Estimación del valor del reembolso para un tramo del viaje de regreso

Había reservado un viaje de ida y vuelta DXB-AMD en Spicejet a través de Makemytrip.com. El coste total de la reserva fue de 18.132 INR. La confirmación de la reserva mostró que, de esto, INR 300 era "tarifa de conveniencia". El día del vuelo DXB-AMD, Spicejet canceló el vuelo sin ofrecer ninguna opción de cambio de reserva, por lo que tuve que reservar otro vuelo para llegar a AMD. Cuando presenté el reclamo de reembolso con makemytrip por un vuelo cancelado, me dijeron que el monto del reembolso será de INR 9346 "aproximadamente", pero ahora dicen que el monto del reembolso es de INR 8063. Cuando les pregunté por qué este cambio en el monto, dijeron ese monto original era una aproximación y el nuevo monto es el monto real pagado por la aerolínea. ¿Cómo puedo comprobar que Makemytrip no me está jodiendo? La conversación completa con Makemytrip está aquí si alguien está interesado:https://www.facebook.com/makemytrip/posts/10153000248246031?comment_id=10153000598961031¬if_t=feed_comment

para asegurarnos de que lo hacemos bien, ¿cuál fue su itinerario inicial? ¿Fue solo de una manera (DXB-AMD)? Además, el monto del reembolso que está solicitando es para DXB-AMD, entonces, ¿cómo llegó a AMD (la misma agencia de viajes, la misma aerolínea)?
Mi itinerario inicial fue un viaje de regreso de DXB a AMD, entonces DXB-AMD-DXB. Dado que Spicejet canceló el vuelo DXB-AMD, tuve que reservar Jet Airways en el último minuto a través de un agente de viajes diferente.
¿Ha intentado llamar a SpiceJet y preguntarles cuánto han reembolsado realmente? Eso le dará claramente el delta entre lo que reembolsaron y lo que recibió, y así dejará en claro quién tiene la culpa.
Además, probablemente tendrá que escalar este asunto varias veces con MakeMyTrip, ya que es una tarea imposiblemente difícil hacer que los agentes de nivel 1 entiendan cosas más allá de las operaciones básicas. Es posible que no comprendan la diferencia entre una cancelación iniciada por usted y una iniciada por la aerolínea. Espere pasar unos meses resolviendo esto si no se resuelve con la primera escalada
Verifique en changes.spicejet.com/GetBooking.aspx Según Spicejet, no habrá cargo por reembolso en caso de cancelación. O los 2 tramos de vuelo tenían tarifas diferentes (muy común) y el estimador de MMT simplemente dividía el precio por 2, o MMT se está desviando de la parte superior de su reembolso.
El enlace que proporcionó no muestra mi reserva. He tenido este problema con el sitio web de Spicejet desde hace algún tiempo. Pero gracias por tus comentarios. Creo que simplemente creeré en MMT en este caso.

Respuestas (1)

No hay mucho que puedas hacer además de:

  1. Solicitar evidencia de MakeMyTrip sobre cómo calculan el reembolso y su lógica y razonamiento para ello.
  2. Pídale a SpiceJet una carta que indique cuál debe ser el reembolso, si tienen una política al respecto y están dispuestos a hacerlo.
  3. Si puede demostrar que se están quedando sin dinero, puede llevarlos a un tribunal de disputas/tribunal, con la carta original, y es probable que tengan que justificar el cambio.
  4. Considere twittearles al respecto. A menudo, la atención del público le proporciona más ayuda.