Vuelo de SpiceJet Goa a Hyderabad cancelado pero sin reembolso [duplicado]

Reservé cuatro boletos de SpiceJet para mi viaje de regreso Goa a Hyderabad para el 15 de diciembre de 2014. Ese día a las 9:45 a. m. recibí un SMS "vuelo cancelado y llámenos para reprogramar". Todo el mundo sabe que la gente de SpiceJet nunca recoge ni habla con los clientes. Así que no pude reprogramar. Reservé un autobús y regresé a Hyderabad junto con mi familia, viajando toda la noche con mucho dolor con mis hijos pequeños. SpiceJet arruinó nuestra alegría de vacaciones.

Ahora en el sitio de SpiceJet no mencionan nada sobre un reembolso.

¿Me devuelven el dinero de mi billete?
¿Tengo que hacer algo para eso?
¿Procesarán automáticamente un reembolso completo a mi tarjeta/cuenta?
¿Puedo presentar un caso en un foro de consumidores por las molestias/el dolor causado?

¿No los llamaste, no intentaste reprogramar y crees que, por especial o algo así, te enviarán dinero al azar? ¿Qué te hace pensar que cualquier negocio hará eso? Sí, pasar es una verdadera molestia. Pero no puede simplemente no molestarse y luego decir que le deben un reembolso completo más un extra por la molestia de llegar a casa de la manera que eligió.
@KateGregory: Para ser justos, no queda muy claro en la descripción del OP si intentó llamar a la aerolínea y no pudo comunicarse, o si se rindió sin siquiera intentarlo.
En los EE. UU., si pagó con tarjeta de crédito, puede realizar una solicitud de "contracargo". Yo documentaría la probabilidad de que no hubiera sido reprogramado dentro de un tiempo razonable si lo hubiera intentado (por ejemplo, por referencia al cronograma publicado o noticias sobre la interrupción del servicio).
@KateGregory: No parece tan irrazonable. Muchos negocios reembolsarán automáticamente a sus clientes si por alguna razón no pueden entregar lo que prometieron. Si el vuelo se reservó con una tarjeta de crédito o bancaria, es casi seguro que la aerolínea pueda devolver un crédito a la misma tarjeta, sin necesidad de nada más por parte del cliente.
@NateEldredge le enviaron un mensaje de texto al pasajero pidiéndole una llamada para reprogramar. No reprogramar realmente no puede interpretarse como solicitar un reembolso. Esta aerolínea puede estar colapsando, pero para una aerolínea ordinaria, podría haber sido una cuestión de "el vuelo de las 4 p. m. está cancelado; por favor llámenos para elegir el de las 5, 6 o 7 p. m." Alguien que no llamara o fuera al aeropuerto y tomara uno de esos vuelos alternativos no estaría precisamente mitigando sus pérdidas.

Respuestas (1)

En general, si la aerolínea cancela su vuelo por causas ajenas a usted, se supone que siempre tiene dos opciones:

  1. Aceptar sus arreglos alternativos, o
  2. Recuperar su dinero en su totalidad.

No están obligados a cubrir los costos de los arreglos que haga completamente por su cuenta, p. el autobús. Tampoco le deben nada por "problemas causados", etc., aunque la mayoría de los operadores de servicio completo cubrirían los costos adicionales incurridos (comidas, alojamiento) y posiblemente le ofrezcan algún crédito adicional, y en algunos países (especialmente en la UE ) también hay requisitos legales para esto.

Sin embargo, en este caso específico, dado que SpiceJet está al borde del colapso , le resultará muy difícil recuperar su dinero de la aerolínea, sin importar lo que haga. Si pagó los vuelos con tarjeta de crédito, comuníquese de inmediato con la compañía de su tarjeta de crédito/banco y discuta el cargo, ya que no ha recibido los servicios por los que pagó. Si pagó por cualquier otro medio... es probable que no tenga suerte o, en el mejor de los casos, tenga una larga espera. Notifique a la aerolínea por escrito que desea que le devuelvan su dinero y únase a la larga cola de acreedores: según las noticias, SpiceJet ya tiene deudas impagas de más de $ 300 millones de dólares.

Además, algunas, pero de ninguna manera todas las pólizas de seguro de viaje pueden ayudar con los costos adicionales, por ejemplo, alojamiento o comida, en los casos en que la aerolínea no quiera o no pueda.
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