¿Debo terminar los mensajes en un sistema de tickets con un saludo amistoso? [cerrado]

Mientras "¡Que tengas un buen día!" puede ser una nota agradable para finalizar un correo electrónico, tales comentarios son, en el mejor de los casos, superfluos en un sistema de seguimiento de tickets.

Por lo general, dicho sistema debe contener solo información crítica, y las entradas deben ser tanto profesionales como precisas.

Un ejemplo similar son las publicaciones en este sitio. Las respuestas y preguntas están destinadas a permitir que los futuros lectores obtengan la mayor cantidad de información en un formato lo más conciso posible. Las publicaciones y las preguntas se editan de forma rutinaria para excluir cosas como "gracias" u opiniones personales, a fin de mantener el contenido lo más cerca posible de los hechos .

Entonces, sin tener toda la información, diría que sí , su jefe estaba en su derecho de pedirle que dejara de publicar este tipo de mensajes en el sistema de tickets, y los futuros jefes probablemente harán lo mismo.

No hay un objetivo obvio "correcto o incorrecto" aquí. En última instancia, cualquier sistema de emisión de boletos tiene como objetivo convertir la interacción humana impredecible y no estructurada en una interacción aburrida de máquina a máquina; muestra un personal como una máquina, y para el personal las solicitudes también parecen una línea de fábrica constante.

Su gerente quiere fortalecer esta abstracción de línea de fábrica; tu no Quiere mantener el contenido lo más cerca posible de los (mencioné aburridos) hechos; tu no En mi opinión, usted tiene razón y él está equivocado. Otros tienen sus propias opiniones.

Lo que realmente importa es que no eres un esclavo. Eres libre de usar tu juicio en cosas importantes así como en cosas menores. Sé que voy en contra de la forma estándar de Workplace.SE, pero a veces no haces lo que te dicen y eso puede dañar tu carrera solo un poquito. Pero debe sopesar el riesgo y tratar de predecir la respuesta de la administración. Si procedes con el buen karma, la estupidez, la sonrisa agradable, tu jefe podría volverse loco y convertir esto en un horrible viaje del ego. Otro jefe simplemente señalaría la cosa dos veces más y luego se diría a sí mismo "qué imbécil, bueno, he visto cosas peores, lo que sea". Otro jefe simplemente encontraría un castigo ligero (como "entonces, el señor buen chico ahora siempre recibe boletos de nuestro maravilloso cliente de máxima prioridad XYZ") y se olvidaría por completo.

Los gerentes experimentados suelen estar acostumbrados a problemas de disciplina realmente serios; simplemente no dejan que todos lo vean. Tu problema no es tan grave.

Supongo que depende de usted arriesgar esta compensación.

Creo que la respuesta corta es: en general, si el jefe dice que hagas X, y no quieres hacer X o crees que X es una mala idea, tienes 3 opciones: haz lo que te dice, renuncia o ignora al jefe y hazlo a tu manera. La opción C probablemente hará que el jefe se moleste, posiblemente incluso que lo despidan.

Si se tratara de un problema moral profundo, como que el jefe te está diciendo que pagues un soborno o que engañes descaradamente a un cliente o que te acuestes con un cliente para hacer una venta, te diría que te mantengas firme. ¿Pero "que tengas un buen día"? ¿De verdad vas a pelear a muerte por tu derecho a decir "que tengas un buen día" al final de un correo electrónico?

El título de su pregunta suena como una exageración del problema. Desde el cuerpo de su pregunta, el jefe no dijo "no sea amable con los clientes", sino "no incluya cortesías bursátiles al final de un mensaje".

Otros han comentado sobre las posibles razones. Ya sea que esté de acuerdo con esas razones o no, no son incomprensibles ni dementes. Omitir una broma común no es necesariamente grosero, puede ser simplemente eficiente o moderado.

Francamente, en este caso simplemente seguiría las instrucciones del jefe. Incluso si no estás de acuerdo, no vale la pena pelear por ello.

Agregar automáticamente "Que tengas un buen día" significa que la frase puede volverse rutinaria y sin sentido.

En ese momento, la persona que recibe el mensaje puede percibir la frase como lo opuesto a agradable. Y en el momento en que se convierte en una fuerza del hábito, también puede volverse realmente poco sincero.

Incluso si lo intentas con toda sinceridad, puede que no se perciba de esa manera, si es obvio que se da de forma refleja.

Por lo tanto, puede ser mejor usar sistemas de informes para informar, en lugar de iniciar una conversación.

Variará de un lugar a otro.

Y, por supuesto, hay una gran diferencia entre restringir el uso excesivo de frases redundantes, repetitivas o triviales, y realmente querer que la gente sea desagradable.

Aquí hay varias cuestiones que deben abordarse. Sí, de hecho, su jefe tiene el derecho absoluto y la responsabilidad de decirle lo que no es apropiado en la correspondencia comercial oficial. Cualquier cosa que provenga de la empresa, como las respuestas a los problemas que los clientes han llevado a la mesa de ayuda, debe mejorar la imagen de la empresa en la forma en que la empresa quiere que se mejore. Incluso internamente, lo que escribe en los sistemas oficiales es parte de la impresión que otras partes de la empresa tienen de su departamento, no solo de usted como individuo.

Y es muy posible que le hayan pedido a su jefe que deje de agregar esas frases porque hubo quejas al respecto. Muchas personas odian absolutamente la frase "Que tengas un buen día". No es agradable agregar esa frase. En el mejor de los casos, es una frase común sin sentido. En el peor de los casos, está activamente en desacuerdo con el mensaje que se responde.

Es bueno querer ser amable con los clientes o los clientes. Lo que necesita abordar es una forma más efectiva de hacerlo que el uso de frases comunes. Si se encuentra en una situación de soporte técnico (lo que parecía que estaba), entonces la mejor manera de ser amable con el cliente es solucionar su problema. Lo siguiente mejor es escuchar activamente lo que tienen que decir y responder adecuadamente sin enojarse, ser insolente o salirse por la tangente.

Por ejemplo, recientemente tuve una pregunta sobre algo relacionado con un software que utilicé. La persona de la mesa de ayuda respondió, esa información está en nuestro sitio web. Bueno, si hubiera podido encontrarlo en el sitio web, no lo habría preguntado. Señalé esto y la respuesta fue un enlace a un documento pdf de 60 páginas. Señalé que no quería profundizar en eso y que él podría simplemente responder mi pregunta muy simple (por cierto, lo leí y patinó alrededor de mi problema pero no lo respondió). Me señaló algo relacionado con mi pregunta pero no respondió. Algo tan alejado de lo que le pregunté que si hubiera prestado atención a lo que le pregunté no me lo hubiera enviado como respuesta. Luego le envié un correo electrónico y le dije que ya no compraría más software de su empresa.

En cualquiera de esos correos electrónicos, "Que tengas un buen día". habría sido tomado como una tontería sarcástica. Mi pregunta era una que él debería haber podido responder en cinco minutos o menos. En lugar de eso, pasamos unas dos semanas enviándonos correos electrónicos de un lado a otro mientras intentaba que él realmente prestara atención a lo que estaba diciendo. Un representante de servicio al cliente que estaba siendo amable simplemente habría respondido la pregunta en primer lugar. Alguien que no supiera la respuesta, debería haberme referido a alguien que la supiera o buscara la respuesta él mismo. Eso es ser amable, no usar frases hechas.

Ahora, otra forma de ser amable es responder a lo que dice la persona cuando se va por la tangente. Por ejemplo, una vez me perdí por completo cuando una empresa seguía llamando a mi teléfono y preguntando por mi novio que acababa de morir. La tercera vez que les dije que estaba muerto, me perdí por completo y les rogué que lo sacaran de su base de datos. Un buen representante de atención al cliente en ese momento (y yo tenía uno, no fue su culpa que nadie hubiera marcado a mi novio como muerto en su sistema) habría expresado su simpatía por mi pérdida y habría tomado medidas para asegurarse de que no lo hiciera. No tendría que soportar llamadas frecuentes de esta empresa preguntando por una persona que ya no vivía. Un representante de servicio al cliente no agradable habría ignorado lo que dije. Enviándome un correo electrónico confirmando que habían eliminado a mi novio muerto de su base de datos de marketing que terminaba con "Que tengas un buen día.

Con clientes como los internos con los que trata repetidamente, puede ser más personal, pero probablemente no dentro de un sistema oficial de emisión de boletos. Si alguien acaba de regresar de la licencia de maternidad, podría preguntarle por su bebé. A alguien que acaba de regresar de unas vacaciones en Hawái le pueden preguntar cómo estuvo el viaje, etc.

Conectarse a nivel personal es agradable. Hacer un esfuerzo adicional para ayudar a alguien es agradable. Sonreír a las personas y felicitarlas es agradable. Decir a su jefe el buen trabajo que está haciendo es bueno. Calmar a alguien que está molesto es agradable. Usar frases de memoria es neutral en el mejor de los casos.