Usar el gimnasio en el lugar de trabajo durante las horas de trabajo

Mi empresa tiene un gimnasio, una bonita piscina, cancha de squash, cancha de bádminton y otros, pero los empleados no pueden usarla durante las horas de trabajo. Los empleados solo pueden utilizar de 6 am a 8 am y de 5 pm a 8 pm.

La razón detrás de esta política se basa en la siguiente historia. Uno de nuestros clientes durante su visita a nuestra empresa, cuestionó a nuestra alta gerencia de esta manera: "¿Cómo garantiza que obtengamos un día completo de trabajo de sus empleados cuando vemos a sus empleados ejercitándose en el gimnasio durante la hora del almuerzo y otros momentos de ¿El dia?" A lo que nuestra respuesta de gestión fue la política anterior.

El problema que tengo con esta política es que nunca he podido usar estas instalaciones por varias razones (por ejemplo, las 6 a. m. es demasiado temprano para estar en la oficina, las 5 p. m. tampoco funcionan ya que algunas reuniones van más allá de las 5 p. m., etc. ). Hubiera preferido que las instalaciones estuvieran disponibles durante todo el día para poder elegir hacer ejercicio si tuviera una hora o más de tiempo libre disponible. Además, debido a la política anterior, el gimnasio casi siempre está lleno con largas filas de espera en la caminadora, etc.

Mi pregunta es cuán diferente debería haber respondido nuestra alta gerencia a la pregunta del cliente (que en mi opinión es una pregunta justa, ya que están pagando) en lugar de presentar esta política (que también en mi opinión es un enfoque muy honesto por parte de mi empleador, pero realmente no ayuda a los empleados a usar las instalaciones).

Suena como una reacción instintiva de la alta dirección que indica que el cliente es más importante que los empleados y la productividad.
¿En qué negocio estás que tienes que responder a esta pregunta? Si su facturación se basa en el tiempo y no ha facturado en exceso, ¿es asunto de ellos? Si estás vendiendo un producto o servicio, menos aún.
La construcción de este material indica que garantizar el bienestar de los empleados es un valor fundamental de la empresa. No avanzas en tus valores fundamentales solo porque un cliente te pregunta al respecto. ¿Quizás adquirieron esta instalación con las cosas que ya estaban allí?
@seeknew: responderé con la siguiente respuesta. Las primeras 6 a.m. es demasiado temprano para ti, estoy seguro de que hay personas que aprovechan el gimnasio tan temprano. El segundo 5PM no es demasiado tarde, nuevamente, sus reuniones no duran 3 horas. Así que encuentra el tiempo para ir al gimnasio y deja de poner excusas.
@Ramhound: punto justo, pero consideré que la pregunta se refería más a cómo la gerencia podría haber enfrentado los comentarios negativos / desafíos del cliente de una manera positiva y protegido la cultura del "equipo" de las influencias externas.
En general, creo que las respuestas son correctas, la empresa debería valorar y confiar en sus empleados más que eso. Sin embargo, pensemos en cómo has enmarcado este problema. 1) los clientes están pagando por su jornada laboral (no sé cómo, pero eso es lo que parece). 2) No has tenido tiempo de ir al gimnasio en el horario indicado (fuera de 8-5). Conclusión si fueras al gimnasio, de hecho recortaría tu jornada laboral, reduciéndola de 8 horas, ya que si no tienes tiempo para ir al gimnasio fuera de ese horario, no podrías recuperarte. tiempo de trabajo tampoco (que es pagado por el cliente).
Eso parece una reacción instintiva y mal dictaminada por parte de la gerencia, en respuesta a una pregunta grosera del cliente. ¿Qué pasaría si la pregunta hubiera sido formulada, "¿Cómo garantiza que obtengamos un día completo de trabajo de sus empleados cuando vemos que sus empleados almuerzan durante su hora de almuerzo?" ¡Dios no quiera que los empleados puedan usar su descanso como quieran, especialmente de una manera productiva! La pregunta probablemente la planteó uno de esos ejecutivos del tipo "haga las preguntas primero, piense después", y su gerencia no defendió los derechos de su personal.
En realidad aparte de tu pregunta. ¿Es esta una variación unilateral de sus términos y condiciones y probablemente un incumplimiento del contrato de trabajo?
Es costoso mantener una piscina, un gimnasio y varias canchas que casi nadie puede usar. ¿Al menos podrían abrir un gimnasio como negocio secundario? Completamente estúpido.
@NickC - Facturamos a los clientes por hora los servicios de consultoría que ofrece mi empresa. Pero casi siempre, trabajamos más de un promedio de 8 hrs. por día pero no facturamos más de 8 hrs/día. Entonces, mi punto es que no puedo usar las instalaciones cuando tengo tiempo sin afectar ninguno de mis entregables.
@NickC: como dice el OP, con las horas de acceso al gimnasio restringidas, hay largas esperas en los momentos en que está abierto: ¡problema clásico de "carga máxima"! Podrían ampliar las instalaciones del gimnasio, pero sería más barato cambiar la política y explicar por qué a los clientes.
Dudo que esta historia sea cierta. Los clientes pagan por los servicios prestados, no por las horas transcurridas, por lo que no les preocupa cuántas horas trabajan los empleados de sus proveedores de servicios, y ninguna empresa es tan estúpida como para establecer una política basada en una pregunta tan idiota.
"Le facturamos a los clientes por hora los servicios de consultoría que brinda mi empresa". Factura por las horas de los servicios brindados, no por las horas que hace otra cosa, como hacer ejercicio en el gimnasio. Dices "(que en mi opinión es una pregunta justa, ya que están pagando)", pero eso es completamente absurdo.
@JimBalter: Estoy de acuerdo en que la pregunta del cliente es idiota, sin embargo, muchas personas son realmente idiotas cuando se trata de horas de trabajo. Tienen todo tipo de nociones tontas. La idea de que no se puede confiar en que las personas restrinjan el uso del gimnasio a su tiempo libre, como la hora del almuerzo, no es lo peor que he escuchado. Si la historia es genuina, entonces el mismo cliente probablemente afirmaría, por ejemplo: la hora del almuerzo es hora de trabajar; los empleados no deben salir del sitio para almorzar; cuando se invierten las cosas y los empleados trabajan más de un día completo, de repente todo es diferente y ¡usted "trabaja el trabajo, no las horas"!
... así que en realidad la pregunta no es idiota, es astuta, y lo que significa es "queremos más trabajo de su personal sin pagarle más: ¿por qué no les da menos oportunidades de hacer otra cosa que no sea trabajar durante el tiempo que están obligados a estar en el edificio?". Es posible que esta no sea una buena estrategia a largo plazo para una fuerza laboral productiva, pero ¿qué le importa al cliente cuando (piensa que) no paga por el agotamiento?
Esto no es asunto del cliente. Por lo general, el cliente recibe un producto o un servicio de la empresa, no el día de trabajo de un empleado.
¿Se supone que el trabajo es de 9 horas por día? ¿Qué hay de hacer gimnasia entre el mediodía y la 1 en punto?
La interacción con el cliente indica que esto depende de la cultura. Sugeriría agregar información sobre en qué lugar del mundo se encuentra y de dónde son los clientes.

Respuestas (8)

Creo que simplemente habría respondido que:

Al permitirles la libertad de usar las instalaciones de ejercicio cuando lo necesiten, alentamos al personal a encontrar salidas positivas para su estrés: si han tenido una mañana difícil o una reunión larga, hacer ejercicio antes de volver a sus tareas les ayuda a recuperarse. restablecer mentalmente. Hay un buen artículo en Forbes sobre esto.

Reducir el estrés en el lugar de trabajo a través del ejercicio tiene un gran impacto en la productividad, ya que surgen muchos problemas de comunicación cuando una o ambas partes están estresadas. Dar a los empleados la opción de manejar su estrés cuando lo necesitan tiene enormes beneficios.

También puede ser un buen espacio para descifrar un problema difícil; descubrimos que cuando algunos de nuestros empleados senior están mentalmente bloqueados, una sesión de gimnasio de treinta minutos y tiempo para pensar pueden resolver el problema. Es mejor que estén haciendo ejercicio y pensando que haciendo girar sus ruedas en su escritorio.

Y, para ser honesto, los empleados lo ven como un beneficio, lo que ayuda a aumentar la retención de empleados y la estabilidad del equipo a un costo general muy pequeño.

Entonces, básicamente destaca cómo permitir que los empleados accedan al gimnasio cuando lo necesitan ayuda a garantizar el éxito de su proyecto con comunicaciones más claras, menos pérdida de tiempo y una mejor retención del personal.

Si bien no tenemos un gimnasio en el lugar, muchas personas (incluyéndome a mí y a mi ex gerente) caminan, corren, nadan o hacen gimnasia en momentos irregulares de la jornada laboral por todas las razones anteriores.

fantástica respuesta. Lo que más me gusta de él es cómo convierte elegantemente lo que podría ser un conflicto a tres bandas en un equilibrio razonable de los intereses del cliente, la gerencia y los empleados.
@GuyM La preocupación del cliente es un día completo de trabajo . ¿Dónde abordó eso en su respuesta escrita de menos de 5 minutos? ¡ Los puntos deberían haber sido el cobro honesto del tiempo, la evidencia del aumento de la productividad, etc. para que el cliente supiera que obtiene lo que paga!
@Scaaahu: otro punto justo, aunque es difícil acortar la respuesta y dar más detalles (operativos). Mi enfoque con un cliente agresivo suele ser centrarme en la razón por la que hemos adoptado ese proceso comercial en particular, idealmente respaldado por referencias, en lugar de involucrarnos en una discusión sobre los detalles operativos. Desde mi perspectiva, su enfoque podría brindarles una oportunidad para comenzar a cuestionar los términos financieros del contrato y/o imponer un sistema de auditoría mejorado, que posiblemente sea la razón por la que se solicitó en primer lugar.
@Scaaahu - Estoy feliz de intentar encontrar una mejor respuesta basada en sus comentarios, ¿o preferiría intentarlo?
@GuyM Soy un observador. Depende de usted editar su respuesta. No responderé a esta pregunta. Tenía mis comentarios porque muchos lectores de esta sesión de preguntas y respuestas ignoraron a los clientes. Si no hay cliente, no hay dinero, no hay empleador, no hay trabajo, no hay lugar de trabajo, no hay gimnasio. Esta pregunta sería nula.
Buena respuesta, más de lo que se merece el cliente. La pregunta del cliente es estúpida porque el cliente paga por los servicios prestados, no por las horas de los empleados. La persona de arriba que toma la posición del cliente es aún peor.
Esta respuesta es una invitación para que el cliente responda "Este estudio muestra que lo que está diciendo es BS"
@scaaahu Me parece que crees que GuyM no dedicó suficiente tiempo a la pregunta. Si bien no veo forma de asumir que solo tardó 5 minutos en responder, incluso si es así, no importa. El autor de una buena respuesta de 5 minutos es mucho más útil que el autor de una respuesta promedio de 30 minutos. Me parece innecesario hacer suposiciones y comentarios sobre el esfuerzo de tiempo que uno pone en una respuesta, más aún si no tiene fundamento.

Estoy dispuesto a apostar que esta no es la primera vez que la gerencia ha tenido tal reacción a la solicitud de un cliente, y que esto ha sido un patrón.

Su respuesta debería haber sido:

Así como confiamos en que nos pagará por nuestro trabajo, solo podemos trabajar juntos si confía en que cumpliremos con nuestras responsabilidades.

"¿Cómo se garantiza que obtengamos un día completo de trabajo de sus empleados cuando vemos a sus empleados ejercitándose en el gimnasio durante la hora del almuerzo y en otros momentos del día?"

"Contratamos a personas que creemos que se comportarán como adultos y los trataremos de esa manera".

Aunque dada la reacción de su gerencia, sospecho que ese puede no ser el caso en su compañía.

Si bien el cliente ha hecho una pregunta de confrontación, que esencialmente desafía "su" cultura de gestión y ética de trabajo, es probable que se extraiga de sus propios puntos de vista sobre la gestión. Si "usted" respondió de esta manera (¡incluso si lo está pensando por dentro, como lo haría yo!) y el cliente no está de acuerdo, está intensificando la confrontación, en lugar de tranquilizar al cliente. Si bien algunos clientes respetarían la confrontación frontal como una señal de fortaleza, en mi experiencia, es probable que estos mismos clientes vean "su" confianza en "su" personal como una señal de debilidad.
@GuyM: Tengo suerte de que las personas que contratan a mi empresa no tengan la creencia equivocada de que la capacidad de encontrar y contratar personas que se comporten sin tener que estar constantemente acorralándolas es una especie de debilidad. Mi empresa está dirigida por su gerencia, no por los clientes. Que la gerencia del OP permita que un cliente lo intimide a deshacer algo que claramente es bueno para el personal (y, por lo tanto, para el negocio) es revelador en sí mismo.
De acuerdo, y como señaló el OP, tampoco estuvo de acuerdo con la respuesta de su gerencia. Me interesaba saber si cuando se enfrenta a un cliente que confronta, usted (o su gerencia actual) escalaría las cosas de esta manera o buscaría un resultado en el que todos salieran ganando.
Reflexioné un poco sobre esto. Creo que es el uso de "adultos" con el que lucho; es difícil usar esto en una conversación (excepto para niños pequeños) sin sonar condescendiente. Tampoco establece ninguna expectativa de comportamiento o actitud: para dar un ejemplo hiperbólico, todos los involucrados en un motín en la prisión son (legalmente) "adultos". En un contexto laboral, generalmente es una actitud profesional lo que valoramos, por lo que su respuesta sería: "Contratamos a personas que creemos que se comportarán como profesionales y las trataremos de esa manera". Que realmente me gusta.
@GuyM: En cierto modo, es una opción adecuada cuando se habla con personas que creen que los empleados deben ser tratados como niños. Es una forma no tan sutil de decir "somos mejores que eso".
De acuerdo, y lo he usado internamente en ocasiones al administrar horizontalmente o hacia arriba. Nunca usaría eso al administrar personal o con un cliente con el que no tengo una relación muy cercana.

Podría responder algo como...

Garantizamos la calidad del trabajo a través de nuestro riguroso proceso de contratación, responsabilizando a los empleados por los resultados y brindando beneficios como este gimnasio que aumentan su lealtad y dedicación a la empresa. Además, modelamos una buena administración financiera al maximizar nuestro retorno de inversiones como este gimnasio, poniéndolos a disposición de nuestros empleados durante todo el día y confiando en que lo usarán de manera adecuada.

¿Cómo garantiza su empresa que obtiene un día completo de trabajo de sus empleados?

Toca. Pero un poco conflictivo, ¿no crees?
Quizás. Pero supongo que preferiría eso a tener una cara asustada y pensar: "Mierda, ¿cómo garantizamos que nuestros empleados trabajen todo el día?" La respuesta honesta es que no se puede, o al menos no se puede sin medidas que volverían loca a la mayoría de las personas.

La gerencia debería haber respondido con todo tipo de datos que mostraran que la cantidad de horas que uno trabaja tiene poca relación con la calidad del trabajo producido, junto con estudios que muestran que un trabajador más sano es un trabajador más productivo. De acuerdo, tendrían que hacerlo con tacto.

El OP señaló en sus comentarios que su empresa factura al cliente a una tarifa por hora, hasta un máximo de 8 horas por día.

ROWE sería otra estrategia que podría usarse aquí. La idea es que, en lugar de pagar en un intercambio directo por tiempo, hay algo que decir sobre el esfuerzo puesto en el trabajo y, por lo tanto, pagar por un resultado en lugar de una ventana de tiempo puede ser económicamente más ventajoso a veces.

En términos de responder específicamente a la consulta del cliente, la clave es centrarse en los resultados en lugar de las minucias de alguien que trabaja X horas en una tarea. Si bien este es un cambio de paradigma, hay algo que decir sobre cuánto esfuerzo discrecional alguien pone en una tarea y si el trabajo tiene elementos creativos, esto puede hacer que sea bastante complicado determinar qué tan duro trabaja alguien en una tarea. En cierto modo, esto vuelve a la confianza y cuánta confianza tiene la gerencia en los empleados para cumplir con los plazos y administrar bien las expectativas.

Office Space tenía esta línea maravillosa:

Esa es mi única motivación real, que no me molesten, eso y el miedo a perder mi trabajo. Pero sabes, Bob, eso solo hará que alguien trabaje lo suficiente para no ser despedido.

Dependiendo del cliente, me imagino que podría estar bastante asustado de que alguien admita esto, intrigado por encontrar una forma de evitarlo o sorprendido de que alguien se atreva a decirle esto a otra persona.

Dado que estamos buscando respuestas que hagan más que simplemente formar una lista de conceptos posiblemente aplicables, esta respuesta es demasiado breve y debería ser un comentario; a menos que planee expandirse y explicar cómo esto podría aplicarse específicamente a esta situación en cuestión.
@NickC, agregué más detalles a mi respuesta que deberían hacerla más aplicable a la situación indicada.
Tu introducción es confusa. Pagar por el esfuerzo es muy diferente de pagar por el resultado.
@NicolasBarbulesco, esta respuesta tiene 2,5 años y eres el primero en señalarlo. Creo que puede estar pasando por alto que el esfuerzo puede variar ya que algunas personas pueden optar por hacer algo rápidamente mientras que otras pueden hacerlo lentamente. La idea de ROWE es pagar por el resultado independientemente del tiempo y esfuerzo necesarios para producir el resultado.

Mi pregunta es cuán diferente debería haber respondido nuestra alta gerencia a la pregunta del cliente (que en mi opinión es una pregunta justa, ya que están pagando)

Realmente no me parece una pregunta justa en absoluto. Redactar esto diplomáticamente es la parte difícil, pero realmente no es el lugar del cliente para dictar tales cosas. El cliente está pagando por el servicio de la empresa como un todo, no por el gasto salarial del tiempo de sus empleados individuales.

Si el cliente paga por una cantidad de horas del tiempo de la empresa a una tarifa determinada, el intercambio es, en última instancia, sobre el valor que recibió por la suma que pagó (dentro de un cronograma esperado, nivel de calidad, etc.) no cómo su dinero se utilizó. Lo que su empresa paga a sus empleados, cuántos asignan a un trabajo, cuántos descansos toman por día y otros factores deberían ser de la incumbencia de la empresa.

Llevado al extremo, un cliente como este bien podría decidir que el papel de copia (o papel higiénico) que usa su oficina es demasiado caro para su gusto. Sin embargo, no cambiaría al papel más barato solo para complacer a un cliente: puede razonar que atasca la máquina y termina costando más. El costo de las instalaciones de un gimnasio (tanto en términos de mantenimiento como del costo del tiempo que los empleados pasan allí) probablemente podría explicarse en términos similares: "Si bien estas instalaciones agregan un costo, estamos felices de pagarlo ya que hemos encontrado aumenta nuestra productividad en general".

Creo que señalar que "nuestra empresa paga este costo" es importante. Debe quedar claro que la factura del cliente sería la misma de cualquier manera.

El costo siempre es una consideración importante al elegir un proveedor de servicios o productos, pero a menudo entra en juego el tema de los valores compartidos, y donde la diferencia marginal entre el proveedor A y B es minúscula en el alcance general, los valores compartidos ocuparán un lugar central. Parte del concepto de valores compartidos abarca cosas como la economía operativa. Es por eso que el cliente posiblemente discrepó con el uso del gimnasio: no sabía o había llegado a la misma conclusión sobre el beneficio de valor agregado de brindarlo. La dirección debería haber demostrado cómo y por qué existen valores compartidos.

No es posible garantizar que los empleados trabajen 8 horas al día. Por ejemplo, los empleados con frecuencia pierden el tiempo en línea, haciendo tonterías por teléfono o con compañeros de trabajo, etc. Si brinda a los empleados salidas que involucran ejercicio físico, como las instalaciones que tiene su empresa, probablemente aumentará la productividad debido a la reducción del estrés de los empleados. Además, ¿quién puede decir que sus empleados no piensan en el trabajo cuando están en el gimnasio? Diría que las preocupaciones del cliente no están bien fundadas y que al cliente le debería preocupar si el trabajo se está haciendo a su satisfacción o no, no una garantía de las horas trabajadas.

estuvo de acuerdo, pero ¿cómo habría respondido a los clientes, cara a cara, si le hubieran hecho (como gerente sénior) esta pregunta?
@GuyM "Veo su preocupación, pero sentimos que la productividad de nuestros empleados se ha visto afectada positivamente por la disponibilidad de estas instalaciones. ¿Ha tenido algún problema o insatisfacción con el trabajo que hemos estado haciendo o hay algo en lo que podamos mejorar? " En este punto, el cliente abandonará el problema por completo o seguirá quejándose. Si el cliente sigue quejándose, es entonces cuando puede explicarle que tiene medidas implementadas para monitorear el tiempo de trabajo de los empleados, o simplemente rechazar al cliente.
Buena respuesta. Le sugiero que edite su respuesta original anterior para incluirla arriba, ya que hará que sea más fácil de ver.
Muy buena respuesta. Además, si se supone que los empleados deben trabajar 8 horas al día, ¿por qué el gimnasio está cerrado durante las 9 h?
Usar el gimnasio en el lugar de trabajo durante las horas de trabajo
RespuestasAquíPolítica de privacidad1y, 0v