Mi SO y yo decidimos hacer un viaje de Bruselas a Niza. Reservamos y pagamos dos vuelos con Brussels Airlines: uno el 14 de agosto y otro el 20 de agosto alrededor de las 6 a.m.
Desde entonces, mi SO se rompió la pierna muy mal y no puede tomar ningún vuelo (según los médicos), así que pensamos que ese vuelo era una pérdida.
Pero hace dos días, la compañía cambió ese vuelo de 6 AM a 1 PM (el número de vuelo es incluso diferente al anterior). El correo electrónico que recibimos no dice explícitamente que podamos cancelar el vuelo o el viaje sobre esa base. Solo dicen: "oh, por cierto, cambiamos tu vuelo".
Técnicamente, se suponía que debía volver al trabajo inmediatamente después del vuelo, pero este cambio me habría obligado a tomar un día extra de vacaciones, que ya no tenía.
¿Podemos tomar ese cambio de vuelo como una oportunidad para obtener un reembolso por la totalidad o parte del viaje?
Ya traté de llamarlos tres veces, pero cada vez era una línea de pago con unos 10 minutos de espera antes de que colgaran (antes de que tuviera la oportunidad de hablar con un humano).
Dado que el retraso previsto es de más de 5 horas, el reglamento de derechos de los pasajeros aéreos de la UE (artículo 8(1)(a), como se menciona en el artículo 6(1)(c)(iii)) le da derecho a renunciar al viaje por completo y, en su lugar, Obtenga un reembolso completo del precio que pagó por los boletos.
No necesita especificar un motivo para querer cancelar, aparte de señalar el cambio.
En la práctica, enviar un correo electrónico a su departamento de servicio al cliente es tan efectivo como seguir llamando.
Si el cambio te hubiera retrasado menos de 5 horas, te llevaría a la divertida pregunta de si debe considerarse una "cancelación" o un "retraso" según la normativa. Creo que incluso entonces el precedente legal estaría a su favor, especialmente a la luz del diferente número de vuelo. Pero en este caso, no necesita preocuparse por eso, porque de cualquier manera tendría derecho absoluto a un reembolso.