Itinerario de vuelo modificado por día completo, boleto comprado a través de un tercero

Similar a: Cambio de itinerario/hora/fecha de vuelo

Había programado un vuelo (Air Serbia) y lo compré a través de una empresa externa (Orbitz).

Después de que pasó el período de cancelación de 24 horas sin problemas, recibí un correo electrónico que me decía que el vuelo se había retrasado un día entero. Esto no funcionará para mí ya que tengo planes de conexión en el destino y no quiero cancelar una serie de cosas.

El vuelo es entre países de la UE, pero Serbia en sí no es un país de la UE, por lo que no estoy seguro de si se aplican los derechos de los pasajeros aéreos de la UE.

Estoy buscando obtener un reembolso completo y comprar otro boleto, pero cada vez que me comunico con la compañía de terceros, me dicen que no tienen un acuerdo previo y todo lo que pueden hacer es comunicarse con Air Serbia para pedir un reembolso. Me dicen que tomará X tiempo y recibiré un correo electrónico de estado actualizado cuando se confirme. He hecho esto dos veces, esperando más de X tiempo, sin obtener respuesta.

¿Tengo derecho a un reembolso completo (dado que es un vuelo de la UE)? Si es así, ¿se supone que debo ir a través del tercero al que se lo compré o tengo que ir directamente a la aerolínea?

¿Entre qué países volabas? EU261 se aplica si el vuelo o llega a la UE y es operado por una aerolínea de la UE, o si está dentro de la UE o sale de la UE independientemente de la aerolínea.
@choster El vuelo es de Atenas a Roma, pero tiene una única conexión en Belgrado.
¿Con cuánto tiempo de antelación a la salida se hizo el cambio? ¿Días? ¿Semanas? ¿Meses?
@Moo Con varios meses de antelación. Y el cambio se hizo solo como una semana después de haber hecho la reserva, por lo que aún faltan meses.

Respuestas (1)

Ok, entonces establezcamos algunos hechos aquí.

  1. El boleto se compró a través de Orbitz: este es el agente de venta de boletos.
  2. Los vuelos son operados por Air Serbia y el viaje comienza dentro de la UE (Atenas), tiene una conexión fuera de la UE y termina dentro de la UE (Roma).
  3. El vuelo original se retrasó un día completo; esto se clasificaría como una cancelación y cambio de reserva según las reglas de EU261 debido a la naturaleza del cambio.
  4. El ajuste de la reserva se realizó con más de 14 días de antelación a la fecha de inicio del viaje.

¿Entonces que significa esto para usted?

En primer lugar, el viaje está cubierto por las normas EU261: el viaje comienza dentro de la UE, esto es suficiente para cubrir al menos el segmento Atenas-Belgrado del viaje (y si todo el viaje está cubierto en el billete sencillo, entonces todo el viaje está cubierto). cubierto).

En segundo lugar, debido a que el cambio se realizó con más de 14 días de anticipación al inicio del viaje, no se le debe compensación según EU261.

En tercer lugar, debido a la naturaleza del cambio, según EU261, tiene derecho a elegir entre reembolso, cambio de ruta o cambio de reserva .

Y finalmente, ¿quién necesita cumplir con sus derechos bajo EU261? La aerolínea operadora (elemento 7 en el preámbulo): en su caso, se trata de Air Serbia. Las regulaciones EU261 no se ocupan de los agentes de venta de boletos, imponen todas las obligaciones a la aerolínea operadora: si la aerolínea ajusta el horario, cancela el vuelo, retrasa el vuelo o hace que llegue a su destino con más de un número determinado de horas de retraso, entonces la aerolínea está obligada a cumplir con sus derechos bajo EU261.

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