Un cliente habitual de 3 años normalmente nos pide impresiones trimestrales y llegó hace más de una semana con un pedido. A veces, este cliente viene con los diseños y, a veces, hacemos los diseños en casa. Cuando terminamos con los diseños, enviamos la prueba y luego escuchamos la palabra del cliente de que en realidad ya habían producido los diseños, por lo que usamos el diseño proporcionado. Le habíamos enviado una factura al cliente el lunes con respecto a las impresiones y el tiempo de diseño que dedicamos. Ahora el cliente siente que no debería tener que pagar por el tiempo de diseño. ¿Entonces lo que hay que hacer?
Personalmente, lo dejaría pasar ya que son un cliente habitual. Suena como si se tratara de un problema de comunicación, por lo que es posible que desee informarles de alguna manera,
"Hey, eliminamos este artículo de la factura debido a un malentendido, pero tenga en cuenta que nuestra tarifa de diseño es XXX para futuras referencias".
De esa manera ellos están conscientes, y usted se ve como el "buen chico" para un buen cliente.
Los comentarios debajo de la pregunta cuentan más de la historia. De hecho, deberían haber sido parte de la pregunta desde el principio.
Si el cliente ha solicitado una reimpresión con cambios es otra cosa.
Suponiendo que el cliente tuvo la oportunidad de probar cualquier cosa antes de que se imprimiera por primera vez y que los cambios recién solicitados no estén relacionados con ningún problema de impresión (mal color, planchas desalineadas, etc.), entonces diría que la reimpresión es 100 % facturable. en todos los casos. Como es la pieza original.
Si se otorgó la aprobación para la impresión y se incurrió en costos en función de esa aprobación, el asunto pasa de las relaciones con los clientes a la supervivencia del negocio. No puede cubrir los costos si un cliente no prueba correctamente algo cuando se le da la oportunidad de hacerlo. Con suerte, obtendrá aprobaciones de prueba por escrito (un formulario, correo electrónico o algo así).
Incluso si el cliente es uno de sus mejores clientes, permitirles corregir los problemas después del hecho y esperar que usted cubra los costos es simplemente un suicidio empresarial. No se equivoque si permite que el cliente haga esto una vez, lo esperará nuevamente en algún momento en el futuro.
Todos mis clientes entienden que, una vez que se otorga la aprobación del diseño, están sujetos a ese costo y cualquier cambio en el futuro es un costo adicional.
TRES. También sea consistente. ¿Qué harías con otros clientes? Una semana de trabajo no debe pasar desapercibida. Deje que se deslice, aún apareciendo en la factura cargándola con la cantidad de tiempo utilizada pero $ 0,00, los derechos de autor siguen siendo suyos. En caso de que aparezcan cosas similares dentro de un año, usted y el cliente deben tener algo a lo que referirse. Si su diseño vuelve a ser relevante, puede cobrar la tarifa acordada de todos modos, transfiriendo los derechos de autor. Por lo que has descrito, no veo que la culpa haya sido toda tuya. Por supuesto, trabajar gratis no es el camino a seguir, pero el cliente siempre es el rey. Hablar de dinero no cambiará la situación. Como el cliente confía en los servicios que tiene para ofrecer y como también le interesa que pueda proporcionarlos en el futuro, creo que él también hará su parte. Para no correr riesgos en el futuro, Le preguntaría qué puede hacer 'usted' para ayudarlo. Tres años parece mucho tiempo, pero en realidad solo ha habido doce órdenes. Pero sí, sé el bueno.