Estoy trabajando como contratista remoto a tiempo parcial , desarrollando soluciones personalizadas e integrando varios servicios web. Como siempre, algunos clientes esperan que sus soluciones estén completas en unas pocas horas y que yo dedique las 24 horas del día a ello.
Ayer tuve un examen universitario y también trabajé un turno en mi trabajo de tiempo completo. Aunque le había dicho a mi cliente que no estaría disponible con un día de anticipación, ahora no responde a mis comunicaciones.
Temo que puedan estar molestos conmigo de alguna manera. He hecho más del 70 por ciento del proyecto, y me quedan unas 8 horas para terminar. No quiero que este trabajo se desperdicie. ¿Debería contactarlos y disculparme? ¿Cómo debo ofrecer tal disculpa de manera profesional?
Hay una lista completa de problemas para abordar aquí:
1. Establece plazos
NO debe entrar en un proyecto sin algún tipo de fecha límite, o al menos discutir el marco de tiempo involucrado. No es profesional y solo puede generar problemas en el futuro.
Deje que el cliente explique lo que quiere y luego bríndeles su mejor estimación de cuánto tiempo le llevará, multiplicado por tres. No estoy bromeando. Si crees que te va a llevar 1 día, digamos 3. ¿2 semanas? Di seis. Surgen cosas inesperadas. No prometas al mundo y luego no lo cumplas, porque entonces estarás en situaciones como esta, en las que te estarás preguntando ansiosamente cómo disculparte.
2. Definir el alcance
Siempre haga que el cliente acepte los cambios que va a realizar por escrito . De esa manera no puede surgir confusión sobre los productos terminados, y también sobre el tiempo que te llevará implementar algo.
Si se pone a trabajar pensando que necesita lograr X, Y, pero el cliente le envía un correo electrónico y le dice que también espera que se complete Z , entonces tiene motivos para renegociar. Puede ampliar el plazo, pedir más dinero o ambas cosas. Pero si no escribiste nada, ¿cómo puedes "probar" que no lo extrañaste preguntándote eso la primera vez que discutiste el trabajo? Es posible que te encuentres arrinconado y tengas que hacer mucho más trabajo en el mismo período de tiempo.
3. Establece límites
Comunique actualizaciones importantes a su cliente, por todos los medios. Pero dudaría en estar disponible para ellos todo el tiempo . Si no puede contestar el teléfono o no se comunica durante un día debido a otras obligaciones, no debe sentir que necesita disculparse (a menos que prometió una actualización ese día en particular). Haces esto a tiempo parcial, mientras trabajas en otro trabajo y vas a la escuela. No es razonable colocarse completamente a gusto del cliente. Asegúrese de que entiendan que usted siempre responderá a un correo electrónico o devolverá una llamada, por ejemplo, dentro de las próximas 24 horas. Eso establece una expectativa y no deja al cliente preguntándose si lo estás evitando.
¡Buena suerte!
Por lo que puedo decir, le dijo a su cliente que no estará disponible, es parte de su contrato que puede no estar disponible (por el mero hecho de que no aceptó estar disponible) y su cliente no solicitó que usted están disponibles cuando les dijiste que no lo estás.
No creo que sea necesario disculparse. Por lo que puedo decir, solo levantaría la bandera de que hubo un retraso, mientras que en este momento no está claro para el cliente si su falta de disponibilidad (que puede significar muchas cosas diferentes) tuvo algún efecto en el proyecto.
Me concentraría en vender sus resultados de manera positiva cuando haya terminado.
No, no te disculpes. Pero para el futuro, aprenda a detallar en su contrato el tipo de tiempo de respuesta que espera de su propio cliente .
En tu caso, comunicaste claramente que no ibas a estar disponible. En el caso de su cliente, no le comunicó nada, por lo que no tiene idea de si esa persona se tomó unas vacaciones prolongadas antes del Día de Acción de Gracias, o si esa persona tuvo un ataque al corazón, o si le está dando el tratamiento silencioso. , o si se dio por vencido contigo por completo después de que le recordaste que no ibas a estar disponible.
Eso es completamente inaceptable. La contratación remota es difícil tal como es. Debe tener reglas claras de comunicación entre el contratista y el cliente, que ambas partes deben cumplir.
Además, debe tener un plan de contingencia en caso de que un cliente lo abandone a la mitad de un proyecto, o si el cliente no tiene tiempo para hablar con usted, o cambia el proyecto a algo completamente diferente, o si un cliente no te paga
Por cierto, parece que hay cierta incertidumbre acerca de recibir el pago por este contrato. Al no haber planeado para esa contingencia, sigo pensando que deberías terminar el trabajo aunque no sepas nada de él, pero esa es solo mi opinión. En última instancia, sabes más sobre la situación que yo. Si el trabajo requiere su retroalimentación, entonces estás atascado, supongo. O si realmente cree en su instinto que el cliente lo ha abandonado y no le pagará, también podría pausar su proyecto ahora (suponiendo que no perjudique sus posibilidades de demandarlo y suponiendo que estaría dispuesto a demandar si se llegara a eso).
Pero de cualquier manera, si lo que dijiste es correcto, no te disculpes. Una disculpa entrenará a tu cliente para que te trate de manera poco profesional cuando quiera y se salga con la suya. Además, se puede usar una disculpa en su contra si intenta demandar el pago, así que tenga cuidado con lo que le dice.
Juan Hammond
alan kis
jane s
Simón B.