¿Tenemos derecho a compensación de vuelo? [cerrado]

Llegamos al aeropuerto de Marsella listos para registrarnos y dejar el equipaje de camino a Roma. Las mujeres en el mostrador de información de Vueling dijeron que no había vuelo hoy y que se cambió a ayer, habíamos recibido un correo electrónico con el cambio pero se nos pasó el cambio de fecha.

¿Podemos obtener alguna compensación?

Sé que fue nuestra culpa por no mirar la fecha, pero aún así un cambio de 24 horas está molestando.

Eso es un fastidio. ¿Con cuánto tiempo de aviso recibiste el cambio de fecha?
A menos que el correo contenga, en la línea de asunto y en mayúsculas, "atención, cambio de fecha", no creo que debas dejar que te digan que es tu culpa.
Creo que solo un correo electrónico no es mucho, incluso cuando contiene todas las advertencias. Cuando viaja, a menudo no está en posición de revisar sus correos electrónicos.
@Willeke considerando que el correo electrónico es un método principal de contacto en estos días. ¿De qué otra manera espera que se comuniquen con usted? La carta es aún peor, especialmente si está de viaje (incluso menos en una posición para revisar su correo que su correo electrónico). ¿Aerolínea llamar por teléfono a todos y cada uno de los pasajeros del avión?
@Moo Al no permitir que un vuelo se realice antes de lo planeado, no por más de 2 horas. Si es necesario mover un vuelo, debe ser más tarde, no antes. O al menos, si es antes, la compañía debería permitir que las personas que no hayan reaccionado al correo utilicen un vuelo posterior en su lugar.

Respuestas (1)

Sí, suponiendo que no haya sido informado más de dos semanas antes del vuelo. De los Derechos del Pasajero Aéreo :

Cancelación o denegación de embarque

Si su vuelo se cancela y se le informó con menos de 2 semanas de anticipación a la fecha programada o se le niega el embarque, tiene derecho a:

  • Transporte a su destino final utilizando medios de transporte alternativos comparables; o
    • Un reembolso por su boleto; o
    • Transporte gratuito a su punto de partida inicial si tiene vuelos de conexión; y
  • Compensación económica de 250 EUR a 600 EUR según la distancia de su vuelo. Si la aerolínea te ofrece un vuelo alternativo y llegas a tu destino final con un retraso de 2, 3 o 4 horas dependiendo de la duración del vuelo, la compensación puede reducirse en un 50% (ver más abajo).

En caso de cambio de ruta, también tiene derecho a asistencia (bebidas, comidas, comunicaciones) y, en su caso, alojamiento en hotel (incluido el traslado) en función de la duración de la demora.

Tenga en cuenta que la compensación se debe de todos modos, incluso si la aerolínea proporciona transporte alternativo o reembolsa su boleto. La línea aérea también está obligada a proporcionar alojamiento (ver la última oración). Como de costumbre, es probable que tengas que alzar la voz y publicar una queja por escrito para obtener algo de una aerolínea.

No veo cómo esto importa. "Se le informó" no en el momento en que se envió un correo electrónico (técnicamente podría atascarse durante una semana en tránsito), sino en el momento en que recibió esta información. Hasta que no lo recibes, no estás informado.
Buen punto. He actualizado la respuesta. Aunque sería interesante ver cómo la aerolínea probaría en la corte que efectivamente le informaron.
¿Tenemos derecho a compensación de vuelo? [cerrado]
RespuestasAquíPolítica de privacidad1y, 0v