¿Cómo responder a un correo electrónico de disculpa del jefe?

Simplemente puede enviarle un "Está bien, amigo. ¡Me he ocupado de eso!" tipo de consuelo.

Puede ser algo como esto:

<Su nombre>,

Realmente aprecio que me hayas escrito sobre el incidente.

Fue una buena oportunidad de aprendizaje para nosotros, y nos habíamos ocupado de ello. Entonces, ¡no te arrepientas de eso!

Y, un gran fin de semana para ti también.

Saludos,

XYZ

Si yo fuera usted, realmente no trataría de hablar con él sobre tales incidentes a menos y hasta que ocurran con regularidad.

Aunque expresado como tal, esto no es principalmente una disculpa. Es un reconocimiento y un elogio por sus esfuerzos. Uno que les ha dado a los jefes una buena impresión de ti y merecía una mención (y no será olvidado).

Te lo tomas con buen ánimo y respondes positivamente. Cualquier problema que tenga con el profesionalismo y las dudas de que vuelva a suceder, lo aborda con su superior inmediato, no con el director general.

ES profesional ayudar sin quejarse en situaciones de emergencia, sea cual sea la causa. Encontrar formas de mitigar que sucedan también es profesional. Quejarse de manera no constructiva por tener que ayudar en emergencias no lo es.

Entonces, por todos los medios, acérquese a sus superiores con una solución constructiva para ayudar a que las cosas se resuelvan antes de que se convierta en una emergencia. Pero no quiero decir abiertamente que no son importantes para ti.

Simplemente aceptaría su disculpa de la forma más sencilla posible. Supongo que esto es único. Él ha notado que no debería haber sucedido al enviarle este correo electrónico.

Si se convierte en algo frecuente, tendría una charla con él.

Las respuestas existentes parecen centrarse en evitar una respuesta negativa. Aprovecharía la oportunidad de usar esto para una respuesta positiva en su lugar.

Por ejemplo:

Hi boss, don't worry about it. Last Friday gave me some ideas how we can be better 
prepared the next time an opportunity comes up. Shall I drop by this afternoon to
explain them?

Probablemente puedas ser más concreto, ya que conoces los males de la empresa. Use esto como una oportunidad para iniciar cambios.

Solo una respuesta ha intentado responder a la pregunta, así que lo intentaré. Creo que es totalmente posible responder con educación y firmeza, aunque estoy de acuerdo con otros en que las cosas suceden en los negocios y, a veces, es necesario trabajar con el equipo. Nunca, nunca, trabajé en un lugar donde todo estaba tan bien planeado que nadie tuvo que trabajar horas extras.

Dicho esto, esto podría lograr su objetivo:

Hola Jack;

Gracias por tus amables palabras. Me alegro de haber podido ayudar esta vez, ya que no tenía obligaciones anteriores que no se pudieran dejar de lado. ¿Se dio la oportunidad? Eso espero, todos trabajaron muy duro.

Saludos;

Andrés

Tuve una situación similar en la que tuve que trabajar los sábados de 6:00 p. m. a 10:00 p. m. recientemente. Lo cual es raro para mí. Sin embargo, sabía que nuestro técnico de TI también estaba trabajando, además de cuatro empleados de un cliente, y un gran contrato estaba en peligro si no se solucionaba el problema. (El cliente estaba realmente contento con "encontramos cuál es el problema, sabemos cómo solucionarlo", lo cual logramos a las 10 p. Hace unos años que estaba en juego si nos hubiésemos metido en la pata.

Ese tipo de situación sucede. Causaste una muy buena impresión. Su director ejecutivo lo tiene en sus libros como "Andrew es un tipo en el que se puede confiar si las cosas van mal". Eso es muy valioso para su puesto y su carrera en la empresa. El CEO también dejó en claro que este tipo de cosas no deberían suceder. Y planea enviar un correo electrónico que deshará todo el efecto positivo. Que es lo peor que podrías hacer.

Si hay otra oportunidad de última hora, entonces el CEO te llamará y ayudarás o pasarás a la historia. No perderá una gran cantidad de dinero para evitar herir tus sentimientos. Si no quiere herir tus sentimientos, te reemplazará con alguien que no se sienta herido.

Solo para dejar esto claro: Esta fue una situación excepcional. Esto no es tiempo extra regular. Un CEO que pide horas extra regulares no pagadas y/o no reconoce lo que hizo es un asunto completamente diferente.

Un punto de datos no es una tendencia.

Simplemente diga gracias en el correo electrónico y reconozca que estas cosas suceden (me doy cuenta de que es lo mismo que otras respuestas).

Luego, trataría de encontrar algo de tiempo para averiguar realmente qué sucedió. No tienes que interrogar al CEO. Sólo trata de encontrar lo que pasó. La razón por la que debería preguntar es para ver si hay alguna forma en la que pueda ayudar en el futuro. Descubre que el director ejecutivo tenía un aviso previo, pero no estaba realmente seguro en ese momento.

Se culpa mucho a los vendedores por comunicar las solicitudes de los clientes en el formato de "demandas críticas que acaban con el trato" para que otros miembros del personal trabajen en su trato. Con suerte, su esfuerzo adicional generará nuevas ganancias y de alguna manera obtendrá crédito y compensación. Si no lo hace, tiene la desgracia de trabajar para gente que no sabe motivar a la gente y puede que no aprenda esta lección antes de que sea demasiado tarde y gente como usted ya se haya ido de la empresa.

Como señalaron otros, esto no es una disculpa ni una oportunidad para que usted establezca sus límites, ya que existe un riesgo real de ofender a las personas equivocadas (con razón o sin ella) y poner en peligro su seguridad laboral en este empleador.

En su lugar, responda el mensaje de su CEO de una manera amistosa y diga algo como que aprecia que se hayan comunicado con usted y que se alegra de que las cosas hayan funcionado bien.

Luego guarde esta interacción en sus archivos personales , con otra prueba de su confiabilidad y desempeño para usarla a su favor durante su próxima revisión de desempeño.

Si esas horas no son aceptables, háblelo con su gerente, no con el director ejecutivo. Lo fuerte que puedes/debes esforzarte depende de la cultura en la que te encuentres. Aquí en Noruega puedo imaginar que podría ser bastante difícil*. Manejar este tipo de cosas es para lo que están los mandos intermedios.

Una cosa que me llama la atención, porque soy propenso a sentirme así también. Sientes que te deben, gastaste mucho más de tu día de lo que pagaste. "Ayudé, y todo lo que recibí fue este correo electrónico con una camiseta ". Eso no es cierto, tienes una moneda de capital político. Lo cual es algo para la revisión del desempeño, la próxima vez que usted o su equipo necesiten algo de la alta dirección o lo que sea. Nunca lo dije explícitamente, por supuesto, eso a menudo es de mala educación.

Sin embargo, no soy bueno en la política de la oficina, por lo que no puedo ayudarlo a usar esa moneda, o averiguar si su director ejecutivo la honrará o no.

*Mientras escribo esto, puedo pensar en antiguos compañeros de trabajo con responsabilidades de vida a los que no llamaría para este tipo de escenario, a menos que las cosas estuvieran seriamente en llamas. E incluso entonces dudaría.

Qué tal si:

Gracias por sus amables palabras. Pude aprender cosas nuevas del evento y me alegro de haber sido parte de él.