¿Fui estafado por BoraJet? Cancelaron el vuelo, prometieron pagar otro boleto, no sucedió

Se trata de la aerolínea turca BoraJet. Iba de Estambul a Ankara vía BoraJet, pero cuando llegué al aeropuerto, la aerolínea canceló el vuelo. El gerente de BoraJet me dijo que podía comprar un nuevo boleto de otra compañía y que me pagarían la diferencia (que era >600% más que el boleto original).

Les he enviado toda la documentación necesaria (recibo), pero todavía no he recibido respuesta (casi dos semanas después).

¿Fui estafado por BoraJet?

¿Que puedo hacer?

Bienvenido al sitio. ¿Cómo hizo el gerente la promesa? ¿Oralmente o por escrito? ¿Cómo envió el recibo? ¿En el correo electrónico o en el correo ordinario? ¿Ha intentado llamar a la empresa para quejarse de la respuesta tardía?
Vino y nos dijo oralmente que podemos comprar otro boleto y además me da su dirección de correo electrónico donde puedo enviar el número de cuenta y el recibo del nuevo boleto.
@JoeBlow Turkish Airlines es muy bueno y Pegasus suele estar bien. Cualquier otra compañía es probablemente horrible.
Hola @JonathanReez. No estoy seguro de poder apoyar que Turkish Airlines sea "muy buena" (¡aparte de sus optimistas anuncios de televisión con las estrellas del deporte). cancelan vuelos constantemente si los números son un poco bajos, pierden muchas conexiones, llegan tarde con tanta frecuencia, el sistema telefónico es una locura, etc. si ves a un grupo de personas muy tristes de pie, apáticas, en cualquier aeropuerto del mundo, la historia suele tener algo que ver con Turkish Airlines. la única vez que contuve la respiración y traté de usarlos, me jodieron. asi que - :/
@JoeBlow suena como un consejo estadísticamente significativo
Dos semanas no es nada cuando se trata de reembolsos de aerolíneas, unos meses es más común. Solo mantente detrás de ellos.
¿Fue esta promesa más que verbal? Si es así, ¿Turquía tiene tribunales de reclamos menores?

Respuestas (4)

Aquí hay un sitio del gobierno en versión en inglés donde puede llenar un formulario de queja. Está dedicado a los derechos de los pasajeros.

El reglamento de derechos de los pasajeros (lo siento, solo pude encontrar la versión turca) dice que tienes derecho a una compensación, si entendí bien, son 100 euros. Suponiendo que les proporcionó su información de contacto sin fallas, se trata de "MADDE-6" (la cancelación del vuelo) y se vincula a "MADDE-8" (la compensación).

Enlace directo al formulario de denuncia.

Por lo que escuché de personas que tuvieron experiencias similares, los formularios del gobierno, etc., no funcionan. Enviarlos por correo (correo físico, correo postal, no correo electrónico. El correo es para borajet por cierto) es una buena idea aunque.
Hola, esta respuesta me ayudó! Fui contactado por el gobierno turco y luego por la propia aerolínea (alrededor de 1 mes después) y me enviaron una compensación. ¡Gracias!
Me alegra ayudarte @Chymmi

Si compraste el boleto con una tarjeta de débito/crédito, la forma más fácil de resolver la situación es presentar una devolución de cargo a tu banco, indicando que no recibiste el producto que pagaste y que no has recibido ninguna compensación. Debería ser fácil demostrar que el vuelo se canceló y BoraJet no podrá demostrar que han organizado vuelos alternativos, por lo que debería recuperar su dinero.

En mi experiencia, presentar una devolución de cargo obliga al comerciante a reaccionar rápidamente, ya que no quiere ser penalizado por el banco.

Solicitar una devolución de cargo por un pago realizado con una tarjeta de débito turca ciertamente no será "fácil", si es que es posible...
@user1073075 ¿Los bancos turcos no admiten contracargos?
OP no solo quería una devolución de cargo, OP quería que se pagara la diferencia, como se prometió. Hacer una devolución de cargo, suponiendo que funcione, aún deja al OP atascado con la diferencia.
@Aganju depende de si la diferencia es mayor que la tarifa original.
El problema es que ese vuelo original era barato en comparación con el boleto que necesitaba comprar una hora antes de la salida. Entonces, si obtengo un contracargo, será como el 15% del precio.
@Chymmi, en ese caso, me temo que no tiene suerte: una promesa verbal de una pequeña empresa regional probablemente no valga mucho. Tomaría el 15% y les dejaría una crítica en línea furiosa.
@JoeBlow Hay bastantes esquemas de tarjetas más que esos dos. No conozco el mercado turco, por lo que podría ser MasterCard o Visa. Llamar a esos no ayudará, simplemente lo enviarán a su banco emisor. Pero tendrían que seguir las reglas de MC/Visa. Si no lo hacen, por supuesto, puede involucrar a los esquemas, pero esos no serán los que emitan una devolución de cargo. Lo único que hará MC/Visa es presionar al emisor de la tarjeta para que siga sus reglas.
Creo que esto debería hacerse al final, después de que OP haya probado todo lo demás. (Uno no debe esperar demasiado , pero primero se deben probar algunas otras cosas, en mi opinión).
@Chymmi ¿Es definitivamente una tarjeta de débito turca la que solía comprar? Existen variaciones regionales sustanciales en la responsabilidad que recae sobre un proveedor de tarjetas de crédito. Lo que quiere decir que en algunos países con una tarjeta de crédito y un claro incumplimiento de contrato, el emisor de la tarjeta sería responsable solidario de la diferencia total, incluso si excediera la cantidad real gastada originalmente. Los países con derechos de consumo dignos van mucho más allá de lo que describió Joe Blow.
@Chymmi, nos ayuda a entender si pone los números reales en su pregunta.
@JoeBlow Este sigue siendo el banco emisor y no MC/Visa que hace el proceso. MC/Visa no trata con los consumidores en absoluto. Además, los contracargos instantáneos siempre fueron un servicio ofrecido por los bancos y no son requeridos por MasterCard ni Visa (al menos no en las últimas una o dos décadas). En al menos algunos países eso no es común en absoluto, por ejemplo, aquí en Alemania esperas al menos unos días para las devoluciones de cargo.
Esto no tiene sentido. Recibió el servicio que pagó con la tarjeta, no hay motivo para una devolución de cargo y no se sostendrá. Su problema es con BoraJet.
Pagó un vuelo y no lo consiguió. Fin de la historia.
@JonathanReez Pagó dos vuelos y consiguió uno. Puede disputar el otro pero ese es el barato.

¿Que puedo hacer?

Además de la respuesta de @luchador, siga comunicándose con la aerolínea, preguntando sobre el estado de su reclamo. En algunos países, solo envía una queja/solicitud una vez y luego espera a que lo contactemos nuevamente. No es así como funciona en todos los países. En muchos países (incluido en el que vivo) a menudo hay que luchar para obtener una respuesta adecuada.

Póngase en contacto con ellos muchas veces. Pregunta siempre el nombre de la persona con la que estás hablando (y anótalo). Si lo rechazan o lo bloquean varias veces, pida hablar con su supervisor. (Además, si llega tan lejos sin recibir un reembolso: para responder a su pregunta: sí, en ese momento, por definición, BoraJet sería una estafa).

Envíe un enlace a esta pregunta por correo electrónico a BoraJet

Si el contacto y la queja repetidos no funcionan, envíe un correo electrónico con un enlace a esta pregunta directamente a BoraJet y explique que la escribió usted debido a dicho caso y al hecho de que los esfuerzos anteriores han fallado. (También puede dejar otras críticas negativas en línea e incluirlas también). Muéstreles que su política/trampa está teniendo un efecto negativo , aunque sea leve, en su reputación. En realidad, no es tan inocuo como puede parecer. Imagínese si esta pregunta llegara a Hot Network Questions aquí y obtuviera 10.000 visitas. Esta pregunta ahora ha llegado a las Preguntas de red populares aquí y tiene muchas vistas y votos a favor.

también :

Si [SE dice] una pregunta tiene 1,000 vistas, probablemente tenga al menos 2x vistas del mundo real y potencialmente hasta 5x vistas del mundo real.

Podría terminar apareciendo ahora aparece en Google cuando las personas buscan BoraJet (e incluso podría terminar siendo ahora el segundo resultado de "es confiable BoraJet". (Probé esto en modo de incógnito). Esto no es algo BoraJet quiere. Es muy mala publicidad. BoraJet puede realmente darse cuenta y optar por reembolsarle, pidiéndole que actualice la pregunta.

Incluso podría encontrar qué búsquedas comunes muestran este resultado e incluir esos enlaces en el correo electrónico.

Como sugiere @Willeke en un comentario, también puede publicar un enlace a esta pregunta en otro lugar en línea, como redes sociales, sitios relacionados con viajes, etc. Cualquier cosa para llamar la atención sobre el caso lo ayuda cuando ya lo intentó y falló al comunicarse con BoraJet. directamente.

Sin embargo, es difícil. Supongo que no tiene el nombre del gerente que le prometió pagar el boleto. (Si lo hace, puede llamar a atención al cliente y referirse a él directamente).

Como dice @JonathanReez, si todo esto falla, su último recurso es quejarse con la compañía de su tarjeta de crédito y aceptar la pérdida del 85 %.

En el futuro, cuando alguien haga una promesa como esta, pídale que se la ponga por escrito.

Si usa Twitter, puede twittear esta pregunta y pedirle a algunos amigos que la vuelvan a twittear, con la esperanza de que se difunda más.
@Willeke Buena idea, agregada a la respuesta.
“Podría terminar apareciendo en Google cuando las personas busquen BoraJet” : esta pregunta ya está en el lugar 19 para una simple búsqueda en Google de “BoraJet” para mí.
@hfs ¡Eso es increíble! :) Y para mí, es el segundo resultado de "es confiable BoraJet" :) (En modo incógnito, no hay resultados personalizados).
De hecho, este es el caso de Turquía. También intente enviarlos por correo con una queja legal adecuada al departamento de quejas, y deberían estar legalmente obligados a verificar eso.

En mi opinión, es probable que BoraJet te haya estafado. Si bien las promesas orales como "el gerente de BoraJet me dijo que podía comprar el boleto a través de otra compañía y me pagarían la diferencia" suelen ser legalmente vinculantes, sería muy difícil demostrar que se hizo tal promesa con ese significado. Según un par de reseñas que encontré en línea sobre ellos, esto parece ser típico de esta empresa.

Lo que puede hacer es presentar una queja por escrito dentro de la aerolínea; asegúrese de tener el registro de ello. Dales algo de tiempo para responder. Hay una pequeña posibilidad de que cumplan esta promesa, pero no contaría con eso.

El siguiente paso puede intentar demandarlos en un tribunal. No solo por la promesa, sino también porque su vuelo se canceló en el último minuto, incurrió en gastos adicionales y BoraJet es responsable de ellos. Hable con un abogado litigante antes de eso para averiguar cuál es su probabilidad de que el tribunal turco esté de acuerdo con usted y si está de acuerdo con eso.

Tuve un par de situaciones en las que mis cartas fueron ignoradas o se encontraron con excusas tontas durante meses, pero la primera con "CC: fiscal general" en la parte inferior obtuvo una resolución rápida. Si en lugar del fiscal general, fuera algún funcionario turco preocupado por la imagen de Turquía entre los turistas, pronosticaría satisfacción. Los turistas son valiosos.
@WGroleau: esto depende de la aerolínea. Si está tratando con (autocensurado) Ryanair, por ejemplo, puede enviar cc: al presidente, al Papa, al FBI, al MI6 y al Mossad, y esto no cambiará nada.
Puede que a la aerolínea no le importe un bledo lo que pensamos, pero si al gobierno le importa, reaccionará. La pregunta es si puede identificar a una persona que se preocupe y tenga la influencia adecuada. En Perú, robarle al vecino, manotazo. Robar a un turista, 25 años de prisión. En Turquía, ¿qué? No sé.
¿Fui estafado por BoraJet? Cancelaron el vuelo, prometieron pagar otro boleto, no sucedió
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