Compré un vuelo internacional a través de un agente de viajes en línea. Recientemente recibí un correo electrónico del agente que decía que la aerolínea había cambiado el horario del vuelo. Había un botón en el que se suponía que debía hacer clic para confirmar el cambio. Yo no hice eso.
El nuevo horario de vuelo me obliga a hacer escala durante la noche (y el nuevo viaje comienza 1 día antes que el anterior). Le envié un correo electrónico al agente hace unos días preguntando si es posible obtener algún tipo de compensación por eso, posiblemente en forma de un bono de hotel. No recibí respuesta.
1) ¿Debo enviar un correo electrónico a la aerolínea con la misma consulta?
2) Suponiendo que el vuelo modificado es ORD-DFW-LAX-SYD (era ORD-LAX-SYD), es aceptable solicitar que el tramo ORD-DFW-LAX se cambie a X-LAX (posiblemente con escalas), donde X ¿Hay algún otro aeropuerto que sea más conveniente para mí que ORD?
Supongo que puedo obtener un reembolso completo (he tenido una situación similar en el pasado, y la agencia con la que reservé (no con la que estoy hablando anteriormente) me ofreció uno), pero no quiero uno porque fue una muy buena oferta, incluso si tengo que pagar el hotel durante la escala de la noche a la mañana.
El correo electrónico no siempre es útil para este tipo de cosas; los correos electrónicos se pierden y se ignoran con facilidad, incluso sin querer. Llame a la aerolínea y hable con un agente.
Los cambios de horario ocurren con bastante frecuencia, y cada aerolínea se reserva el derecho de cambiar su horario de vuelo arbitrariamente. Sin embargo, desde la perspectiva del servicio personalizado, no quieren molestar demasiado a sus pasajeros, por lo que la reprogramación iniciará procesos automatizados de cambio de reserva. AA solo tiene una salida LAX-SYD por día, y es probable que el algoritmo de cambio de reserva no pueda encontrar alternativas adecuadas sin enviarlo un día antes.
No está obligado a aceptar la nueva reserva automática de la aerolínea, por lo que está bien que no haya hecho clic en el botón para confirmar. Lo que debe hacer es llamar a American Airlines lo antes posible para ver qué otras alternativas son posibles, ya que cualquier vuelo alternativo solo se llenará con cada día que pase. Es útil ser flexible y haber realizado una investigación inicial sobre alternativas, como lo ha hecho usted. Sí, pueden cambiar su ruta, aunque su disposición a hacerlo puede depender de su estatus de viajero frecuente, la tarifa que pagó y asuntos similares.
Sin embargo, la aerolínea no está obligada a proporcionarle una habitación de hotel si acepta un cambio de itinerario que implique pasar la noche. Tampoco están obligados a ofrecer ninguna otra compensación, aunque pueden ofrecer un bono o algunas millas de viajero frecuente como gesto de atención al cliente. El único remedio legalmente garantizado es que renuncies al viaje y aceptes un reembolso involuntario del dinero que pagaste originalmente, como sería el caso con cualquier otra aerolínea importante de EE. UU.
Las Condiciones de Transporte de AA , el contrato que usted acepta cuando les compra un boleto, establece
Reembolsaremos un boleto no reembolsable (o el valor del segmento no utilizado de su viaje) a la forma de pago original si:
- Hacemos un cambio de horario que resulta en un cambio de 61 minutos o más.
pero no ofrece otras promesas de compensación.
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miguel hampton
Hilmar
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