¿Cómo decirle "cálmate" diplomáticamente a tu jefe?

Probablemente no deberías decirlo.

Cuando estás enojado, no hay nada más irritante que alguien que te dice "cálmate". Lo último que quieres hacer es escalar la situación.

Al final del día, un gerente decente generalmente se dará cuenta si no ha sido razonable y se disculpará por ello. Si bien lo que ha descrito no siempre es la mejor manera de comportarse, todos somos humanos y podemos cometer errores.

Si se trata de un problema recurrente, teóricamente podría plantearlo a otra persona; por ejemplo, un miembro superior del personal que conozca a esta persona podría aconsejarle si aborda el problema con tacto y explicarle si este tipo de comportamiento es típico.

Como han notado otros, no puedes decir esto profesionalmente, y no deberías intentarlo. En su lugar, trata de averiguar qué motivó el arrebato, y la próxima vez prepárate para abordarlo. Aquí hay dos áreas probables para el examen:

Su percepción de ti

¿Cómo ha sido recibido tu trabajo anterior? ¿Tiene logros y fortalezas conocidas sobre las que puede construir? Si no, ahora es el momento de comenzar a establecer sus credenciales: nadie tiene ninguna razón para otorgarle respeto hasta que se lo haya ganado.

Considere: como pasante, sus responsabilidades son limitadas. Queda entendido por todos que su tiempo con el grupo es limitado, y cualquier repercusión por los errores que cometa será asumido principalmente por otros. Muchas personas que se encuentran en ese rol tenderán a adoptar una actitud arrogante y miope hacia el trabajo, ignorando las críticas y haciendo poco para identificar o abordar los problemas que podrían surgir a largo plazo. Ya sea que esta sea o no su actitud hacia el trabajo, es un estigma que tendrá que superar.

Tu respuesta

Deje en claro que está dispuesto a seguir adelante. Use la escucha receptiva para demostrar su voluntad de comprender el alcance del problema y luego sugiera con calma su plan para corregirlo. Esté abierto a las opiniones: si hay algún aspecto del problema del que no estaba al tanto, admítalo de buena gana y agradezca la educación. No intente minimizar la gravedad del problema ; incluso si el problema se está exagerando, esa actitud muestra una falta de respeto por el tiempo que los demás deben dedicar a ayudarlo a corregirlo. Lo que me lleva a...

Su percepción de sí misma

¿Qué hace que alguien se enoje y se amargue por cosas pequeñas? En el lugar de trabajo, el fatalismo a menudo proviene de estar sobrecargado. Tu error puede haber sido pequeño, pero ella puede verlo como una prueba más desagradable de su ya tensa resistencia .

Una vez más, sus responsabilidades son limitadas. Los de ella son un superconjunto tuyo y de todos los demás en el equipo. Lo que para usted parece ser un problema pequeño y fácil de corregir puede estar retrasando a otros mientras usted está ocupado corrigiéndolo, e incluso si ese no es el caso, el tiempo necesario para ayudarlo a identificar y corregir el problema es tiempo que podría haber se ha gastado en otro lugar.

Tu respuesta

Esto debería ser evidente, pero asegúrese de dar un paso al frente para hacer lo que sea necesario para corregir el error. Incluso si requiere la habilidad de otra persona para resolverlo, ofrézcase como voluntario para ayudarlo.

Luego pregunte si hay algo que pueda hacer para ayudar a otros miembros del equipo. No ofrezca tiempo voluntario que no pueda dar, pero deje en claro que no se quedará sentado jugando 2048 mientras otros limpian el desorden.

Para cerrar: la diplomacia en el lugar de trabajo

No espere poder operar alguna vez en un entorno poblado únicamente por actores bien informados y perfectamente racionales. Incluso en un equipo saludable, es mucho más probable que te encuentres emparejado con personas distraídas, con exceso de trabajo, miopes y demasiado emocionales. Y en la mayoría de los casos, todo eso también se aplicará a usted. La esencia de la diplomacia no es averiguar cómo emitir órdenes duras disfrazadas de lenguaje cortés, sino comprender cómo superar las fallas en la comunicación para llegar a una solución aceptable para todas las partes. Sus herramientas para esta tarea son:

• Empatía
• Una respuesta tranquila, pero no condescendiente.
• Una disculpa lista, expresada con sinceridad, por cualquier daño causado.
• La voluntad de dejar de hablar y hacer las cosas

Tenlos siempre a mano.

A veces, cuando un gerente está enojado contigo, es porque su gerente está enojado con ella. Algo malo sucedio. Hay un sándwich de barro (sic) flotando y todos tuvieron que darle un mordisco. Es posible que sientas que no es tu responsabilidad cuidar de tu jefe, pero hacerlo es en realidad una excelente manera de ayudar en la situación. Trate de distanciarse de la emoción y concéntrese en lo que sucedió. Aquí hay algunas cosas que podrían calmar la situación:

• Estás bien.
• Lo siento.
• Eso debe haber causado muchos problemas. ¿Qué puedo hacer para solucionarlo?
• ¿Cómo puedo asegurarme de que esto nunca vuelva a suceder?
• [[nada, déjalo pasar]].

En general, un gerente perderá su comportamiento profesional cuando esté en su límite. Solo quieren que la situación desaparezca. Haz tu mejor esfuerzo para hacer que el momento pase y asegurarles que no volverá a suceder. Muestre disposición para aprender y acepte sus 'notas' con fuerza. Si no pareces afectado por sus palabras, una disculpa a menudo seguirá poco después.

Si esto no funciona, es posible que deba buscar ayuda externa.

Generalmente, una persona enojada se enoja más si se le dice que se calme. Este efecto se intensifica si la persona que cuenta no está en una posición de autoridad. Además de "¡No necesito calmarme!" obtienes "¿Quién te crees que eres, diciéndome qué hacer o cómo reaccionar?"

Una oración útil en este caso es "No creo que esto sea tan malo como sugieres". Una variante es "Creo que esto es algo que podemos manejar con calma". Estas oraciones tienen varias ventajas:

• si de hecho está equivocado y esto es una GRAN OFERTA, brindan una excelente oportunidad para que su gerente (que sabe más que usted, recuerde) le explique por qué esto es realmente un gran error.
• no le dicen a nadie qué hacer ni cómo reaccionar, pero si esto no es gran cosa, abren la puerta a estar de acuerdo con esa apreciación y calmarse

Dicho esto, la risa irónica y la ira no son apropiadas en el lugar de trabajo, ni siquiera por un gran error. Siempre puedes señalar que no te gusta ese trato. Trate de separarlo de la cuestión de si esto es o no un gran problema. Decir algo como "Lamento haber cometido un error. Reírse de mí me hace sentir mucho peor y no creo que sea justo". Para la ira, "No soy tu hijo, y cuando me gritas enojado, termino sintiéndome así. ¿Podemos hablar de esto con calma, por favor?". Por supuesto, en ambos casos necesitas hablar de manera relativamente neutral. No puedes gritar "¡NO ME GRITES ASÍ!" a nadie, y especialmente no a alguien que desearías que dejara de gritar o de estar enojado.

Cuando se trata de una persona furiosa con la que no se puede razonar, el mejor curso de acción suele ser dejar que se enfurezca sin responder. No les ofrezcas resistencia y no trates de justificarte. No funcionará. Todo lo que lograrás es que se enojen aún más y se queden más tiempo despotricando. Puedes reconocer con respuestas de una palabra que lo estás escuchando para no provocarlo más, pero nada más.

Cuando se quedaron sin palabras y no tienen nada más que decir, puede tratar de hacer su punto. A menudo puede ser útil no responder de inmediato. Déjalos que se vayan y espera hasta que se hayan calmado mientras preparas tus argumentos y verificas sus acusaciones. Luego acérquese a ellos e intente discutir el asunto racionalmente con ellos.