Diseñé un libro de actividades para niños para mi cliente. Ella escribió a mano todo el texto correctamente y yo escribí una oración incorrectamente. Aprobó la prueba antes de imprimirla, pero ese era el sexto borrador, así que supongo que ambos estábamos demasiado cansados en ese momento para detectar este error.
Si fuera su mensaje de texto proporcionado, no lo vería como mi culpa. Pero lo escribí yo mismo de sus notas correctas, así es. ¿Debo dar un descuento? ¿Un reembolso completo? Está imprimiendo etiquetas para colocar sobre el texto incorrecto. ¿Debería al menos pagar por eso?
Es su responsabilidad.
Es por eso que proporciona pruebas que ella puede tomar libremente todo el tiempo que quiera revisar. Un buen truco es hacerles escribir por correo electrónico que aprueban la prueba. Lo pregunta de esta manera antes de enviar el archivo final listo para imprimir: "Entonces, ¿está aprobado o necesita más revisiones?" Ella responderá un Sí o un No. Obtuviste tu aprobación y eso es suficiente para ti.
Si es cliente desde hace mucho tiempo o hay potencial para más proyectos con ella, puede ofrecerle un reembolso en el próximo trabajo.
Además, asegúrese de agregar una línea de texto en su prueba: revise esta prueba cuidadosamente, el diseñador no es responsable de ningún error u omisión, etc.
Pero una cosa que sugiero enfáticamente: nunca escriba palabras.
Cópialas y pégalas. ¡Es tan fácil cometer un error tipográfico y no verlo, y sorprendentemente estos errores a menudo se cometen en los títulos porque la gente simplemente no los lee en algún momento! Si el texto está escrito a mano, puede escribirlo a máquina y pedirle que lo revise en texto sin formato primero. De todas formas, cada vez que agregues textos tú mismo, especifica al cliente que debe revisarlo, que NO fue corregido... o paga a alguien por esto y cobra al cliente. Eres un diseñador, no un editor.
Si al cliente se le proporcionó una prueba, él / ella firmó esa prueba y el cliente no detectó el error, es responsabilidad del cliente.
Sin embargo, debe tener una aprobación por escrito antes de que algo entre en producción. Si tienes eso. No necesita hacer nada ni sentirse obligado a abordar el asunto financieramente.
Esta es la fría y dura verdad. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todo esté correcto con respecto al contenido . Si hubiera recibido la copia de un editor de copias, el error existiera y el cliente aprobara la prueba, ¿se sentiría responsable? Por supuesto que no. Da la casualidad de que en este caso usted era el mecanógrafo.
La realidad es que, como diseñador, tendrás que "escribir cosas" de vez en cuando . Simplemente no se puede evitar el 100% del tiempo. Pero para eso están las pruebas de cliente.
Ahora.... todo eso estando escrito... todos somos humanos y los errores pasan. Nunca pagaría por ninguna forma de producción, ya sea una repetición o etiquetas . Y de manera similar, nunca ofrecería un reembolso completo. Sin embargo, si quisiera conservar al cliente y tratar de compensar el error de alguna manera, dependiendo de mi retorno por el trabajo, podría ofrecer un pequeño descuento en mis servicios, pero solo para tratar de mantener contento al cliente, no porque Me sentí obligado a hacerlo. Si ya no estuviera ganando dinero en el trabajo, no ofrecería nada. Si ella no estaba satisfecha con eso, es posible que deba descartar el error (y al cliente) como una experiencia de aprendizaje.
Esto depende de su contrato con dicho cliente. También depende un poco de la situación y el tamaño del error. Pero en general: NO , si proporcionó una prueba y dio una revisión y el cliente dice enviar a imprimir, entonces el cliente ha firmado el documento. Han aprobado, y esa persona asume la responsabilidad.
Existe una probabilidad extremadamente alta de error en cualquier documento de tamaño moderado. Incluso los editores de estilo profesionales no pueden garantizar resultados sin errores. Por no hablar de detectar errores incurridos cuando se transcribió el documento, se duplican las posibilidades de error.
El propósito de entregar un documento para su revisión es que el revisor verifique si hay errores . Por lo tanto, el revisor es responsable de su falta de revisión. Si no hay consecuencias vinculantes para la revisión, entonces existe la posibilidad de que el revisor deje pasar un error solo para solicitar un reembolso más tarde. Incluso en el caso de que esté claro que no está en los intereses de los clientes hacer trampa, sigue siendo responsabilidad del revisor.
Su contrato debe indicar esto como un hecho. Es triste, pero la mayoría de la gente no se toma en serio este tipo de responsabilidad. Una vez que se envía para la fabricación, está listo, sin edición. Las facturas deben pagarse, etc. Asegúrese de recordárselo a sus clientes.
Usted es responsable ante una parte, pero debe estar protegido porque le sería imposible operar bajo la suposición de la perfección. Sin embargo, hay situaciones que pueden hacerte responsable.
Tienes la culpa cuando:
En otros casos, debe ejercer su juicio.
Contrate a un editor externo para que se encargue de la verificación. Personalmente, nunca transcribiría el texto yo mismo, se lo enviaría a otra persona o haría que el cliente lo transcribiera por sí mismo.
Actualice su plantilla de contrato base ahora si aún no tiene una estipulación en su contrato.
También sigue el consejo de @go-me : Nunca escribas cosas. La gente se molesta mucho con los errores tipográficos y es casi imposible eliminarlos. Solo muy pocas personas pueden detectar todos los errores de antemano. Y es muy caro tener material libre de errores.
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