una ciudad diferente (y con una compañía diferente, por supuesto) y organizaré viajes dentro de Japón por mi cuenta, aunque esto puede ser complicado debido a las restricciones de cuarentena :-(. Al menos es un un poco más barato que simplemente aceptar la oferta de cambio de reserva a otra ciudad Lo que realmente me molesta es si hubiera sabido que Air Asiana simplemente canceló mi vuelo de regreso, entonces hubiera elegido otra aerolínea para empezar. Eso habría sido más barato que la situación actual. Otra cosa que me molesta es que me dijeron que me devolverían en un mes. ¿Por qué? Es mi dinero, por favor date prisa.
ÚLTIMA EDICIÓN
Recibí mi dinero de la aerolínea, después de solo 10 días. Más rápido de lo esperado, pero aún así fue una experiencia muy desagradable tratar con esa empresa.
Que yo sepa, no existe una legislación específica sobre los derechos de los pasajeros en ninguno de los dos países. Sin embargo, la aerolínea está obligada por contrato a llevarte a tu destino o a reembolsar tu tarifa (aunque calcular esto puede ser complicado para un boleto de ida y vuelta usado a medias), y en Japón en particular, las aerolíneas generalmente harán todo lo posible para hacer las cosas bien. .
Simplemente los llamaría y vería lo que tienen para ofrecer. Si puede ofrecer un remedio específico, como reservar su regreso en una aerolínea diferente que tenga un vuelo adecuado en el día correcto, o llevarlo a otro lugar y pagar el taxi, probablemente facilitará la conversación.
El término técnico para volar con otra aerolínea es "aprobarlo" en el otro vuelo, y aunque su boleto está marcado casi con seguridad como NO ENDOSABLE, las aerolíneas pueden hacer excepciones cuando el problema es por su propia culpa. Respaldar dentro de la misma alianza, en su caso probablemente Asiana a ANA, es particularmente común, pero las aerolíneas pueden respaldar a casi cualquier persona si así lo desean.
mlc
laolux
willeke
laolux
lambshaanxy
laolux
lambshaanxy
jcm
laolux
jcm
willeke