Somos un equipo pequeño que realiza servicios de soporte y desarrollo de software para otros equipos dentro de la organización. Mi manager es el líder de este equipo. Uno de nuestros "clientes", otro líder de equipo en la organización, estaba en una reunión con mi gerente y yo. Un desacuerdo en la reunión se intensificó y me pidieron que saliera de la sala y mi gerente comenzó a "irritar" al otro equipo. plomo, gritando lo suficientemente fuerte como para que toda la oficina lo escuchara.
¿Cuál es el mejor curso de acción para intervenir para ayudar al receptor del abuso verbal cuando mi gerente es quien realiza el abuso? ¿Se debe esperar a que el conflicto se resuelva por sí mismo o tratar de calmar la situación de alguna manera?
¿Cuál es el mejor curso de acción para intervenir para ayudar al receptor del abuso verbal cuando mi gerente es quien realiza el abuso? ¿Se debe esperar a que el conflicto se resuelva por sí mismo o tratar de calmar la situación de alguna manera?
Creo que lo manejaste correctamente.
Espera a que termine el conflicto/gritos. Luego hable con su gerente en privado una vez que las cosas se hayan calmado.
Saltar para intentar calmar la situación tiene varios peligros:
A menos que esté en Recursos Humanos, o sea el Gerente de uno de los participantes, o que haya violencia física inminente y obvia a punto de ocurrir, entonces manténgase fuera de la refriega.
Retírese de la vecindad del abuso y reporte la acción ofensiva a Recursos Humanos.
En primer lugar, debe asegurarse de no convertirse en el objetivo del abuso. Interrumpir o "hablar alto" para ayudar solo lo coloca entre las dos partes. Si haces eso, podrías (sorprendentemente) convertirte en el objetivo de ambos individuos.
En segundo lugar, debe ubicar a alguien con experiencia y capacitación para lidiar con la gestión intensa de conflictos. Su departamento de recursos humanos debe tener a alguien disponible que pueda calmar la situación. La ventaja de involucrarlos es que si hay que tomar alguna acción personal como resultado del abuso, son exactamente las personas adecuadas para realizar la acción.
Recuerda, mucha frustración, ira y conflicto ocurren y se acumulan antes de que alguien pierda la calma de la manera que dijiste. Si esta persona es un gerente, al perder la calma y gritarle a su compañero, destruye por completo su base de autoridad con cualquiera que no sea la gente que le reporta. Esto es bien conocido por los gerentes, y si la frustración llegó a ese nivel, no es algo con lo que quieras lidiar.
Tómalo suave. Lo único peor que escuchar gritos es que te griten.
Puede ayudar a todos siendo un testigo desinteresado, imparcial y creíble y manteniendo la cabeza fría. Lleve un registro de la fecha, la hora y el lugar del incidente, en caso de que alguien lo esté investigando.
En lo que se refiere a calmar la situación, cuando se le pidió/dijo que abandonara la habitación, ya era demasiado tarde para calmar algo. El momento de calmar fue durante el aumento de las tensiones, pero tenga en cuenta que gran parte del aumento de las tensiones puede haber ocurrido antes de que se llevara a cabo la reunión. Tenga mucho cuidado al jugar al pacificador: muchas personas que sufrieron muertes horribles a lo largo de la historia fueron pacificadores y los lados opuestos a menudo tienen una inclinación suficiente por unirse temporalmente solo con el propósito de vencer a los pacificadores :)
Como mencionó @JoeStrazzere, intervenga solo si una de las partes está a punto de sufrir daño físico. E intervenir si una de las partes sufre daño físico. La intervención puede ser tan simple como negarse firmemente a irse cuando se le pida/diga que lo haga o regresar corriendo a la habitación si escucha una conmoción. En ese momento, debes tomar un firme control de la situación y si tienes que ordenarle a tu jefe que se vaya a una esquina, no tengas reparos en hacerlo. Este no es el momento de preocuparse por las sutilezas de la etiqueta corporativa o la deferencia al rango.
O.Jones
Conor