Hace poco estuve en una llamada en la que implementamos uno de los proyectos de TI en producción con unas 30 personas (muchas de la alta dirección) y nuestro equipo de soporte técnico. Había una persona del equipo de apoyo a la que le gusta hacer comentarios. Después de proceder con el despliegue, aproximadamente en 30 minutos, esta persona preguntó qué estamos haciendo en este momento. Le expliqué nuestro paso. Él dijo: "Por favor, siempre háganos saber lo que está haciendo, tenemos que saber". Le dije en la llamada que le informamos sobre este paso antes durante la llamada (lo expliqué hace 10 minutos en la misma llamada pero de alguna manera no lo entendió), mientras él repetía lo mismo: "Por favor, siempre háganoslo saber lo que estás haciendo, tenemos que saberlo".
El problema que tengo es que esta persona del equipo de soporte técnico suena un poco político como si dijera que ya informamos sobre nuestros pasos, solo puede creerlo si su verdadera intención era aclarar. De alguna manera, quiso decir este comentario públicamente y repetirlo después de mi respuesta y no me gustó y me parece más político que cooperativo.
Mi objetivo es averiguar cómo puedo manejar una situación similar con él la próxima vez. No quería hablar demasiado sobre esa llamada personalmente con él, ya que la gerencia de la llamada podría tener la sensación de que estamos peleando. Tenía algunas ideas para responder la próxima vez de esta manera: "Tal vez, no estabas presente cuando comuniqué nuestras acciones sobre este paso. Estamos procediendo con la implementación. Si todavía hay alguna pregunta, puedo pedirle a uno de mis desarrolladores que ven a tu habitación y explícalo".
¿Cómo lo manejarías?
Cualesquiera que sean las razones de los comentarios de esta persona, ignorarlos podría ponerlo en una luz negativa.
si alguien te dice
Por favor, cuéntanos siempre lo que estás haciendo, tenemos que saberlo.
Básicamente quieren que expliques constantemente tus acciones . Trátelo como uno de esos programas de cocina en la televisión. El cocinero habla casi constantemente por entretenimiento, porque verlo preparar la comida en silencio es aburrido. Incluso comenta cosas que puedes ver claramente en la cámara como:
Ahora estoy cortando estas zanahorias en rodajas y las agrego a la sartén. Solo un poco de sal es suficiente. Agite la sartén para darles la vuelta y freír todas las piezas uniformemente.
Si alguien quiere entretenerse con el lanzamiento de un proyecto de TI, podría sonar así:
Ahora distribuimos el paquete al servidor. Lamentablemente, el proceso de desembalaje lleva un tiempo. Configuramos este módulo de antemano de acuerdo con las especificaciones que nos diste.
Beneficio adicional: es de mala educación hablar por encima de alguien. Entonces, mientras siga hablando, le dará a otras personas menos oportunidades de comentar sobre su trabajo y preguntarle cosas adicionales.
La respuesta al comentario sería: "Repasamos esto hace diez minutos. Si necesita más explicaciones, hable conmigo después de la reunión".
Hubo 29 personas en la reunión que no se beneficiaron de su pregunta y su posible respuesta, por lo que esto debe discutirse fuera de la reunión.
A algunas personas les gusta sonar oficiosas a expensas de otras. Lo manejaste bien. Es mejor ignorarlo, en este momento no sabes que volverá a suceder. Si es así, haz lo mismo educadamente.
Cualquiera que haya escuchado correctamente la llamada sabrá que ya lo explicaste.
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usuario90984