Un amigo mío tiene previsto volar mañana a Roma, al aeropuerto de Fiumicino (FCO). Sin embargo, la semana pasada hubo un incendio que afectó gravemente a la Terminal 3, por lo que es comprensible que haya algunas interrupciones en los vuelos en el aeropuerto en este momento.
Leyendo la página de Europa.EU sobre los derechos de los pasajeros aéreos (que resume el Reglamento (CE) n.º 261/2004 de compensación por retrasos en los vuelos, también conocido como EU-261 ), deduzco que, dado que el incendio cuenta como circunstancias extraordinarias , mi amigo no tendrá derecho a cualquier compensación.
Sin embargo, había pensado que mi amigo tendría derecho (a pesar de las circunstancias extraordinarias) a que se le cambiara la reserva en otros vuelos similares que todavía están en funcionamiento, incluso con otras aerolíneas.
El vuelo de mi amigo es con Vueling, que tienen esta página al respecto . Vueling ha sugerido que mi amigo puede obtener un reembolso completo (no es de mucha ayuda, los vuelos de hoy son mucho más caros que cuando estaban reservados), tomar un vuelo de las 10 p. m. en lugar de un vuelo de las 10 a. m., o tomar un vuelo de las 8 a. m. con 6 horas en Barcelona.
De acuerdo con las regulaciones de la UE, ¿mi amigo debería poder solicitar que Vueling lo coloque en un horario de salida similar con una aerolínea que todavía vuela a Roma? ¿O están atrapados con cambios de reserva exclusivos de Vueling, sin importar cuán malos sean?
Lo que dice el reglamento es que su amigo tiene derecho a “cambiar la ruta, en condiciones de transporte comparables, a su destino final lo antes posible”.
Europa.eu y el sitio web de derechos de los pasajeros de la Comisión incluyen un lenguaje similar ("transporte a su destino final utilizando medios alternativos comparables" y "reenvío a su destino final en condiciones similares").
“Condiciones comparables” presumiblemente significa un vuelo en lugar de un autobús, no necesariamente un vuelo exactamente a la misma hora del día. El texto no dice nada explícitamente sobre el cambio de reserva en otras aerolíneas y no conozco ninguna jurisprudencia en ese sentido (pero no soy abogado ni experto en derechos de los pasajeros).
Más allá de eso, todo depende del significado de la frase “primera oportunidad”. Si Vueling fuera la única aerolínea que atiende este destino, conseguir un vuelo en unas pocas horas seguramente sería razonable. Ocurre todo el tiempo y no creo que los tribunales tengan problemas con eso.
¿La disponibilidad de vuelos de otras aerolíneas significa que el vuelo nocturno de Vueling ya no es la “oportunidad más temprana”? No sé, pero eso parece un poco delgado para proporcionar munición útil en una discusión con la aerolínea. Siempre vale la pena intentarlo, supongo, pero no pude encontrar nada más fuerte para reforzar el caso de tu amigo.
Por cierto, eso no es útil ya que aparentemente su amigo no está atrapado en el aeropuerto en una ciudad lejana, pero los pasajeros también tienen derecho a algunas otras cosas en caso de cancelación: "comidas y refrigerios en una relación razonable con el tiempo de espera", “dos llamadas telefónicas, mensajes de télex o fax, o correos electrónicos” y, si la hora prevista de salida es al día siguiente o más tarde, alojamiento en hotel y transporte hasta el hotel (eso se denomina “derecho a la atención”).
Maître Peseur